回答两个电商咨询问题（部门架构与改版）

电商部门架构如何搭建

问题一、“一个门户网站，现在准备筹建销售白酒的电商平台，一方面是我们自有品牌的白酒，一方面代理其他品牌，现在集团需要的，是搭建组织架构和建立绩效考核机制。不知道有何好建议？”

答：这事得跟联想的柳传志学习。柳传志以前说过联想的“管理三要素”是——建班子、定战略、带队伍。所以，如果要搭建一个新的团队，我个人的看法是，逃不出柳传志说的这9个字。

但作为电商团队，到底应该如何搭建这个团队，就有几个细节必须注意。

第一，找到一个靠谱的负责人。上次在上海参加一个电商高峰论坛，艾瑞的付志勇说过一句话是，电商是老板的事业，所以，电商部门的负责人，首先要做的就是说服老板，至少在老板面前能说得起话。按我的理解，这话的另一层意思是，在一定程度上能左右老板的决定。即便这个电商负责人对电商而言不那么靠谱，但如果懂得用人，能招聘到靠谱的一线负责人，事情还是能做好的。这就好比，电商负责人是刘备，他要能找到关羽和张飞再加上三顾茅庐得来的诸葛亮，天下大事也就成了。

第二，电商负责人找到之后，首先要考虑两个部门，一个是技术部门（网站的搭建，即便是现成程序需要修改和美化，因此，技术部门是必须的），另一个是运营部门。这两个部门是关键部门，技术决定了未来网站程序的稳定性，运营决定了网站的整体结构，用户体验，购物流程以及未来的运营战略等。

现在来看，搭建这个部门的时候，等于一个负责人，然后找到具体的执行负责人。对负责人，我个人的看法是，不一定对电商非常懂，但沟通能力一定要很强，一定要能为电商事业争取到更多的资源，无论是电商人员工资福利或者还是未来的推广资金等，都是非常需要强悍的沟通能力的。而具体的执行负责人，则一定要懂电商。他们的起点，在一定程度上决定了网站发展的终点。

在具体的执行负责人到位之后，部门搭建的问题，可以完全交由运营负责人和技术负责人来进行。他需要哪些人？该招聘哪些人，有什么样的要求，给什么样的薪水，招聘来的员工干什么样的工作，未来的考核，也即KPI是什么完全可以由他们来定，相信，两个负责人肯定要比电商总体负责人要强的多。而电商总体负责人只需签字审批即可。

如果说，招聘到的负责人连基本的架构都搭建不出来，恭喜你，中奖了，这货根本就不行。因为他自己都没想明白，你能期望他在未来能给做出什么惊天动地的事情来。这都是最基本的了。

所以，如果是要搭建电商团队，我给出的建议是，三个人比较重要：电商总体负责人、运营负责人和技术负责人。运营负责人和技术负责人归电商总体负责人节制。

如何从运营角度判断改版是否成功

问题二：“假如我改版了一个网站，那么要判断网站改版的优劣，我从页面停留时间和网站首页热力图 来判定之外，从运营方向的数据，你会关注哪个方面 ？”

答：第一，这个问题我之前并没有注意过，所以，没法给出更加准确的答案；第二，考虑到既然已经问了出来，那就在这里大致谈下我个人的看法。如果说，从运营方向来考虑，我们首先要考虑的是，访问量是否比之前有所增加，其次，是访问深度如何。最后才是关键一步，如果访问量和访问深度有所增加，那最终就落脚到了成交量。无论何种的改版，最终都是为销售服务的。如果说，销售一直没起色，甚至是低于改版前，那就说明，这改版是失败的。所以，在这里，我们需要注意是的，如果从运营数据角度来考量网站改版是否成功，则需要一段时间才行，没有一定的运营时间，根本不可能给出最终答案。

文章来源：淡水平流博客

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