回答两个电商咨询问题(部门架构与改版)

2019-03-27 08:52:16来源: 淡水平流博客 阅读 ()

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电商部门架构如何搭建

问题一、“一个门户网站,现在准备筹建销售白酒的电商平台,一方面是我们自有品牌的白酒,一方面代理其他品牌,现在集团需要的,是搭建组织架构和建立绩效考核机制。不知道有何好建议?”

答:这事得跟联想的柳传志学习。柳传志以前说过联想的“管理三要素”是——建班子、定战略、带队伍。所以,如果要搭建一个新的团队,我个人的看法是,逃不出柳传志说的这9个字。

但作为电商团队,到底应该如何搭建这个团队,就有几个细节必须注意。

第一,找到一个靠谱的负责人。上次在上海参加一个电商高峰论坛,艾瑞的付志勇说过一句话是,电商是老板的事业,所以,电商部门的负责人,首先要做的就是说服老板,至少在老板面前能说得起话。按我的理解,这话的另一层意思是,在一定程度上能左右老板的决定。即便这个电商负责人对电商而言不那么靠谱,但如果懂得用人,能招聘到靠谱的一线负责人,事情还是能做好的。这就好比,电商负责人是刘备,他要能找到关羽和张飞再加上三顾茅庐得来的诸葛亮,天下大事也就成了。

第二,电商负责人找到之后,首先要考虑两个部门,一个是技术部门(网站的搭建,即便是现成程序需要修改和美化,因此,技术部门是必须的),另一个是运营部门。这两个部门是关键部门,技术决定了未来网站程序的稳定性,运营决定了网站的整体结构,用户体验,购物流程以及未来的运营战略等。

现在来看,搭建这个部门的时候,等于一个负责人,然后找到具体的执行负责人。对负责人,我个人的看法是,不一定对电商非常懂,但沟通能力一定要很强,一定要能为电商事业争取到更多的资源,无论是电商人员工资福利或者还是未来的推广资金等,都是非常需要强悍的沟通能力的。而具体的执行负责人,则一定要懂电商。他们的起点,在一定程度上决定了网站发展的终点。

在具体的执行负责人到位之后,部门搭建的问题,可以完全交由运营负责人和技术负责人来进行。他需要哪些人?该招聘哪些人,有什么样的要求,给什么样的薪水,招聘来的员工干什么样的工作,未来的考核,也即KPI是什么完全可以由他们来定,相信,两个负责人肯定要比电商总体负责人要强的多。而电商总体负责人只需签字审批即可。

如果说,招聘到的负责人连基本的架构都搭建不出来,恭喜你,中奖了,这货根本就不行。因为他自己都没想明白,你能期望他在未来能给做出什么惊天动地的事情来。这都是最基本的了。

所以,如果是要搭建电商团队,我给出的建议是,三个人比较重要:电商总体负责人、运营负责人和技术负责人。运营负责人和技术负责人归电商总体负责人节制。

如何从运营角度判断改版是否成功

问题二:“假如我改版了一个网站,那么要判断网站改版的优劣,我从页面停留时间和网站首页热力图 来判定之外,从运营方向的数据,你会关注哪个方面 ?”

答:第一,这个问题我之前并没有注意过,所以,没法给出更加准确的答案;第二,考虑到既然已经问了出来,那就在这里大致谈下我个人的看法。如果说,从运营方向来考虑,我们首先要考虑的是,访问量是否比之前有所增加,其次,是访问深度如何。最后才是关键一步,如果访问量和访问深度有所增加,那最终就落脚到了成交量。无论何种的改版,最终都是为销售服务的。如果说,销售一直没起色,甚至是低于改版前,那就说明,这改版是失败的。所以,在这里,我们需要注意是的,如果从运营数据角度来考量网站改版是否成功,则需要一段时间才行,没有一定的运营时间,根本不可能给出最终答案。

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