4个增强你的网络社区管理的建议

导读

在客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）的领域内，“网络社区管理”已经成为了不可或缺的一环。目前比较流行的衡量网络社区管理一个重要的指标是Klout。Klout指的是在一个特定群体/社区内品牌的影响力。然而，除非用户群是资深网民或者某领域的专家，这个指标并不能代表该品牌在普通用户中的影响力。因此，网络社区管理者应该同时注重针对普通用户的策略。

1.确定特定用户群

并不是所有社交媒体平台都适合每个品牌，这也意味着不是每个品牌都需要在所有社交平台上建立他们的帐号。作为社区管理者来说，搞清楚公司产品主要接触的社区群体类型尤其重要，是体育？科技？美食？例如吃货们可能就非常喜欢清晰明快，赏心悦目的菜肴和漂亮的杯式蛋糕。Pinterest就能非常好的满足这类社区需求。

2. 通过内容供应增加用户原创内容（user generated content）

当使用邮件或者通报（newsletter）形式向用户传递信息或者互动的时候，确保在产品的Facebook页面上也同步更新这些内容。作为社区管理者，为粉丝寻找有趣得内容是不争的事实。然而也得时刻问自己：这些内容是否也会促进用户原创内容得产生呢？

3.每个品牌页面都是一个客户讲台

在与客户合作时，如果社区管理者将其像同事那样对待，这些品牌的社会化客户管理将会非常成功和有效。如果管理者允许客户畅所欲言，提出对产品的问题和意见，这样将会有效地提升用户参与度。Facebook Page实际上就是这么一个交流问题的中心。良好地运用这一平台将提升用户参与度，最终带来品牌公共影响力。

4. 关注跨平台策略的连贯统一

品牌在他们每一个社交平台上应该保持言行一致。这会帮助他们树立一个透明公开的公众形象。拥有连贯统一的言论会展现这个品牌在客户管理上的用心。同时，在一个平台上可见的内容，应同时也在另一平台上可见。

本文编译自：@张耕，原文地址。

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