网站分析系统性方法与策略：如何监测与优化网站

本文是网站分析系统性方法与策略系列文章的第三篇，首先回顾下整体的内容：

一、为什么要建立网站？涉及市场需求和网站目标的内容

二、怎样建立网站？涉及内容策略，用户体验策略，推广策略（SEO，SEM，论坛策略等）和社交策略

三、如何检测与优化网站？涉及网站性能监测策略，竞争对手研究策略和用户调查策略

上篇博文已经介绍了怎样建立网站，接下来的文章主要讲述如何监测与优化网站。

1.网站性能监测策略

虽然网站分析工具有流量方面的警告，但局限于天，不太及时，如果想即时监控网站的性能，还是要选择一些专门的工具来检测网站性能。

1.1.国内监测工具

监控网www.jiankong.cn，测试站点遍及全球，比较少收到警报信息，不太灵敏。

监控宝www.jiankongbao.com，测试的发起点主要在国内，比较灵敏，比较少误报。

1.2.国外监测工具

Pingdom，www.pingdom.com， 免费版只能监控一个网站

Webmetrics GlobalWatch，http://www.webmetrics.com/，监控的项目较多

除了服务器基础性能的监控，一些交易的测试，例如购物车测试也可以使用专业的工具Webmetrice和Alertsite 进行，虽然Google Analytics也有这部分的功能。

2.竞争对手研究策略

关于研究竞争对手，确定好竞争对手后，首先进行的当然可以包括去测试竞争对手网站的性能和运行时间，但这都是较为基础的手段，深入的话，应该使用搜索引擎和社区了解大众对竞争对手的看法，当然还包括品牌和广告花费等的情况。

2.1盘点竞争对手

使用Google目录，输入自己所在的行业，会搜索出来一堆的公司，可以逐个进行筛选

在搜索引擎中输入产品相关关键字，整理出相应的竞争对手名单

使用Google AD Planner， 有一个指标是Visitors Also Visited： 网站清单，这些都是可以作为竞争对手的信息

2.2竞争对手网站性能

使用Webpagetest.org 测试服务器响应情况

使用Firebug查看重要页面的加载情况

测试第三方组件使用情况

2.3竞争对手流量与交易预测

可以通过Compete.com来获取竞争对手的流量和网站基础性的指标，因为交易一般是和流量成正比的，所以交易也可以预测出来。（Note：本人曾经使用compete.com和自己管理的网站进行了对比，流量趋势相当准确，是一个值得信赖的工具）

在旧版的Google Analytics基准报告中有相关行业的一些信息，但目前已经不包含这些信息了。

2.4竞争对手名气与品牌

网站链接情况，一般来讲，企业名声好的话，网络上指向该企业网站的链接是比较多的，所以可以使用link:www.***.com来获取链接信息。

竞争对手名称与产品相关关键字的SEO排名

使用Google insights比较竞争性的服务和产品，还有新闻事件。

2.5竞争对手广告花费情况

使用Spyfu查看竞争对手花费多少钱在广告上，使用哪些广告

2.6竞争对手监测

使用Google Alerts来检测竞争对手的一举一动，包括公司策略，公司产品信息等

当然还包括其他竞争对手信息，例如竞争对手人员构成，产品信息，新闻稿，可以使用Watchthatpage.com来获得信息。

3.用户调查策略

其中从网站分析工具中，可以得到很多的网站分析指标和数据，但是那些数据都是定量的，而不是定性的，例举个例子，如页面停留时间，对于博客和文章站点，停留时间长说明访客在细心品味，但是对于产品页面而言，停留时间过长则可能说明产品的详细功能并没有打动用户，迟迟不能下定决心。因此量说明不了问题，那么什么方法可以帮助定性呢？

用户调查是解决定性最好的方法，因为它可以让我们了解用户的想法和动机，除了定性，还有什么原因让我们使用用户调查呢？

3.1使用用户调查的原因

获取用户的想法和动机，包括对产品功能，价格，售后服务等方面

核实人口统计信息（虽然Google AD Planner， compete等网站有这些信息，并且Google+使用人数的上升，人口统计信息会越来越准确）

调查网站升级，A/B测试的效果

了解行业竞争对手状况

调查使用网站分析工具不能跟踪来源的信息（例如假如用户屏蔽了cookie，那么一般的网站分析工具就无计可施了）

了解了原因，那么用户调查包含哪些过程呢？

主要包括规划调查方案，研究与确定调查的问题，在网站中整合客户心声，邀请用户，整理并且分析数据。

3.2规划方案

用户想得到什么？

应该包含几个维度：满意度，动机，任务完成率，人口统计信息

3.3研究与确定调查的问题

对调查对象分类（人口统计信息，更详细的行为问题）

是否注意网站的升级或者其他改动

询问产品和服务

3.4在网站中整合客户心声

将生成的问卷嵌入网页中

相关工具：Kampyle， Google Forms， Wufoo， Surveymonkey

3.5邀请用户的方式

有奖问答

抽样

截获式（所有访问网站的用户都邀请调查）

自主选择

付费调查

调查完毕以后，剩下的就是整理数据并且进行分析和汇总了，只要前期准备足了，相信最后的总结会是相对容易的。在准备问题时，应该注意以下的几个事项：

1.问卷长度不宜太长， 会让用户沮丧

2.不要询问能从其他途径得到的人口统计信息（Cookie可以得到这些信息，一般的网站分析工具都有这个功能）

3.为调查问卷添加进度栏，可以增加问卷的完成率

4.选择题最后要给用户一个出口（Other），不能都是选择题，因为总有例外的情况

当然，用户调查也不是万能的 ，因为不是全部用户都参与了调查的，毕竟不太现实，那么就会产生抽样的问题，实质上就是是否能够代表大部分用户，这是其一，第二点就是问卷调查不能代替社区和论坛，因为用户在社区和论坛才会透露和表明自己的真实想法和需求，所以以上提到的都是需要注意的地方。

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