从蚂蚁的涌现现象谈社群经营

文章一开始，我们先谈谈两种常见的物理现象，首先，涌现现象（Emergent Phenomena），这是一个复杂系统中由次级组成单元间简单的互动所造成的复杂现象。再来，复杂系统（system complexity），指的是具有多数量组成成份的系统，其成份互动关系的重要性大于成分本身。

雪花的图案正是一个物理系统涌现作用的例子。雪花的组成成分都是（冰晶）水分子，但当他们聚集在一起时，却变成了各式各样的雪花图案。另一个涌现现象（动物系统）的例子是蚂蚁：由白蚁产生一个白蚁塔是一个自然界典型涌现的例子。

由美国史丹福大学生物学家Noa Pinter-Wollman所领军的研究团队，针对红收穫蚁（Pogonomyrmex barbatus）所作的行为研究发现，这种蚂蚁能够运用其表皮所分泌的化学分子讯号，向它们同巢的伙伴们传递消息，平均一只蚂蚁会跟四十个左右的伙伴们交流讯息；记录中有高达百分之十的蚂蚁，一次能够传达消息给上百只蚂蚁。

这种传递消息的方法是否似曾相似？这就是社群（community，或称社区，也有称为Social Network，社区网络/社群网站）的原理！

社群，是由个人组成，可是这组成的团体，却有无限的变化与行为模式，其变化的结果是我们无法掌握的…。我们无法掌握单一消费者（网友）的行为模式，无法确认个人在某种情境下会采取哪一种反应或行为，每个人的行为模式通过他从小到大成长学习的经验形塑，当下他所处的环境也会影响他的行为反应。

因此我们也无法确认，当我们从社群网站上发布了一篇文章或讯息，有哪些人会按赞、哪些人会分享，最后整篇文章或讯息将会影响多少人，像淡定红茶爆红的案例，我们也不可能再复制。

那么我们要怎么经营自己的社群呢？

我们可以用导引的方式，借由控制各组成成分的互动关系，来达成我们经营社群的目的。

导引：就是所谓的诱饵，针对你要吸引的消费者或是客户去设计”诱饵”，就有如吸引蚂蚁的蜜糖。举例说明：你是电脑周边供应商，客户都是宅男，所以你的诱饵会是爆乳妹或是Nikon D3呢？

互动关系：提供了诱饵后，你要找出各个目标消费者的互动关系，你的消费者或客户是Google+、Facebook、Blog等的哪一个社群工具使用者？ 是否有好的分享工具让你的族群方便互动？ 互动的方式又是如何？超级传播者（意见领袖）是谁？ 就像那些10%能传达消息给100只以上的超级蚂蚁？ 你能否锁定这些超级传播者，为他们设计或提供专属的传播管道或方式？

掌握了”导引”及”互动关係”后，我们要做的就是大量的去洒出设计好的诱饵，大量的去创造互动关系，希望能有一个诱饵与互动关系打到甜蜜点（引爆点），创造出一次大爆发。

其中的秘诀就是Try，不断的Try与修正，千万不要把所有资源用在其中一个诱饵上，在快速变化的现在，我很难想像你能一发就中呀！(文/三十而慄)

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