网站开发人员如何应对客户的“持久战”

在定制型网站开发的众多客户中，有这样一类人，他们会在确定了一种网站设计方案的若干天后，突发奇想又推翻了之前的方案，或者是因为种种原因无限期的主动延长网站制作进度，暂且抛开合同约定的制作流程不说，作为一名网站开发人员，究竟该如何应对客户的“持久战”。

以我在的公司为例，有一件很有代表性的案例，该客户是重点高校某部门，当初联系我们为部门网站进行改版，合同期限是十五个工作日完成，设计师提供初稿后，对方部门因领导太忙等原因告知要等一段时间才能反馈修改意见，于是方案搁置。若干天后，该客户主动联系修改方案事宜，随即进行修改，待完毕后对方领导确认按此方案改版，网站开发人员迅速开始进行后续的切图、制作模板等工作，数日完工后，向客户交付网站，却被告知设计方案仍要开会讨论，待修改（汗！此时网站已经制作完成），于是搁置。又过数日，客户从该高校的美术系请来专业人员进行修改，网站开发人员现场重写一半以上的模板代码，修改完毕，次日，对方告知栏目细节上还要开会讨论进行调整（此时已经过去数月），于是开始漫长等待。又过了N天后，对方终于有了答复：大概意思是该部门自己又重新进行了网站整体页面设计，需要网站开发人员进行后续制作……

针对上述案例，其实原本没有任何疑问，合同约定的制作流程是由客户确认网站方案设计稿，确认无误后才会分派给网站开发人员进行后续的模板开发和嵌套，而网站制作完成后，客户是不能再对页面样式进行全局的大修改，这是原则问题，就像建筑公司好不容易把设计好的楼房盖好，却被告知设计图有问题，需要把楼拆了重新盖，在设计阶段，你可以无休止的修改设计图，直到客户满意为止，一旦客户确定并且完成了制作过程，再返回来修改设计图重新制作，成本就会翻倍。

设计不同于其他，不同的人都会有不同的见解，即使是同一个人在不同的时间对同一种设计方案也会有不同的想法，但是终究要有一套确定的方案来推进后续工作的完成，面对喜欢打持久战，特别是政府、高校、事业单位这样的客户，我们要采取一定的策略来应对，公司要发展，面对复杂的关系网和客户链，就得用委婉的方式来处理这种问题。

在项目开始前，最好将这些约定写在合同书里，项目中期要了解清楚客户所在部门的核心决策人，也就是我们通常理解的“一把手”，要让最终能拍板的人来确定设计方案，最好再附上纸质的确认协议，如果今后因为某种原因确实要重新修改方案，也要在协议中注明附加成本即使到最后，如果前者都行不通，宁可放弃客户，也不要让客户觉得你是一家很不负责的公司。

以上所述是在网站开发工作中遇到的典型问题，如果有不同见解欢迎交流探讨！

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