互联网运营需要掌握的五类专业术语

2019-03-27 08:36:05来源：爱运营阅读 ()

前言

互联网产品岗、运营岗是当前相对薪高、发展快的热门岗位，相信面临校招的不少筒子们都希望挑战一下自己。不过在产品以及运营岗面试过程中，在展现通用工作能力的基础上，筒子们更需要向面试官展现你的专业能力，很重要的一点就是能够和面试官聊得来。今天，黑豆豆将结合自己之前的学习给筒子们介绍一下互联网运营岗校招面试中需要掌握的五类专业术语名词。Ps:文末配有框架图！

五类专业术语

一、数据类指标名词

KPI:Key Performance Indicator-关键绩效指标

一种评估员工工作绩效的具体考核标准。简单讲，指一种具体的工作可量化目标。KPI的设置应该与产品的目标紧密结合，良好的KPI设置能够有效帮助公司实现长期战略发展。举个例子，支付宝作为在线支付平台，如果以用户规模作为产品发展目标，以产品订单量、成交量这些指标作为团队KPI,那毫无疑问是成功的。因为只要用户在淘宝购买产品，就必须与支付宝挂钩。但以支付宝用户体验作为目标，KPI的设置就需要重新考虑了。如可以将支付成功率作为KPI以量化用户体验目标。

ROI：Return On Investment-投资回报率

指企业从一项投资活动中得到的经济回报。计算公式：[年利润或年均利润/投资总额] %

DAU：Daily Active User-日活跃用户量

指单日内去掉重复用户数后的产品的活跃用户量。能一定程度上反映产品短时间内的用户活跃度。

MAU：Monthly Active User-月活跃用户量

指单月内去除重复用户数后的某产品的活跃用户量，反应产品长时间内用户活跃度。

重点：运营数据分析时，通常 DAU 会和MAU 一起结合使用，这两个指标一般用来衡量服务的用户粘性以及服务的衰退周期。Y=DAU/MAU，Y 值代表每日登陆用户占月活跃用户的百分比。Y 值越大，用户粘度越高，Y 值越小，用户粘度越小。一般来说，Y 值会在0.03-1 之间。Y 值越大从侧面反映出用户对产品的依懒性较高，用户粘度较强。也反映出流失率低，留存率高。

DNU：Day New User-日新增用户量

IP：Internet Protocol-独立 IP

独立 IP 是指访问过某站点的 IP 总数，以用户的 IP 地址作为统计依据。00:00-24:00 内相同 IP 地址只被计算一次。

PV：Page View-页面浏览量

指页面浏览量或点击量，需要注意的是，用户每次刷新即被计算一次。同一个页面被重复浏览也会被计入 PV。

UV：Unique Visitor-独立访客数

指不同的、通过互联网访问、浏览一个网页的自然人。在同一天内，UV 只记录第一次进入网站的具有独立 IP 的访问者，在同一天内再次访问该网站则不计数。

重点:

IP 和 PV 的关系：我们可以通过 IP 和 PV 之间的数据差异，来更加深入的理解网站的流量数据。如果 IP 和 PV 的数据悬殊很大，比如，我们在查看网站流量数据时发现网站的 PV 是 1000,IP 为 100，那么说明这个站点平均一个 IP 访问了网站内容10 次，说明网站内容还是比较受欢迎的。但是如果 IP 和 PV 的数据很接近，比如网站的 IP 为 100，PV 为 110，说明一个 IP 也就访问了网站内容大约 1 次，就说明网站内容的可读性太差，客户点击进去之后就离开了，没有有过多的停留。如果网站流量统计这样的数据过多的话，就需要对网站内容进行深入思考了，以便更好的提高网站的流量。

IP 和 UV 的关系：假如一台电脑关机了，30 分钟后重启，再次访问这个网站那就再计算一次 IP,但是UV（独立访客)没有变，因为 2 次都是你进入了本站。

ARPU：Average Revenue Per User-平均每用户收益

指每用户平均收入，ARPU 值=报告期总收入/用户数。 ARPU 只会反映收入情况，无法反映利润情况，因为利润还需要考虑成本，如果每用户的成本也很高，那么即使ARPU 值很高，利润也未必高。

GMV：Gross Merchandise Volume-销售额

指一定时间段内用户在某网站的成交总额。

二、内容生产类名词

UGC：User Generated Content-用户生成内容

用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。

PGC：Professional Generated Content-专业生产内容

指专业生产内容（视频网站、门户网站等）、专家生产内容（微博官方号、微信公众号等）。

KOL：Key Opinion Leader-关键意见领袖

指在行业内有话语权的人，包括在微博或者网络社区上有话语权的那些人，例如大 V，微博大号等。

三、搜索类名词

SEO：Search Engine Optimization-搜索引擎优化

指利用搜索引擎对网页内容的检索原理/规则，对网站内部外部资源进行优化整合，以提升自身在某个特定关键词的搜索结果中的排名，提高曝光率。

SEM： Search Engine Marketing-搜索引擎营销

根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过点击进入网页，进一步了解所需要的信息。企业通过搜索引擎付费推广，让用户可以直接与公司客服进行交流、了解，实现交易。

四、行业名词

IPO：Initial Public Offering-首次公开募股

也叫首次公开发行，指一家企业或公司（股份有限公司）第一次将它的股份向公众出售，让新的、更多的投资者把钱投资到公司里面来，同时给这些投资者一些新的股票，允许他们以后参加企业的分红。

公开发行以后，企业一般就会要求上市。上市就是股票可以在交易所公开买卖了。IPO 和上市经常是紧密联系的，尤其我们国家的证券法规定上市之前必须要进行公开发行，没有公开发行的企业不能上市，所以两者几乎是捆绑在一起了。但是从法律上讲，这还是两个环节，公开发行在先，上市在后。

五、模型/理论名词

漏斗模型

一个评判产品健康度的数据工具，通过产品每一个设计步骤的数据反馈得出产品的运行情况，然后通过各阶段的具体分析改善产品的设计，提升产品的用户体验。

模型框架：通过检测目标流程中起点（用户进入），到最后完成目标动作。用这其中经历过的每个节点的用户量与留存量，来考核每个节点的好坏，来找到最需要优化的节点。可以说漏斗模型是用户行为状态以及从起点到终点各阶段用户转化率情况的重要分析模型。

马太效应

指强者愈强、弱者愈弱、好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的现象，反映的社会现象是两极分化，富的更富，穷的更穷。广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。

二八原则

每个部门和每一位员工的 80%的工作任务是由 20%的关键行为完成的，抓住 20%的关键，就抓住了主体。这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪把资源用在最重要、最紧迫的事情上。

PDCA 循环

DCA 循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。这四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

Viral Marketing-病毒营销

利用用户口碑传播的原理让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的观众，它能够像病毒一样深入人脑，快速复制，迅速传播，将信息短时间内传向更多的受众。病毒营销是一种常见的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。