电子商务发展：用户体验至上

电子商务虽是近年新掘起，但气势一发不可收拾，放眼一望，无处不是电商的产品广告。坐个公交车，站台随处可见：凡客诚品；坐上电梯，电视上不是拉手团，就是卖包包；坐地铁吧，又是一个梦芭莎；上个网吧，网页一开，不是淘宝，就是唯品网……

笔者也是网购的爱好者，隔上差五的也会网购一翻，当然也会有开心和不愉快的时候。逛了这么多的网购商城，简单说说我对电子商务网站的一些体会：

页面整洁

每次我到不同的网站去逛的时候，首先就会看到这个网站的排版及风格。排版是否混乱、不整齐，是否能一眼就能看得明白及容易找到我东需要的产品，第一视觉非常重要。决定了下面会不会继续了解有没我需要的产品，一般而言，简洁、整齐的风格最招人喜欢了，图片选择也需要清晰、好看的哦，让整个页面带来一种舒适感。页面的整洁度决定了用户的下一步操作，是关闭还是继续查找呢。

功能全面

每一个电子商务网站，完善的功能是基本。导航条的设置点击链接、产品链接、搜索功能等等，都必须得要链接相对应的页面。尤其是搜索功能，因为网站的首页是不可能会放完成所有的产品，于是很多用户都会选择使用搜索功能，假如输入的是：女装，而出来的却是男装或者包包之类的，那么用户体验肯定大打扣。

产品的描述

用户搜索到自己喜欢的产品，接下来，当然会去看描述喽。所以图片的清晰度，产品的描述对用户的影响是至关重要的，曾经也有遇到过，对某款产品非常感兴趣，文字描述也很棒，但是图片却是模糊，最后只能选择在别家选购了。

售后服务

差劲的售后服务最要不得，相当于将全面所有的心血都抹杀掉，也是最值得引起电子商务重视。现在信息公开化的时代，售后服务不好，立即就传开了，影响是不言而喻的。值得一提的是，有的电商就喜欢玩弄文字游戏，比如之前买的一个热水器，售后服务上其中有一条就写着：服务范围区内免费上门安装服务。结果却是：帮你安装可以，打一个孔50元，四个孔就要200元，坑爹啊！我买个热水器也才500！联系客服就要来了一句：是免费安装啊，你有孔就免费啊，没有孔的话是要收钱的。于是，从此就不会再去此商城购物！也许对他们来说，失去我一个客户不疼不痒，但我相信，此等的售后绝对会让客户流失殆尽。现在最不缺的就是电子商务了，哪一家不能购物，比拼最多的就是售后服务了。

电子商务的每一个环节都紧紧相扣，要想长期发展，任何一个环节都必不可少，当然还有一些小细节了。在现今的电子商务时代，消费者的选择已不单单公限于价格战，产品的质量和售后服务都是用户体验关健。电商们要想处于不败之地，那就将用户体验至上吧！

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