电子商务之网络营销七部曲

近年来电子商务的发展环境不断在完善，发展动力也是持续增加，电子商务服务行业更是蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。在电子商务行业，我们要注意什么呢？就从奥巴马竞选成功之路来看电子商务之网络营销七部曲。

1.关注买家的角色

奥巴马在竞选的时候有个社会媒体团队工作，他们的竞选阵营是以州为基础划分买家角色（选民）的。他们力求让支持奥巴马的所有支持者都进行投票，尤其关注那些犹豫不决的选民。

从奥巴马的这个案例可以看出，网络营销中关注买家角色的重要性。在网络营销中非常有必要建立一个买家角色的档案。为了更透彻的讲解买家角色概念，我们来举一个例子：比如一个三轮脚踏车的市场，购买脚踏车的用户是学龄前的儿童，但是购买者却是父母和祖父母们。所以说买家角色是这些孩子的父母和祖父们。但是父母和祖父们关心三轮脚踏车的问题却不一样。祖父们是给孩子买礼物的，因此他们可能买比较昂贵的型号，以表达对孩子的爱意。父母可能会想，孩子正在成长，很快他们会想要一辆带有辅助轮的两轮自行车了。这时候你们已经针对买家的角色考虑三轮车脚踏车的问题了，就能明白怎么更好的针对父母和祖父母进行网络营销了。

2.把用户体验摆在第一位

奥巴马在竞选的时候使用了很多技术来精心营造一个包容性的竞选阵营，并首先通知他的用户者关于未来的事态发展，还在Twitter上发布一些信息。奥巴马之所以这么做，其实就是想把用户体验摆在第一位。在电子商务中，用户体验的重要性已经是无可厚非了。比如近期艺龙收购住哪网的20%股份，作为知名的在线旅行服务提供商更增加了酒店预订方面的优势。用户在选择一条自己想去的旅游路线的同时，可以在酒店位置方面得到更详细快速的寻找方案，这样在旅游路线确定的时候，一路的衣食住行都不用担忧了。这足以体现了他们把用户体验摆在第一位。

3.和网络草根建立密切关系

奥巴马的竞选阵营当初把非常知名的是视频博主带入媒体区，并安排他与主要的网络媒体工作人员坐在一起。因为那时候奥巴马阵营知道公民记者们（博主，播主、视频博主）也是一个不容忽视的力量。例如在12月16日，北京发布了《北京市微博客发展管理若干规定》，微博实名制后，是喜忧参半，其中有一条令人喜的是：草根博主，这可能会催生出很多真正的草根微博主，而这些草根博主的影响力是不可低估的。那在网络营销中如果能和这些草根建立起密切的关系，他们将是你做好的推广者和宣传者。

4.不要为竞争所困扰

现在电子商务的发展越来越好，自然竞争也越来越重要，但是千万不要为竞争所困扰。就像当初奥巴马在竞选的时候很少谈到他的竞争对手，偶尔有所提及，但主要谈论的还是选民们所面临的问题。奥巴马关心的是选民们所面临的问题，那我们网络营销了，关心的就是买家的需要，需求，不要把过多的精力浪费在竞争对手上。

5.不要打断你的消费者

你愿意在你吃饭的时间接到一个电话营销人员打来电话吗？在工作繁忙的时候，你会同旺旺的营销人员聊天吗？我想没人会说我愿意吧！在电话营销的时候，营销人员通常都会问：你现在忙？因为他们不愿意引起买家的反感，不愿意打断买家。所以在网络营销的时候也要注意不要轻易打断你的消费者。

6.让你的客户谈论你

转介绍的客户才是成交率最高的客户。如果一个客户对你的服务和商品感到满意的话，并且他愿意和他身边的朋友进行分享，那么恭喜你，你的这个客户至少会给你带来10个以上的转介绍客户。因此让你客户讨论你，也是一种网络营销方式。

7.诚信已成为电子商务的主流

诚信，虽放在最后一步，确实非常重要的一步。诚信最基本的要求就是真实，没有真实性就没有诚信可言。轰轰烈烈的淘宝打假事件，在至后来的愈演愈烈的反淘宝联盟，最初的导火索便是诚信。

以上7步这是我个人的观点，当然还有还多，欢迎大家探讨。

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