关于网站运营中的“买贵补差”

认识三蛋有好几个月了，当然，我们的认识首先是来自博客，后来，三蛋加了我，可能也是感觉文风比较相似的原因。尽管如此，我们很少说话，偶尔的三蛋会发邮件给我，当然，都是咨询电子商务的相关事宜。

两天前，三蛋又发邮件给我，在邮件中，三蛋说：“淡水大哥，我这边有遇到一个问题想咨询下。是这样的，我遇到一个问题，就是以前网站里面的产品本来是做新品预约的。然后有几十个客人预约了这个新品，预约价格假如为1000元，但是现在圣诞和元旦准备做活动，然后有一个合作商说要把新品中的几款 拿来做活动。活动价格差不多800左右。那么这种问题 没有遇到过。您觉得怎么处理才能照顾到店铺和顾客呢？或者说，怎么处理会比较好呢？”

由于最近几天比较忙，我只做了简单的回复：“买贵补差比较好，这一点一些大商家经常用，可以照顾到活动的。就是说，以活动价给予新品预约客户吧，当然，最好是不要这么做，还有其他方式，我再想想，今天有点事情，稍后回复你。”

隔天刚上班，三蛋就来了，问有没有其他的办法，我还是那个意思，还是买贵补差的方式，当然，这个方式说起来容易，执行还是需要技巧的，我给三蛋的思路如下：

一、如果说合作方一定要坚持使用这个产品做活动，我个人的看法，那就采取买贵补差，不然到时候真要出问题的。但是，买贵补差的操作不能这么简单。

二、买贵补差可以作为网站对顾客的承诺，可以作为一项长期政策。这样，对方也不会感觉到你们是为本次事件设置的，而且还很感激你。要让客户永远觉得你是为他着想的，如果你就这一次来做买贵补差，对方会觉得，那就是他应得的，而且你们的服务人家还很怀疑。电子商务在做什么，就是在做诚信，如果本次直接退款给客户，你的诚信也就失去了，虽然就几万块的钱事情，但失去客户人心更加恐怖。一个牌子建起来不容易，但砸起来，可能一次就要了网站的命。

三、“买贵补差”可以作为一个长期的网站承诺， 你们的网站服务，对方会更放心，还有一点，就是，网站的转化率也会增强。补差，不是直接退钱给客户，而是预存到客户账户里面，不能体现，这就无形中提升了二次销售。网站的形象也有了，二次销售也有了由头，对方不消费都不行，就是说，直接把客户绑架。这样做，对公司也好，对客户也好，是双赢。如果就是本次补差，反倒就是一次简单的危机处理，没什么意思。

四、不过，既然要作为一项政策，一开始，做的简单点，复杂的可以后面弄，要永远都让客户觉得在你的网站是有保障的，是有利益的。新政策即便要出来，也要一点点来，一次到位，你就没吸引力了，要让客户永远对你有所期待才行，这是个策略问题，在考虑问题的时候，要给自己留足操作空间。

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