浅析网站用户忠诚度差的四个原因

古人云：人非圣贤，孰能无情？无论我们生活在任何的环境当中，都会对某些东西产生一份依依不舍，或留恋的感情。这份感情会使我们变得感性。当这些东西快要失去的时候，会有一种想哭的冲动。所谓日久生情，随着时间的流逝，心中自然而然就会出现一个位置。由于这种认知，从而形成了一份真挚的情感。下面就是我要讲得关于网站的用户忠诚度的问题，希望对各位站长有积极的作用。

第一：产品质量，不堪一击。

中国的消费市场当中，有一大批劣质产品。这些产品为了迎合消费者的便宜心理，从而有了一个的市场，可是这种行为是在损害品牌的利益和消费者的权益。因此，很多的人在网上随便挂一个名字，直接在网上卖东西。如果无法保证产品的质量，那么就有可能造成网站的信誉下降，甚至没人会来买东西。我们不能为了达到自己的目的，就牺牲消费者的利益。或许有的人说，大家都在这么做，为什么我就不做呢？我可以明确告诉你：你的网站将会很快关闭。用户在网站上浏览，是为了满足一种需求。只有产品的质量好，这种需求才会有保障。没有质量作为保险的作用，网站很难经营下去。不要以为做网站，就可以给自己带来很多的盈利。事实上，任何一个行业能做到盈利，都是不简单的。由于中国市场的庞大，很多的行业竞争程度相当激烈，就像是商场如战场。如果产品质量差得话，那么就根本无法培养用户忠诚度。因为这是第一步，也是相当重要的一步，所谓万事开头难。倘若开头好的话，就是成功了一半。所以让产品质量，在合理的满意度之内。

第二：用户体验，没有做到。

每个人只有在实践中才能更多了解自己。我们必须明白这是一个动态的世界，没有人可以轻轻松松地认识自己，所谓当局者迷，旁观者清。不过只有自己的内心，知道自己的选择。倾听内心的声音，才能做出正确的决定。同样的道理，用户的忠诚度是建立在一定的用户体验的基础上。如果没有用户体验，就根本给用户带来更多的感受。例如再买游戏机的时候，如果能够试一下，就会提高对游戏机的感觉，从而肯定是否要买。一件事尝试过了，就能发现自己擅不擅长做，而不是停留在理论的层面上。实践永远比理论更有说服力，因为实践才能出真知。当一件产品卖出去的时候，就可以告诉用户七天包换，免邮费。这样的话既可以让用户放心产品，又可以提高用户对网站的信任。对一些细节的东西，做一个明确的规定。没有人在发生事情的时候，还可以想清楚整件事情的来龙去脉。用户体验给用户留下了一个深刻而美好的印象，一次的经历可以敌得过十次的策划。没有调查就没有发言权。只有真真切切地了解到，才能搞好用户体验。

第三：用心服务，最为重要。

佛说：相由心生。一个人的外貌可以从表情可以看出，没人可以欺骗自己的内心。有的人长的丑，可是笑容给人一种亲切感。一种表情给你带来的感觉是真实的，没有任何杂质在其中。所以我们必须为用户提供最好的服务，还要用自己的心曲服务。行动是一股强大的力量，它可以推动你的目标前进得更快，没有人能阻挡你的方向。首先在细节上下苦功夫，认真落实这些细节方面的工作，并且执行力不可以拖延。最好建立一个细节防御系统，这个系统包括了所有环节的工作，在每个环节当中，有那些细节的方面要做好，作一个标准化的检验。对每个出现错误的细节进行修改，总结经验。我们不能每时每刻保证细节可以做到最好，却能尽力做到最好。付出多少，回报就有多少。现在很多的产品，是在卖服务。只有服务，才能深入人心。一种好的服务，可以为你的产品做一个无声无息的宣传。用心服务，为你的网站做一个更好的推广方式，造就美好品质。

第四：网站互动，没有交流。

我们现在越来越少人出去外面，因为每个人的手上都有一台电脑。电脑可以做到在现实中做到的事情，包括人与人之间的交流。而在网站中，有些人往往忽略了这一点，没有很好地利用这一点来改变网站的状况。我们做网站的时候，可以把任何的一个点作为突破口。网站的互动，不能没有交流。只有交流，才叫互动。例如你想认识一个人，没有通过任何的交流方式。这还能叫了解。只有交流，才能发现用户的需求，从而去满足这种需求。没有交流，只在自己的象牙塔里幻想没有任何用处。这样只会造成用户的满意度急速下降，忠诚度不存在。我们可以在交流的过程中，探索需求的潜力。需求是可以满足，同时也是可以开发的。网站互动缺少交流，会丧失用户的流失。用户的忠诚度在不知不觉中跑掉。

以上是我的一点小见解，希望对新站长们有帮助，写得不好请大家多多包涵。

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