杨壁宁：谈腾讯分析“会员参与度”对网站的价值

前言：腾讯分析、CNZZ、51la、百度统计等互联网上的第三方统计工具，除了一些基础的功能之外，还有许多隐藏的功能没有被发掘与应用。《站长》记者特别采访了腾讯分析的产品经理杨壁宁，请她谈谈腾讯分析特色功能“会员参与度”对网站的价值。

腾讯分析介绍：腾讯分析是Disucz! 云平台的主要服务之一。腾讯分析（Tencent Analysis）简称TA，是全球第一款专用于社区的统计分析系统。TA除了具备标准流量统计的功能外，还能够细分访客类型（游客与会员），统计网站的实时数据、热门版块、热门主题、会员参与度等情况，为站长运营提供强有力的数据参考！

《站长》：在腾讯分析中看到了“会员参与度”，这对站长来说还是一个新概念，能否给我们解释下什么叫“参与度”？

杨壁宁：Engagement（参与度）是一个特殊的参数，它可以作为网站自身分析的一个指标，用以衡量网站会员的活跃度。

论坛中的“会员参与度”是指网友持续、稳定的发帖、回帖行为。一般来说，网友只要在社区中发帖，我们就定义他有Engagement（参与）行为。

《站长》：腾讯分析如何来计算会员参与度的呢？

杨壁宁：会员参与度是腾讯分析专为社区量身打造的一项特色功能，具体的计算公式如图：

腾讯分析通过统计论坛每日发帖、回帖会员的数量，根据他们占当时来访会员总数的百分比，来精确的衡量会员在论坛中的参与度，是站长衡量网站运营效果的一个重要指标。

《站长》：能否具体讲讲会员参与度对社区运营的指导？

杨壁宁：例如查看当日会员的参与度的变化趋势，观察不同时期的发帖量情况，查看发帖、回帖会员的百分比，了解发帖会员的详细参与情况。

除此之外，我认为会员参与度最重要的作用是，帮助站长直观的了解论坛的微观变化。可能有些站长会觉得微观统计不重要，但微观的变化积累多了，就会从量变引起质变。假如会员参与度的情况是不好的，站长可以早作打算，防微杜渐，找出问题出在哪里，是论坛内容质量下降，还是用户体验下降？而假如某天或某时的会员参与度很高，那么站长则可以找出近期的运营亮点，然后予以加强。因此通过观察会员的参与度，可以帮助您迅速地发现问题并作出反应。

《站长》：作为一名站长，我能忽视会员参与度吗？

杨壁宁：一个相交5年的朋友和一个刚刚认识5分钟的路人，放弃前者是你的损失，而放弃后者则关系不大。作为一名站长，之所以重视用户参与度，就是重视核心用户，并且关注如何让更多的普通游客与普通会员向核心用户与忠实用户转化。一个论坛真正的价值都体现在自己的忠实用户上。我见过一个盈利能力很强的网站，虽然只有寥寥几千名会员，但月盈利上万，因为他们论坛的会员质量高、忠诚度也高，会员参与度的价值就体现出来了。

《站长》：能否举例说明，在什么情况下会员参与度会很高？

杨壁宁：最明显的例子就是，站长举办了一次线下聚会，然后把大家聚会的照片，合影都发布上来，这一时段，会员的参与度是很高的。但也有个别情况，如果你这次活动组织得不成功，参与性就不高。从另外一个角度说，会员参与度可以衡量你论坛各种线上、线下活动的效果。

《站长》：站长有没有什么办法提高会员参与度呢？

杨壁宁：方法有很多个，我在此列举几个，权当抛砖引玉吧。在论坛中提高会员参与度，主要是提高发帖与回帖的数量。从论坛价值体系讲，站长合理设置论坛积分，给发帖与回帖的会员以积分奖励，即可达到促进发帖回帖的目的。但是这个积分也不能奖励太多，否则会造成社区价值体系的通货膨胀，并且每天最好有一定的限额。这是精神方面的奖励，在积分奖励的同时也可开通积分兑换实物的通道，可以一举两得，一则让积分流通起来，二则给与会员了物质奖励。

从论坛内容来讲，站长可以给论坛发布一些有争议的、热门的帖子，并利用马甲来引导回帖，还可以邀请相关会员进行回帖，内容建设也能增加用户参与度。

《站长》：谢谢您的分享。

杨壁宁：希望更多的站长关注会员参与度，用腾讯分析来助力社区运营。近期我们也即将推出一些新功能，如热区图、手机WAP版统计等，敬请关注。（记者/张小湖）

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