网站用户体验之留言系统

网站留言系统其作用就是给用户（客户）“留言”用的，一般用处是售前咨询，售后求助等。在这个系统中如果没有设计好，就很有可能丧失部分顾客。所以网站的留言系统也是网站用户体验一大关键！为此，西门今天特地说说最近以来的一些相关见解，不废话，上菜。

定位：

首先你要给你的网站留言系统做一个“定位”，而这个定位是定位网站（产品）“用户”群。就是要知道你的网站服务对象（访问人群）属于哪一类。

网站留言系统的定位，决定了你网站留言系统将怎么为你的网站访客服务，如果定位访客人群出错，很有可能失去大量的访客。

例子：

本博客访问人群包括一般包括“懂网站，不懂网站，拥有网站，没有网站”等，所以我要根据这写人群进行综合考虑来定位我的网站留言系统。

我的定位是：任何人都会使用我的留言系统。（懂技术的不用说，不懂本网站的但只要有网络经验的的也能轻松使用）

设计：

定位好了之后就得根据自身来设计一个符合要求的网站留言系统。

例如：

1：本博客留言系统关闭了留言必须填写“邮箱，网址，网名”等。原因前面说了，本站访问人群中有不懂技术和没有网站的朋友，再个咱根据人的心理特点及网络安全因素考虑到以后怕个人信息泄漏，所以在本站就没有这几样限制就能进行留言；

2：再个，留言系统中的文字帮助。对于不懂技术，不懂网站的访客我们需要给出文字指引帮助其更快，更好的使用留言系统，达到服务提升（即网站用户体验）。

为此，我们应该在特定部分写上一些留言系统的使用说明，例如本站留言系统中的“提交评论”这个指引图片；

3：留言过后网页是否会转回来？这也是网站留言系统部分设计的一大关键，因为对于没有相关技术，经验的朋友不知道如何返回。尤其一些特殊的留言系统设计很差，搞得用户留言很麻烦，心情很糟糕…

4：留言系统的界面设计应该不大过网页主题界面，这点你懂的；

更多，将涉及的是一般网页设计常识性知识了。例如，颜色，字体，图片大小…，这些大家自己根据自身设计吧，就不在本文扯淡了。

好了，基本留言系统就是这样了。（别问我怎么没谈留言系统使用什么语言啊？PHP，ASP，要知道这些跟用户留个言没多大关系）

原文地址：九江营销 

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