朱俊朋：如何提高用户对网站的信任度
2019-03-24 13:19:13来源： 朱俊朋博客 阅读 ()
信任度，是提升电子商务网站转化率的核心。卖产品首先推销自己；推销自己，就是建立和客户的信任关系。信任是一种结果，而建立信任的过程，不仅仅是说出来，而是做出来要让客户感觉到。信任度，本质上就是行为结果是否符合预期，而预期来源于承诺。比起提升访问量，提高转化率更有效更有成就感。
对于电子商务网站，信任是一种整体感觉，贯穿了用户整个购买过程，从用户进入网站到最终离开，即在用户的每个行为意图产生时，呈现给他适合的元素。
上图从著名的AIDA模型演化而来的。针对虚拟的电子商务，加入了Trust步骤，因为在Desire前，客户很可能打消购买念头。Trust步骤是用户和商家产生交易行为的开始，否则网站就只是给客人提供产品信息，而无商业价值。
信任度是一个整体客户体验，信任度建设也是一个整体，要求公司全体相关人员参与。售前售中服务来赢得客人信任，产生购买；客人交易后，业务运营人员就应该去实现网站的承诺。信任度建设是长期的过程，既要让客人感觉到信任，也要实际上可信任，否则就是骗子/奸商。
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