如何通过数据挖掘用户需求对网站进行修改

看标题就知道本文讲的是跟转化率有关的东西，并且是能够提高转化率的一些思维或者是方式，对于转化率本人没有做过仔细和深入的研究，但是接触SEO这么久始终会接触到一点点这方面的东西，今天分享这么一个话题，主要是因为QQ群里有一个朋友问到，我也给了他解释，所以决定写篇文章分享出来。这个朋友也是光年论坛的会员，他问的问题是如何提高他网站的转化率，网站地址我就不发了，我大概截个图：

这是网站第二屏的内容，第一屏就是导航，LOGO和一张霸满一屏的FLASH。

第二屏的这些就是网站的主体内容，在下面还有一个轮换的图片，图片内容主要是医院各个角落的图片，也就是医院环境。

整个网站首页就是这么多了，我相信只要稍微有点经验的朋友都知道这个首页优化的空间非常大，特别是医院这种站点对需求更加需要细化和明确的站点，这样肯定是不行的。

于是我利用百度知道搜索了一个整形手术的词，通过相关搜索向他解释了这一点。

从图片的10个词中，我们能够得到若干个具体信息和2个非具体的信息，具体信息是“隆胸手术的价格、隆胸手术的全过程”，2个非具体信息分别是“丰胸手术、假体隆胸手术”。

这时候，我们一共得到了4种信息，换句话来说我们已经得到了四种用户需求；而这四种需求中，只有2种需求是具体的（也更说明这两个需求有更多的用户关注），另外两种需求是非具体的，分别是“丰胸手术、假体隆胸手术”；这两种需求无论是哪种，我们都可以将它进行需求细化，我们先讲非具体的信息如何细化需求，然后再讲具体信息如何细化需求，请看下面的图：

这是百度知道搜索关键词“丰胸手术”得到的相关搜索，和最开始的步骤一样，我们能够从10个词中提取出更多的用户需求，假设我们现在提取出的是用户想了解“隆胸手术的价格”这个需求，那么我们怎样来具体细化这个需求呢？接着再来看几张图，事实最能够说明问题。

以上五张图片，第一、二张是百度知道搜索“隆胸手术的价格”中提取出来的提问，第三、四、五张是SOSO问问搜索“隆胸手术的价格”中提取出来的提问。先不管这些提问是否由真实网友提问，大家没必要钻这个牛角尖，我们先来看看这几个提问中我们能够提取一些什么信息，这才是本文的重点。

第一个提问突出了两点，分别是“手术价格和女朋友”，说明提问的是男性，价格很有可能是由他来承担，所以他才这么紧张（我们把提问当成真实网友提问，你就不会觉得奇怪了，哈哈）

第二个提问重点在于最后那句“价格是按什么来计算的”，也就是说他想了解“为什么是这个价格？这个价格是如何计算的？”这类的信息。

第三个提问重点在于“手术是否安全、深圳地区手术的价格”，说明提问的人对手术没有太多的了解，对地区该项目的价格也并不了解。

第四个提问主要突出了“某个地区某个医院的价格”，说明提问人想了解的是该医院的价格。

第五个提问突出了“该项目的平均价格”，他可能是想了解行情，就好象我们经常会问SEO的平均工资是多少，然后再会问某个地区的工资。

通过以上五个需求的细化，我们得到了五种更明确的用户需求，这时候我们要做的是“如何把需求体现在网站上”。

比如针对第一个提问的我们可以在网站上增加一篇相关的案例，讲述男性朋友出资帮女朋友丰胸的案例，内容一定要以男性的感受为重点，并且最终案例中的男性在女朋友手术做完后的“性福”生活，钱是物有所值的，用这种方式消除他的顾虑（不过价格肯定不能太高，要保持在平均价这个范围）。

第二个提问的我们可以在网站上增加对相关项目费用的介绍页面，详细介绍该项目的各项费用，包括成本、人工费、手术费、药物费等等。

第三个提问在讲之前，要先假设我们自己做的是深圳地区的医院，那可以在网站上专门开一个详细介绍该项目各项费用的页面（和第二个提问的处理方式一样），并且再加上其它一些知名医院的费用对比。至于安全方面的可以通过案例，可以通过对项目步骤说明，可以通过手术的主刀医生等进行讲解（方式有很多）。

第四个提问最好的处理方式是通过外部的推广和宣传，比如利用各种网络平台对自己医院的价格进行讲解，记住要带上地区（这点主要还是自己的品牌维护，试想一个用户在搜你公司名称时竟然搜不到，他会多么的失望）。

最后一个提问对地区医院的转化意义不是很大，我也不知道我为什么要把它给列出来了，既然列出来了就不删了，各位有好见解就提吧。

以上几点和这整个分析过程，本文提供的是一个思路，大家如果觉得可行可根据这个思路去延伸和拓展，挖掘出你想要的用户需求或其它信息，大家也可以将各自的想法或思路分享出来，谢谢大家了。

最后声明下：本人不是做医院站的，不过以前有做过医疗门户，所以有一点了解，如果在本文中出现的言辞和假设的做法，有做医院的朋友觉得应用在医院站上不恰当的话，可以在回复里给我留言，或者给出正确答案，我将改正过来，谢谢拍砖。

原文地址：光年论坛，转载请注明出处。

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