朱军华：淘宝商城三月试营业运营大纲

目录

一． 三个月运营方向与详解

二． 运营前的准备工作

三． 运营后的团队培训与客户关系维护

四． 运营后的推广手段（站内站外，线上线下多渠道）

五． 总结

一． 三个月运营方向与详解：

A店铺前一个月的运营方向：提高点击率，增加买家，维系买家，（以店铺优化为主。围绕店铺慢慢调整）

B第二个月的运营方向：提高点击率，提高成交量，维系买家，多报活动！大力推广，大力宣传。 以官方活动与店内活动为主·！

C第三个月的运营方向：以通过指标为主。并提高买家忠诚度。

A店铺前期第一个月的运营步骤：

店铺前一个月的运营方向：提高点击率，增加买家，维系买家，（以店铺优化为主。围绕店铺慢慢调整）

A，我们没有做官方活动，第一个月围绕都是以店内活动为主，但是流量不上去，图片拍摄不清晰，而且转化率很低很低，店铺的一些设计比较不合理。很乱。美工与我沟通不够。客服没有经过培训，针对接待，导购等等一系列的突然情况处理不够。因此针对这样的情况，我们进行了一系列的改进。

1.流量方面：加大推广力度，淘宝内部，以直通车为主，帮派广告位，友情链接，淘吧等为主。

2.淘宝外部：以网购商城导购网，SNS，本地论坛，本地生活网的一些网购平台，团购网，广播，校园论坛网站的贴吧合作，为主！

3.店内活动方面：自第一个月的内部优化成功后，还有根据暴露出的问题解决后。我们自身还是在第二个月的第一周还是以店内活动为主，但是是以大幅度的价格优势，为主。即：主题为回报客户。在这之后我们又进行了一场官方活动。之后我们还做了一个团购网活动，然后就是以学校为单位的团购。再之后我们就回归店内活动了，将店内这段时间的客户进行维系为主了。让每一个买家都成为忠诚度高的用户，在转化率方面我们采用的是：价格优势+质量优势+客服导购能力为主。（为什么不说微博营销，因为我觉得微博营销在外部中比较适用，而且微博营销比较好做客户关系维系这块。其中的技巧大家去发掘吧。我对这块还没实际操作什么。但是无非就是活动导入粉丝，慢慢维系粉丝，粉丝导入店铺这样的模式。）

1. 我想跟大家谈谈客户关系维系的情况。说实话啊，我个人特别推崇做客户回访与QQ群或旺旺群的用户聚拢这块。因为推广是引进流量，新客户。别人都说卖家不要做一锤子买卖，但网购这块，没有地域性与具体实体店这块，买家因此也很容易做一锤子买卖。那最后我们就是要努力做用户关系，客户关系，等等一块来让他成为店铺的忠实客户。

2. 根据买家与一些问卷调查，回访等收集数据。了解需求与错误的东西。进行修改更新优化。一切以用户需求为出发点。极力做用户体验。

B店铺运营第二个月

第二个月的运营方向：提高点击率，提高成交量，维系买家，多报活动！大力推广，大力宣传。

1. 客户关系维系。继续做客户关系。

2. 尽一切推广手段，将所有推广方式都运用起来，实践！关于一些推广的方式我就不多说了。也就那么几种推广方式，然后多找渠道，导购站进行入驻吧。等等 想尽一切办法推广！

2. 以官方活动与店铺内部活动协调发展。我的实践是：店内---官方---店外（团购网，校园网购等）---店内

3. 进行爆款的一些东西的落实与推广。

（PS：目前大家多淘宝商城店铺的思路都局限了，只是单纯的做网络上的卖东西推东西。。但是我想给大家提个醒：就是淘宝商城店铺也是B2C。也可以进行线上线下的。而且也可以做地区性网络品牌推广。线下推广的！）

C店铺运营第三个月

第三个月的运营方向：以通过指标为主。并提高买家忠诚度。

以维系客户关系与通过指标为主。以店内活动与适当的官方活动进行一次大推广下。

个人建议：第三个月主要是通过指标，维系老客户为主，不需要大搞官方活动。适当点就好。因为第三个月有很多数据与报告也出来，第三个月是刚进入电子商务到成熟的蜕变，所以以总结为主，通过指标为主。

总之：提高买家忠诚度，做用户需要的。做客户关系维系！重中之重。可以一天流量低至0.。也不能让买家在你店铺内做一锤子买卖！

二． 运营前的准备工作

产品方面：

A．先确定好自己是串货，还是自有货源。还是代理，根据自身货源情况在制定接下来的一些东西，如：价格，图片，客户关系，礼品等等。

自有货源：价格可以是成本*2+15元，这样的定价。

串货的话：成本*2或成本*1.5

代理的话：我想代理的话，能开商城的，应该拿货价也跟串货差不多了。按串货来找吧。或者更低点也行。

（PS：为什么这么定价？因为你要做活动。120的衣服，店内打折，活动打折，打到70 80而且包邮。是不是看起来好爽？哈哈。最主要的一点是，商城的价格不能乱调价，这是为活动做准备，与店内的促销做准备。总之好处大大的。）

B.拍照方面：外包或者自雇人员，我的建议是：外包，因为准备新开店铺的配置方面，自雇人员的话，可能成本更加高。所以外包或许好点，而且模特也是关键，总之图片一定要美！

活动方面：

A 开业庆典，这块的活动如何做？ 还有如何推？

第一：开业庆典活动的方案。我的建议是：搞一周，每日一款最低价，然后全场8折的方案。

如何推：站内站外，线上线下一起来推。推广手段下面会说到。

三． 团队培训与客户关系维护

1.团队人员配置：

团队人员配置：

运营经理一名（可兼任推广员）

客服一到两名（兼任论坛推广员）

PS美工一名

2.团队培训：

我在运营初期就面临了很多问题，第一是沟通暴露出问题，店铺设计，活动图片设计等等，这是美工这块。第二是客服这块的不专业性，使得许多客户流失与好感缺失等等。因为我着重对这两块进行培训，

A．沟通：第一：美工制作海报，修改版面，大幅度修改版面一定要之前与我进行沟通。等等。第二：客服培训方面，我主要以三块给予客服培训，1.本职工作，客服。这方面包含：接待，导购，延伸用户成为本店忠诚用户等等。

B．客服技能：客户关系维护：这块主要是主动与购买了我们的产品，没购买我们的产品，有意向购买我们的产品邀请加群。加群后，让群里的气氛活跃起来，让群内的买家与商家的关系维系的更加好。进行电话回访（这个针对购买了的）邮件营销（进行一些问卷调查，活动通知等行为。给予奖品。店内的产品。）等等。

3.关于客户关系维护

就是保持良好的关系，进行情感营销与人性化营销，进行商务扩展，口碑营销的一种理念，即：聚拢客户群，起到充实店铺忠实客户的目地，

四：运营后的推广手段（站内站外，线上线下多渠道）

OK。想必这也是大家最重视的环节了。呵呵，我就详细来跟大家说说，大家也可以灵活运用。

站内：即淘宝站内，目前有直通车，淘宝客，淘吧论坛，淘宝论坛（软文营销），淘画报，直通车活动，等等一系列的推广手段。但我个人建议试运营的童鞋们采用这些站内推广手段：直通车，直通车活动，淘吧论坛，淘画报，店铺友情链接。帮派联合活动。等一些要求为50件-200件的活动，天天特价的活动按你们的货源价格来定。VIP的活动也比较好，可以尝试。聚划算，试运营的商家报名不了的，别奢望了。嘎嘎。还有店铺街其实就是一个分类导购站，也是个不错的流量来源。具体大家慢慢发现下，有时间我分享下我的直通车实战经验吧。

站外：目前有网购导购站，本地生活论坛的网购平台，团购网站，本地论坛的一些软文营销，SNS，广播，贴吧，用户群网站合作。微博等一些的推广或者活动来源，我个人建议：团购网活动在第二，三个月的时候可以尝试，第一个月切勿试水。本地论坛的软文营销不错。如你的产品针对的是学生群体，那么校园贴吧，校园论坛的合作也是个不错的选择，我尝试过，零成本推广，（一个月销售200左右件。IP1400多。校园用户）还有网购导航站，本地论坛网购平台也是流量导入的好地方，呵呵，自己琢磨下如何优化到搜索首页，也要靠关键词的技术，

线上线下我打算一起说，因为本身就是一体的。我曾经在QQ城市达人那发起了一个晚间散步的活动，由我公司出纯净水，与一些其他的费用，即：我们是以线上发起休闲活动，线下组织游乐为主，我们的口号是：XX服饰，XX女装，XX人的品牌服饰。而且市电视台给予了报道。呵呵。效果挺不错的，这个活动当时城市达人南昌站也给予了推广与报道的。

我来举例哈，V5推推的那个什么全国游行的不就跟我这个差不多呀，也是赞助，娱乐，宣传一样的。

目前很多人都局限了推广手段，线上线下活动不仅是B2C商城大佬玩的，我们小店铺也可以适当搞搞。对于打造地区性品牌有助发展，有了地区性的品牌就可以延伸到真正的网络营销，全国范围了。

五：总结

1. 团队方面：淘宝商城运营团队这个是重点，玩电子商务，玩淘宝商城，人才是最重要的。为什么这么说呢。可能淘宝在03年的时候或许还算是一片蓝海，当时做的人基本都发财了。但是现在是11年了。即使电子商务发展迅猛，即使市场份额仍然很大，那么也是一片很大很大的红海了。而这么一片大的红海，人才就是让你突破这片底层红海的绝对要素。新开店铺的形势很严峻，为什么这么说呢，围追堵截，前狼后虎。这是新开店铺的形式，前狼指的是一些大牌店铺，他们的客户群很稳定，而且销售额很大，所以他们花的推广费用不怕。不差钱。而且运营等很多方面相对完善，所以在直通车，活动等方面你可以就要被他们挤下来了。所以这是狼，而虎呢？就是指的淘宝。

2. 推广手段：我觉得将线上线下，站内站外灵活运用起来会不错，虽然很虚，但是确实是这样的，以站内为主，站外为辅，线上线下为延伸的模式，而且推广手段不能太杂了。一下弄这个，一下弄那个，没效果的。我先说说最主要的几个推广手段一点要用心去做：直通车，淘宝活动，本地论坛，网购导航，团购（可有可无，不过需要到第二个月）站内信，QQ群营销，电话回访，营销营销，等等。

3. 客户关系维护：这是最主要的。从聚拢到提升。

作者：朱军华，QQ：84230598，欢迎各位来交流。

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