网站运营的六大要点（B2C篇）

要点一：调查分析

在任何一个项目开展之前所必须做的就是了解市场、用户、自己和对手，否则一切计划都只是猜测空想！

首先，要对所在行业进行深入调查分析，包括行业现阶段的饱和程度及发展前景空间，在近期是否会有国家政策影响到，行业当前的相关技术发展情况如何，其他因素等。

只有对自己所在行业及用户了解透彻，才可以在行业中有所作为，发展！

知己，要清晰知道项目当前的财务状况及收支结构，当前的生产能力、产品质量、生产技术水平在行业中的位置。通过员工调查了解目前项目员工的能力，待遇，公司对员工的激励、考核、培训等情况。了解公司的企业策划、销售、执行能力，当前产品的定位、包装、价格、市场目标受众、竞争优势等。

只有清晰认识自己的优劣，才能更好地调整制定发展战略！

知彼，明确认清对手的品牌定位、销售渠道，并尽可能了解竞争对手的财政收支状况，员工的能力、待遇、公司对其激励、考核、培训制度，通过目标用户了解其主营产品的定位、包装、价格、竞争优势。

潜在竞争对手的分析，行业进入的的成本/壁垒，进入后对企业的威胁，对所有竞争对手的威胁！

只有认清所有竞争对手的方向及优劣，才能更有针对性地制定战略对策！

周边，是否有互补产品及替代产品，产品的工艺、价格及用户认可程度，发展态势！产品原材料供应商有哪些选择，原材料是否有替代品，我们对其的依赖程度，供应商的供应能力等。

销售，渠道的性质，配送商、经销商、代理商（独家、代理），渠道对产品的依赖程度（相对数值），产品占用其资金的比例，给予的利润比例等！渠道给予我们产品的支持（绝对数值）情况，包括配送能力、资金实力、人力等。

用户，有了行业分析数据基础后，再针对目标用户群深入了解，不要代替消费者（用户）去思考，不要以为消费者会喜欢什么，而是要去研究他们喜欢什么！

研究包括目标用户的收入、教育、年龄、性别、家庭组成、工作等，用户对我们及对手产品质量、价值、包装、型号、品牌声誉、形象等的认知差别及态度！用户购买的使用需求和梦想需求，用户对目前各品牌营销活动的评价、接受程度及理解程度！

要点二：品牌定位

一个成功的品牌首先需要明确把握目标用户所需要的核心价值，将品牌价值转化为消费者最直接的价值利益点，才能更加直接、深入地打动消费者，再经过长时间的积累沉淀而形成的！品牌的定位应该从目标用户出发，根据用户的真正需求定位品牌价值，以用户的梦想需求结合深刻的历史文化或社会趋势打造品牌附加值。品牌的定位就是有舍有得，必需牺牲一些东西，才能聚焦于核心价值。长时间发展不能随风摆柳，策略换了，核心价值就没了，不可能在用户心中留下深刻的印象，只有坚持品牌定位，才能成就品牌！

品牌的定位还需要视乎您的目标是区域市场、全国市场、还是国际市场，根据市场发展变化，一路的发展策略可以适当的有所调整，但始终不能太大的偏离品牌定位的核心价值！

如果是后进品牌，需根据竞争对手的品牌定位适当避免正面对抗，而更需要挖掘用户的梦想需求寻求突破！

要点三：产品策划

针对不同类型产品有不同的策略重点，实用型的产品倾向于产品力，概念型的产品却更偏向于感染力。

根据品牌核心价值或附加值精神为产品命名，让用户从产品名上就感受产品的精神理念和价值。

根据品牌定位，强化主线产品的核心价值，并且针对市场定位、目标受众以此或定制专项产品打击经竞争品。根据核心价值进行产品的各方面包装（设计、媒体传播、用户体验、售后服务等）。根据市场战略制定利润产品及市场占有率产品。针对竞争对手核心产品制定一个低利润甚至无利润产品，以模仿主要竞争对手，破坏其市场及形象为主。

同时要考虑品牌核心价值产品的技术发展，及产品品类突破，根据目标用户的梦想需求能否创新出符合需求的新品类产品。只要有足够的创造力、想像力，轻微的调整可以为企业带来极大的利润或市场变化。

要点四：市场营销推广

无论市场变化如何，无论采取什么营销手段都不能偏离品牌定位。任何营销活动都必须围绕品牌精神。必须记住的是要打造一个品牌也许需要几年、几十年甚至更长时间，但要毁掉一个品牌却可能只需要1天。

网络营销相对成本低，传播最快最广的渠道之一，阻力在于用户对网络产品缺乏安全感。

直营对终端用户体验最好，对用户的服务及沟通最到位，但运营成本最高，市场拓展速度慢。

经销商及代理商相对市场拓展速度快，容易大面积抢占终端用户市场，但对于品牌长期塑造有一定缺陷，并且与终端用户沟通管理有一定障碍/偏差！

目录营销属于成本最低，传播精准、深入、持久，但较依赖品牌信誉。

我认为在B2C方面最合适的营销手段是网络营销+ 目录营销+ 直营。

以直营连锁为主，提供最好的用户体验和最及时的用户沟通反馈。借助网络的特性快速广泛传播，以扩大品牌影响力。利用目录营销的的精准、深入、持久加深用户对品牌产品的了解及记忆！

互联网经过十多年的发展，随着淘宝、当当、卓越、京东等网站的成功。中国消费者已经开始接受网络购物，但由于国内在网络购物方面的监管政策还不完善以及对网络购物的信任还存在多方疑虑，消费者在网购的时候会存在一定的信任价值，相对保守！所以以直营为主的目的是在很大程度上为消费者增加产品购买信任保障，再者才是提供好的用户体验和用户沟通！

而放弃经销商及代理商的主要原因在于网络营销及目录营销的快速传播及低廉的成本即可以实现协助快速传播拓展市场，又避免了中间商的一些不可控及某些灰色地带！

发展初期，网络营销及目录营销需要配合直营根据地区域充分甚至过度营销推广以迅速抢占区域市场及区域目标用户的心灵。目前因为消费者已经接受了网络购物，网络这个平台给到很多传统行业，特别是中小企业很大的机会，也因此传统行业正面临新一轮的洗牌！在这样的局面企业们最缺乏的是什么？时间！以最快的速度抢占全国市场，突破国际市场！如果资源允许的情况下一个品牌的突起只需要1年甚至更短的时间！

网络营销，我的看法是只要是在互联网上的传播都是网络营销！

很多人所说得头头是道的搜索引擎营销、论坛营销、邮件营销、IM、广告、窄告等等其实都只不过是网络传播的渠道或者说是工具罢了，就像电视、车身广告、电台等都属于传播渠道。

而真正的网络营销，是根据品牌、产品发展战略而制定的一系列营销创意，借助网络其快速广泛的各种渠道有针对性地传播出去！

目录营销，其实也属于传播渠道的一种，他是配合网络营销的另一个渠道，只不过它更针对产品并直接到达终端用户（非网络渠道传播）

直营，一方面是为了提供给目标用户最好的体验，提高用户信任度。另一方面也是为了建立品牌根据地，实现单店最高销售及利润为主。再者是为了产品配送服务支持而打基础。

营销而言，网络、目录、直营都是渠道，更重要的是需要根据发展战略及市场变化，及时巧妙地制定各种各样的营销策划、创意，再通过网络、目录快速地传播到达终端用户群，以大道提高销售及品牌塑造的目的。需要注意的是，如果资源允许的情况下当然是所有渠道铺天盖地地传播，俗称无脑输出，效果是最好的。可资源不允许的情况下就必须点杀（针对选择，有舍有得），力度必须足够到位直接打死为止，否则分散力量则有如洒在海面的一小撮沙！

小技巧：

默认选择的力量

当有人送你一样礼物时，却需要你亲自去取，否则就当作废了。你的潜意识则会引导你去取这件礼物（当然前提是你需要或对此礼物感兴趣的）。

用户参与度的力量

通过某个主题活动与用户产生共鸣！

饥饿的力量

举例为：限量发售，又或者某样热销商品，刻意地营造短时间缺货气氛！

焦点的力量

比较适合于短时期的促销活动

当某个时期很多人或全世界的人都聚焦在某个事情上，而我们的产品或品牌却能很巧妙地与之联系在一起的话，力量之巨大无法估量，谁用谁知道！

当然营销还有非常多的技巧，通过某些爆炸性的新闻事件让用户自己像病毒一样传播、通过日常很和谐的隐性软文为用户洗脑、频道合作等等，而实际上我们只需要关注生活、关注时尚，发挥想像力大胆去想，奇迹无处不在！

要点五：服务与沟通

现在消费者已经开始接受网上购物了，但在同质化如此严重的情况下，网购是如何脱颖而出的呢？价格、服务！

由于网络的成本低，相对于传统行业的销售方式就可以降低价格的同时也提高了利润。网络购物除了价格比一般店面的价格相对低以外，还有就是方便，用户只需要打开电脑就可以浏览各式各样的商品，所以我们需要尽量把网络交易的流程简单缩短！当然除了这些外在当今人们更注重服务体验！

网站的使用体验由于多年的网络经验和成熟的B2C商城开源，我们都可以轻松地完善好，只需要根据目标用户的使用习惯、性格适当调整即可。而我认为售后服务才是关键，因为用户在网络购物时本来就已经非常谨慎，所以商品对他来说肯定是有吸引力的，唯一影响他下次是否会再来购买的原因是该商城的产品能否吸引他，价格是否合理，服务是否好！

价格竞争已经没什么优势而言，所以除了产品本身的吸引力外，重中之重就是服务了，所以我们必须加强服务人员的服务培训，强调物流配送速度和态度，售后的退换处理机制！并且必须注意任何一个细节，这就是口碑！

要点六：运营管理

尽量完善导致用户不良体验的每一个细节，远比推出一个强大的功能重要！

网站运营除了对以上五大要点大方向把控以外，更需要对每个环节严格把关。绝对不能只看结果，因为结果是由许许多多个小环节连在一起而形成的，当您看到结果时，已经迟了。

合理分配任务，给到足够空间的同时也需要实时跟进引导调整每个环节。

管理跟项目发展一样，首先要分析（了解员工），然后是定位，要每个员工清楚的定位，完善企业的激励制度，让员工拥有与企业一致的目标冲。合理的奖罚机制。要让员工充实起来，在工作中不断学习，并且提供培训学习空间。

员工拥有企业一致的目标，员工能在工作中学习，这也就是企业的魅力所在。因为领导的威力要比管理的威力强多了。

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