B2C电子商务运营中产品的重要性

这是我第一次发文章，请大家多多指教！对于网站运营来说，我也已经有了多个项目的经验，我对于运营的看法就是，网站运营=流量+转化率+回头率。意思就是说首先要把握主整体大方向，综合考虑如果推广增加流量，当有了流量就要考虑如何提高转化率，有了转化率的同时要考虑如何增加回头率。只要把握好这3点网站哪怕不能快速发展也一定能稳步发展，至少做到收支平衡或盈利是没有问题的。

当然对于B2C来说，或者说电子商务吧，很多高手都曾经说过电子商务其实就是卖图片，其实我也非常认同这个观点。最近几年电子商务的发展可谓是一日千里，每天都有N多老板们进入电子商务，同时也有N多老板们惨痛退出！

推广-我们可以利用SEO，可以利用各种各样的手段或渠道通过互联网进行推广，其中有免费的有收费的形形式式，只要我们懂得选择分析，有人力和钱，流量多少肯定是会有的。当然，如果我们不像梦芭莎、凡客他们有风投的可以有大量的RMB去砸，有些企业可能只有那么几个人，或者每个月只有很少的推广费用。这时候可能就要考虑得更仔细，比如说投入的成本，推广渠道的针对性和有效性等等。相信推广来说大家都有不少自己独到的见解和经验吧。

转化率-我认为是电子商务中非常非常重要的一个环节（当然哪怕是广告垃圾站也要看这个，PV高了钱也多点嘛）。我认为转化率的组成有：网站和产品品牌度、产品自身竞争力、产品展示（传说中的卖图片）、服务（配送、支付、导购、客服）、库存、价格、促销下面我就以女士内衣为例吧。

网站的品牌-这个没什么好说的需要时间和金钱来做，产品品牌度-这个也同样需要时间和金钱来做，当然如果你卖的是别人的产品另说产品竞争力-这个就要在项目前期就定位好了，如果是自有品牌产品的话，首先是产品的款式是否适合当季消费，是否适合消费年龄层和流行，如果满大街的款式都一样，那么你的价格压力就大了，当然产品质量也不能完全忽略。

产品展示-这可是重中之重的一个环节，也是很多老板们所忽略的环节，他们愿意花钱推广，愿意花钱采购生产，却不愿意花钱请个好的设计师，不愿意花钱为产品拍摄，不愿意花大量的时间为产品包装设计。我们要认清楚，消费者到网上买东西是摸不到也不能试穿的，唯一靠双眼来判断，如何让他更清楚了解您的产品，相信你的产品而有足够信心购买，产品展示可以说是占了转化率的50%以上的功劳！你想想看，如果你的产品只要一张图片，甚至是一张不清不楚的图片，你敢买吗？如果您的每一款产品都有大量的模特展示及产品细节展示图片，这时候的感觉又会是如何？

服务-配送和支付服务是很多消费者所看重的，也是为了促进消费者购买的临门一脚！比如说多少钱免邮费，货到付款是B2C中非常给力的，如果您的网站还不是这样？那么你out了，尝试开放这项服务，保证您有意想不到的收获。导购和客服这个在网站发展的初期和中期都是相对重要的，也是可以帮助促进客人购买转化的手段。

库存-库存为什么也会影响转化率呢？比如说内衣一般有4个尺码和4个杯型，那么如果齐码的话就有16件，如果有2个颜色的话就有32件，如果是采购的话最低一包起，那么一包就是3件。哇，数学厉害的朋友可能会发现如果以最保守的库存要齐色齐码的话就是4x4x2x3=96件，如果每件是20元的话，单款的最低成本就要1920了，如果你的网站只有100款产品的话，那么你的库存成本就至少要20万以上了。这时候很多聪明的老板可能会考虑选码库存，问题这就随之而来了，比如说只库存最常用的B杯，那么库存压力是相对降低了很多，同时也可以增加很多款式销售。而这个时候实际上已经降低了转化率，因为您这样就默认拒绝了A、C、D杯的客户，而且同时也让消费者感到你网站或产品的不专业！所以我们还是要衡量一下当中的厉害关系再作出一些选择会更好，好多重要的环节不该节省的就还是要有的。

价格-当然要适合网购特征，而且也要结合您的产品和实际销售情况

促销-应该结合不同时期经常有一些促销活动，比如说有些产品可能已经是积压的库存，就不要想一味追求赚钱，要考虑整体发展，应该清掉回笼资金周转就果断处理。

回头率-影响回头率的重要因素在于客户决定购买一直到收到货物的72小时以及一些后续的活动和客户管理维系。包括配送时效和支付方式是否方便和满意，另外就是收到货物的瞬间（外包装、内包装、相关配送细节、产品实物），客服的短信和电话回访等等。但是这都只是前面的部分，我们更加要考虑的是当成功把一个客户引导再次来到我们网站后是否能够成为购买力？这个时候客户管理和产品更新和促销就尤其重要了，比如说老客户是否有积分优惠，有没有哪些促销活动可以吸引到他，而更实在的一点是你的产品是否有新款式更新能让他选择（如果您的产品跟他上一次来购买的没什么不同的话相信很难形成二次消费了！）。

其实，不单止是B2C网站，哪怕是免费小说网站也是如此，虽然很多站长都是靠做内容和流量靠广告收入而赚钱，比如说小说网虽然只是一个免费的小说网站，网民不会在上面买东西，而实际上也是讲求转化率和回头率的，如果小说网他通过很多渠道推广把很多网民吸引过来，而读者不能在这里看到他们喜欢的内容，又或者整个阅读过程都是非常糟糕的，或者不愉快的（如N多弹窗广告）话，那么这个免费的小说网站的推广再给力最终都不可能沉淀和持续发展！所以说转化率和回头率在各行各业都是非常重要的。

希望正在运营B2C的老板和朋友们能够注重一下你们的产品展示和产品库存更新吧，希望能有一点点的帮助吧！想想看，有1000个人看你的网站有1个人购买，还是有2个或更多人购买，这样是加大推广力度的成本高呢还是提高转化率的成本高呢？相信你们懂的！

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