Google Analytics使用中的常见问题(五)

Google Analytics常见问题系列继续更新，本周主要解决使用过程中的一些细节问题。例如：有些关键词的访次数为何是0，这在大部分报告中数据量并不大，即使忽略也不会影响趋势。又比如在报告中，如果使用报告级过滤器按停留时间过滤信息。这些都是很细节的问题，但了解他们可以帮助我们更深入的了解Google Analytics的工作机制。下面我们就开始逐一介绍。

一，为什么有些关键词的访问次数是0？

你的关键词报告中有访问次数为0的关键词吗？这些关键词可能来自Google或baidu，或者其他搜索引擎。这些关键词的数量并不大，但在访问次数，页面浏览深度，停留时间以及其他指标上都显示为0。这种情况在我的报告中是有的，如上面的报告截图。我想大部分朋友也应该都碰到过这种情况。这是为什么呢？

这个问题最开始我也非常不能理解，甚至直接归罪于数据丢失，甚至是伟大的防火墙。但后来发现，其实答案并不是这样的。国外的一些博客和论坛中对于这个问题的答案是：当访问者在一次访问中两次搜索关键词进入网站时，访问中的指标数据将被记录在第一个关键词中。但为了记录访问者第二次搜索关键词及访问网站的行为，Google Analytics也将记录第二个关键词，但并不重复记录访问中的指标数据。那么真的是这样吗？我们来做个验证下。

我们都知道，Google Analytics utma cookie中的最后一组数字是用来记录访问次数的。在访问网站前，我们先来看下这个数字。在我自己博客的cookie中，显示我截止到当前的访问次数为1155次。

然后，我在百度中搜索我博客的名称，然后点击搜索结果访问网站。当页面加载完成后，再次检查cookie值，现在utma cookie中最后一组数字增加了一次，变成了1156次。也就是我当前的这次访问。

现在，我再次搜索新的关键词，并点击搜索结果访问网站。当页面加载完成后，检查cookie值发现数字依旧是1156。这时访问次数并没有增加。但如果此时你通过httpwatch检查会发现，当我们第二次搜索关键词访问网站时，Google Analytics依然发送了一条新的返回数据，里面记录了新的关键词或者是来源。

到此为止，我们通过返回数据和cookie值证明了google analytics会记录每次我们访问网站的来源，但并不会重复记录访问次数的事实。前面的答案是正确的。这同时也说明，访问次数为0的关键词与某些关键词有较高的重合度。那么，哪些情况会引起访问次数为0的关键词呢？这些数据又对我们有什么启发呢？下面我来天马行空的猜测下。

第一种情况，当搜索结果的第一页有两条以上网站结果时，容易产生访问次数为0的关键词记录。例如，我们网站的品牌词，或者是做竞价的关键词。这类关键词在访问者同时点开多个搜索结果的情况下，后被点开的关键词的访问次数会被记录为0。

第二种情况，当访问者优化搜索关键词时，优化后的关键词往往被记录为访问次数为0的关键词。试想一个场景，当访问者点击第一次搜索结果后，对访问的页面内容并不满意（此时访问者未关闭浏览的页面）。此时，访问者优化了自己的关键词再次搜索，再次来到你的网站。这时候，访问者后使用的关键词访问数据将被记录为0。我们大胆的假设一下，如果你的关键词报告中有同一关键词和其他限定词的组合，并且两组词之间有空格，访问次数为0。那么这些词很可能是访问者优化后的搜索关键词。这种情况在品牌词中最为多见。

了解了关键词报告中访问次数为0的问题后，有兴趣的朋友可以再来看下推介来源报告。在推介来源报告中也存在同样的问题。我猜想Google Analytics也是用了同样的方法来处理一次访问中从两个不同的推介来源访问网站的情况。

二，为什么有些页面的平均停留时间是0？

在Google Analytics的报告中，除了关键词访问次数为0的情况外，还有一种页面停留时间为0的情况。如我上面报告截图中显示的内容，页面有浏览量但停留时间为0。按照我们通常的理解，这种情况是不可能存在的。因为只有访问者看了页面，就一定会有时间，哪怕是1秒钟。不可能存在没有时间的页面浏览。但实际报告中，这种情况是存在的。原因是Google Analytics计算页面停留时间的方法。

Google Analytics使用页面的时间戳来计算访问者在每个页面的停留时间。具体的方法是使用后一个页面的时间戳减去前一个页面的时间戳，获得访问者在前一页面的停留时间。这种计算方法要求访问者每次至少要浏览2个或以上的页面。如果访问者只浏览了一个页面就离开网站时，Googel Analytics没有第二个时间戳用于计算，所以访问者的平均页面停留时间就是0。

对于每次访问只浏览一个页面的访问，我们称为跳出访问。所以，如果当前页面的停留时间为0，那么它的跳出率和退出率就一定是100%。因为只有单页面访问才会造成Google Analytics计算停留时间。

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