钟智鑫：网站如何获得用户的信任（二）

引言：在网站上卖东西的最大问题就是信任问题，这个是无法避免的，无论你的网站有多有品牌，用户对你的的网站总会有点不信任。在互联网上，通用户既看不到要买的东西，也看不到卖东西的人。用户事先并不知道这个网站的背景，来到一个陌生的网站，怎样才能相信的网站不是一个钓鱼网站，确认这不是个骗局，就成了一个大问题。

长话不多说，接着《钟智鑫：网站如何获得用户的信任（一）》继续往下分解，没有看过的朋友可以本站搜索一下标题，或者关注我的博客或者站长心论坛。

4、证明你网站上的内容是真的

除了第三方资质尽可能引用第三方网站或扫描图片作为证据之外，其他关于产品、服务或公司背景的信息，也都应该尽可能给予证明。在网页上夸自己的产品或服务，大部分站长都会这么做。要想进一步建立信任度，就要证明你在网站上所说的一切。

5、讲述事情

所有人都知道天下没有免费的午餐，把自己的产品描述的再好，哪怕完全符合事实，用户也知道你还是要赚钱的。有的网站为了吸引顾客购买，喜欢标榜自己的产品价格多么低廉，质量多好，自己是在赔本赚吆喝，但是谁都知道，商人不会真的赔本卖东西，如果你的产品价格确实比竞争对手低，质量又与竞争对手相当，这个是什么原因？告诉用户真实的情况。

只有清楚地讲述事情，告诉用户为什么你的价格比人低，用户才能相信。如果你真的是低于成本价格在销售，就应该告诉用户为什么你这么做。比如是为了尽快收回资金，或者房子贷款到期，需要一批资金。我们在现实生活中也会经常看到很多商家这样做，什么清仓大处理，最后三天，你每天去，上面都是最后三天。

如果你为用户送上一份礼物，不要说礼物的钱是从自己的口袋出的，你可以明白的告诉用户，这是为了向顾客表示感谢，并希望能建立长久的关系。凡事你的产品或服务有可能引起用户的怀疑时，都要事先想好怎样大小他们的疑虑，最好的方法就是以实相告。合情合理的解释及合情合理的利润，大部分用户都会理解，而且会更加信任。

对自己产品的缺点也应该如实相告，不用找一些理由来掩饰。世界上没有完美的产品，用户也不会奢望在你的网站上买到价格最便宜，质量最高，功能最全的产品。但是你要告诉用户实话，与其他企业和网站相比，你的缺点在哪里？为什么会有这些缺点？只有最真实的理由才是最有说服力的理由，用户自然会理解。如果用户的预算低于你的产品价格，对方并不会因为你掩饰价格高这个缺点就变成你的客户。

6、用户条款要清楚

大部分人很少看网站的用户条款。看这些东西都是希望与你的完整做生意、卖东西的、对你的产品感兴趣的潜在用户。面对这些很可能已经放下心防，准备和你做生意的人，你应该在用户条款、隐私权正常、退换货正常上再次表明你是替用户着想的。

通常这类文件都写得非常官方、严谨、充满法律词汇。当然为了保护自身利益，详细的、符合法律规定的条款是无法避免的，但是可以在这些也没的最上方，用两三句话打消潜在用户的一律，以普通人看的懂、也愿意看的文字，解释你的条款。

不可否认，某些公司也许不适合以这种方式写作，比如政府网站或者是律师网站等。但对大部分网站来说，通俗易懂的文字并不会伤害到形象。如果你的公司已经是著名的品牌，用户反倒会感觉到亲切轻松。如果你的网站大家并不了解，你的网站首先要做的就是拉近用户的距离，建立信任，然后猜谈的上品牌和形象。高高在上，冗长乏味，等于根本没有给用户阅读你文字的机会，还谈什么品牌形象呢？

7、联系方式要齐全

网站应该建立单独的联系我们页面，列出尽可能多的联系方式，包括Email地址、通信地址、电话、qq等。很多骗局网站，如果大家仔细看一下的话就会发现都是没有电话及通信地址的。这些骗局网站要么没有联系我们页面，要么联系我们页面只有一个联系表格，很有可能连email地址都没有列出来。

当然不是说只有联系表格的网站一定是骗子网站。但如果网站尽可能详细的吧联系方式都列得很清楚，无形中会增加用户的信任度。很多行业里其实列出通信地址和电话，也不会有人给你写信或登门拜访，也很少人给你打电话。但是列出这些信息，就展现了网站的坦诚。更何况有的网站转化客户的主要方式就是希望客户主动联系，而不是直接在网站生产订单。今天就先到这了，欲知后事如何，请关注第三集和我的博客或站长心论坛。

本文来源于钟智鑫的博客（http://www.zhzhxin.com）。

标签：

版权申明：本站文章部分自网络，如有侵权，请联系：west999com@outlook.com
特别注意：本站所有转载文章言论不代表本站观点，本站所提供的摄影照片，插画，设计作品，如需使用，请与原作者联系，版权归原作者所有