钟智鑫：网站如何获得用户的信任（一）

在网站上卖东西的最大问题就是信任问题，这个是无法避免的，无论你的网站多有品牌，用户对你的的网站总会有点不信任。在互联网上，通用户既看不到要买的东西，也看不到卖东西的人。用户事先并不知道这个网站的背景，来到一个陌生的网站，怎样才能相信的网站不是一个钓鱼网站，确认这不是个骗局，就成了一个大问题。

经常有传闻互联网上的骗局、网络欺诈、钓鱼网站等这样的新闻。有一些看起来很低级的骗局，也总有成功的时候。就举个简单的例子，经常会有一些网站的右下角会弹出什么qq信息，说是中了头奖，奖品是笔记本电脑，然后就是一步一步引导你交手续费之类的。这些骗人的手段看起来很低级，但是总是会有人上当。

除了网络欺诈，网上也确实有一些不良商家，产品质量不好或者是售后服务很差，也给电子商务总体形象带来一些负面影响。不可否认，信任是网上交易的一大心理障碍。建立新人，让用户踏踏实实掏钱购买你的东东，是所有运行电子商务网站必须要完成的任务。

在网站上，没有真实的东东可以给用户看或触摸，用户无法察言观色判断出对方是不是骗子;也没有什么能证明这个网站的实力和背景。一切都是要靠网站上的一些细节使得用户新人网站，新人网站背后的站长。这是一个至关重要的问题。预知更多精彩内容，请关注钟智鑫的博客或者站长心论坛。

1、网站的第一印象

和现实生活中与人的交往一样，第一印象非常重要。第一样看上去喜欢的或者感觉对的人，大家都愿意继续交往下去。第一眼就让人感觉不对劲，大家不会花心思去求证到底哪里不对劲，是自己判断错了，还是真的不对劲，一般人干脆就不再继续交往了。

网站也是如此。用户打开网站，第一眼看上去就是业余，如果所卖的东西还是高档商品，用户恐怕根本就没有兴趣再去调查研究这个网站是真是假，而是选择离开再也不会回来的了。

所以说网站应该以实用为主，美观其次，但是任何一个认真的商业网站都要具备最起码的专业形象。使用好的设计师，寻找或者购买好的网站模板是建立用户信任的第一步。

这里指的专业形象，不是说一定要把网站做的想新浪这些门户站一样，很多网站通常使用的都是那几种开源的cms，连模板都差不多，很多公司网站明明不是门户，却做的很像门户，我们应该配合自己的产品和目标用户特征，展现出适合特定网站的专业形象。

2、详细的各类信息

大量有用的信息最能让用户信任网站，进而放下心，导向购买。这里说的网站信息形式有很多种，包括产品的详细信息、使用说明、材料公司的情况、行业新闻等等。这些内容不是用户在很多网站上能看到的、被抄来抄去的或者采集来的内容，而是原创的，针对特定公司产品服务的说明文字。这些原创内容越多越细，说明越认真。用户心理都会很清楚，骗子肯定不会在网站内容上花那么多时间和精力。

详细的网站信息也可以证明网站背后的站长是否为这个行业的专家，如果不是行家也写不出这些内容。通过阅读这些内容，网站在用户心里确立一个专家形象，就为后续的销售活动打下了良好的基础。

和一些貌似门户的网站相反，有一些企业网站太过假单，整站不到十页，只有首页、关于我们、我们的产品、联系我们，这样几个简单的页面。无论文案写作技巧多高，靠这么简单的的内容，想要让用户信任你，难打太大。

在所有网站页面上适当的地方都应该以某种方式提醒用户网站的产品或服务，帮用户解决问题，用户可以考虑购买。但是不要过度销售，尤其是一些纯信息页面，网站页面作用在于建立专家形象，引导用户进入网站销售进程。

网站上最好有最新消息，包括新产品、行业新闻、新的促销活动等。一个看上去已经两年没更新的网站很容易让浏览者产生疑惑。这个网站背后的企业还存在吗？一些网站会在页面上显示最后一次更新日期。

在撰写产品说明是应该假设用户什么都不知道，很多时候站长对自己的产品或者服务了如指掌，有些东西对自己来说是不言而喻的，所以有意无意在文中会假设用户应该知道一些行业术语等。但其实大部分用户对自己感兴趣的产品不一定那么了解。如果用户阅读网页过程中碰到一些专业词汇，还要去搜索研究一下，就会打断流畅的购物流程。

3、第三方认证

网站上的文字无论怎么写，毕竟都是站长自己说的，说服力肯定不如第三方信息来源搞。所以如果站长有任何来自第三方的认证，都要尽可能放在网站上。比如支付宝等第三方支付平台。

来自于第三方的认证或推荐都应该尽可能出现在网站上，尤其是在购物过程中。比如专门建立一个页面，告诉用户为什么从这个网站买东西是安全的，在这个页面上列出所有找到的第三方认证。

这些第三方资料应该是可以证实的。如果用户单击第三方认证机构的链接被带到认证机构的相应页面上，用户就可以确认信息的真实性。如果有其他网站或报纸等对公司的报道，也应该把这些信息放到网站上，方便用户确认。第三方认证运用得当可以有效地提高网站转化率。

今天就先到这了，欲知后事如何，请关注钟智鑫的博客或站长心论坛（http://www.zhzhxin.com ）

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