用户对你网站的“三分天下”

有一段时间没有去浏览论坛了，前几天又去论坛逛了一圈，发现了下面一段话：

“顾客如何来？我们用seo;来了如何留，我们用内容，用文化;留了如何买，我们用低价格，高品质;买了如何多买，我们用的是促销和营销;多买了以后如何循环购买，我们用的是普遍现象;循环购买以后，我们如何让这些循环的人介绍别人来这里购买。”

这一段话，先不说严谨性如何，但是总体确实道出了用户体验的全过程。

一、用户对你网站的第一“印象分”

这很重要，没有人喜欢一个网站版块布局混乱，页面元素乱七八糟，色彩搭配杂乱无章，不修饰边幅的网站的（除非那人欠你钱，而浏览你的网站可以延期）。连最基础的留住用户的网页价值都没有，客户接下来的只是鼠标在右上角轻轻的一点，不带走一片云彩了。用户第一次到你的网站，自身对你网站的初步满意度，决定着他是否会继续浏览你的网页并使用你网站上的功能，这是一种宏观的印象，取决于客户的自我感官，被自身的知识以及自身习惯所影响。

二、用户在使用你网站过程中对你网站的“忍受分”

没有问题的网站是不存在的。当客户对你的网站初步印象合格，对你网站的内容、服务或者产品有了继续浏览和使用下去的兴趣之后，那么你网站上存在的一些对用户来说不合理的功能、因素决定着用户是否在途中离开你的网站了，这是第二阶段的用户体验。取决于你网站上的功能和内容是否是顾客预期的那样，是否能提供他心理面所期待的东西，简单的例子：你的导航设计是否能告诉用户他现在在哪里？是从什么地方来的，那么用户要看其他相关的内容要从什么地方出去。

或者说，你的文章内容对于用户来说，是不是就前面几句话是吸引人的，后面的内容开始出现内容不完整，或者全部是逻辑混乱的话语。如果是产品，那么你的产品购买流程是不是很繁琐，超过用户的忍受程度，是否在购买的过程中对用户的要求太多了？等等一些因素。每出现一个问题（或者说造成用户思维停顿或者使用过程停滞）的时候，用户对你的网站的质疑就多了一分，对你的网站的忍受程度就减少了一分。而当网站的不合理因素超过了用户的忍受程度的时候，他也会毫不犹豫的离开你的网站，并且不再来了。

三、用户的满意度“对比分”

用户对你网站的第一印象和第二阶段的使用过程中都没有离开你的网站，来到了你的目的页面，用户在你的目的页（以产品页为例）对你的产品基本满意，进行一系列的购买动作知道物品到达他的手中，当用户接到其购买的产品的时候，对产品的功能，颜色，以及第一眼的感官体验和以后的使用体验会有一个满意度。这个满意度和他在购买之前或者购买之际对你网站上的产品的满意度会有一个对比，当满意度相比于当初下降了，用户对你的网站或者产品会在心里形成一个相对负面的评价，第二次要去的时候就不是那么的热衷了;如果对比当初，满意度上升了，那么用户会在未来的某一次时间对你的网站进行第二次的访问，购买你的产品的时候会形成另一个新的满意度和期望值。只有让用户的满意度保持在一个可以接受的范围之内。才能形成第二次购买，然后循环购买甚至介绍其他人来网站购买。

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