被忽略的消费者心理学：以人为本方能逐鹿网络

当下电子商务，有着优质的市场，而更多的则是泡沫，在这鱼龙混杂机会风险并存的互联网世界里，我们如何才能让付出与收获的比例最大化呢？俗话说天下武功出少林，万变不离其宗，无论是传统营销还是电子商务，其本质还是人，只有牢牢把握这个根本，以其为出发点，那么必能事半功倍。

怎么样把握这个根本呢？那就是研究被我们忽略的消费者心理学，下面就挑选几条常见的心理加以分析。

1、从众效应，三人成虎，意识是说，有三个人谎报市上有老虎，听者就信以为真。这种人在社会群体中容易不加分析地接受大多数人认同的观点或行为的心理倾向被称之为从众效应。用购物商城为例，如果两件差不多的商品，他们显示已销售的数量一个是1000，一个为100，你会选择哪件呢？再看他们的评论，还是两件质量价格等都差不多的商品，一件的好评或者良性留言很多，而另一件则很少（其本身质量没问题），这个时候你相信哪一件更好呢？

2、光环效应，是指在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有鲜明的直觉，从而掩盖其他特征。这里指的是人，但是同样适用于电子商务。以王老吉为例，怕上火喝王老吉的广告语已经深入人心，从本质上说，他也是功能性饮料中的一种，而且初衷是针对饮食，然而渐渐的就成了降火消暑的良药。为什么天气热的时候大家都喜欢喝王老吉呢？这就是光环效应。

3、定型效应，比如山东人常被认为豪爽正直且能吃苦耐劳等等。是不是每个山东人都具备这样好的品质呢？不尽然。假设湖南人被定型为不能吃苦耐劳（假设，本人是湖南人），那么一个山东人和一个湖南人相比，在能否吃苦耐劳这一因素上谁更有优势呢？答案你自己可以想象。京东商城大家应该最熟悉不过了，在3c产品上他就被定型为价格最低的正品商城。

4、神秘效应，俗话说外来的和尚好念经，说的就是这么个道理。大家都有这样的体会，总会觉得进口的东西要好，事实上真是这样吗？不尽然，别忘了咱们中国可是世界最大的加工厂。国外的一个名不见经传的品牌引入到中国，只有稍稍加大推广宣传的力度，那么追捧的人必然会趋之若鹜，事实上，这个品牌的一些来源一些典故文化等你去考察了吗？没有，就是因为它是进口的，你就宁愿相信他。如果提及是国内某个地方的，估计你就要嗤之以鼻了。

5、身份效应，凡客有意无意间将身份效应演绎得淋漓尽致。韩寒、王璐丹等一些列的广告语，都只围绕着一个问题：我是凡客。一个平凡的人，无论他们有什么样的成就，无论他们过着怎样的生活，有着什么样的梦想，但是归根结底都是一个凡人，凡人就应该用凡人的东西。另一层意思，连他们都觉得自己是凡人，作为同龄人的你还会觉得自己是超凡脱俗的吗？

Ok，以上仅仅是消费者心理学的冰山一角，如果能对你有所提示，那么俺将十分欣慰。曾见有人这么说，三流的企业卖产品；二流的企业卖服务；一流的企业卖文化，俺很赞同，另外俺觉得一流的企业必然也是心理的好卖家。

最后总结一句：以人为本，方能逐鹿网络！

文章出自唐梦云博客（www.tangmengyun.com），欢迎前来交流。

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