社区电子商务的建站和运营的一点体会

有一段失败的社区电子商务站的创建和经营经历，虽然失败，还是有些经验可以总结，写在这里，供后来者参考，毕竟是一个很有市场的方向，对比传统电子商务站，社区电子商务指的是城市范畴内的电商站，有很多的优势，比如用户信任感更高，物流配送更及时和方便，付款可以选择线上或者货到付款，售后容易保障等等。在建立和经营社区电子商务站的时候，下面的经验可以参考。

首先是产品思路

1. 可以选择ecshop和shopex建立网站，社区电子商务不是淘宝，需要有自己独立的站点，这在后面的宣传和推广方面都会有自己的优势。这两个独立网店系统都很好搭建，网上也有很多的教程。

2. 客服准备，最好有独立的客服人员，客服QQ，电话，一个都不能少，而且必须随时能找到，经常电话不通，qq不在线非常影响信任和评价，如果你的客户人群是办公室白领，可能还要有msn，qq在有些公司是禁止的。电话如果允许，尽可能去申领一个400电话，这样显得更正规，同时方便你调换号码。

3. 产品分类，最初时候，产品分类不要多，每一类别的产品要多，要充分，网店不是实体店，一个页面下的产品看着要满，上百种的产品可能有时候还是让用户觉得东西少，所以填满，尽量要满，等货品丰富了，慢慢再扩充种类。

4. 产品定价，尽量选择整数，5元，10元的倍数。因为可以选择货到付款，整数方便找零，省了配送人员很多的麻烦。社区电子商务价格上没有淘宝那么残酷，必须是最低价，因为同城配送，定价可参照实体店面的售价来处理。

5. 写清规则，售后的规则，配送范围，运费计算，支付方式等等，要在网站中写明确规则，有据可依，可查。承诺的，必须做到，比如送货时间，免运费的办法等等。有些容易起争执的更要在网站公告栏或者广告栏标清楚，比如不能免费送货的区域，不可退换的货品。

6. 商品图片的拍摄，尽量专业，大小统一，最可能的还原商品原貌，图片尽量多角度，45度，垂直等等，多细节，该展示的一定展示清楚。可以拍拍一件商品，还可以拍几件排列在一起的，堆头。一般需要5张500*500的做商品展示，3张以上的商品介绍图片，越多越好，图片多，更能增加购买欲望。在图片上，一定要花大力气，不要去网上抄图片，自己拍的更有用。

7. 商品介绍，一般自己写的介绍更能打动消费者，如果是食品，多说一些营养价值和减肥功效之类的话更有作用。不要网上去copy千篇一律的介绍。

8. 产品包装，包装是另一个要花力气的东西，因为现在包裹普遍包装太差，你在包装上的一点点用心，就能给用户带来无限的好感。Vancl的纸盒，印有logo的无纺布袋，手提袋等等吧，都可以尝试，漂亮的包装袋，整齐的vi设计，都能加分很多的，包装方面，一定要重视。

9. 网站首页的flash幻灯，这是站点的门面，很多最热卖的商品，最高的流量都来源于此。

10. 物流的组建，同城配送，最好的模仿对象是KFC的宅急送，速度，物流人员的统一着装，素质等等方面，都是榜样。另外注意配送人员的保险购买，安全重要。

11. 人员配备，1-2个客服，1个仓管及分货人员，3-5名物流配送人员，1个财务，1个统筹管理，把握货源的，最起码是这样的配置。

12. 购物流程要简洁，注册用户怎么买，未注册的也能买，送货信息的填写，购物车，购物流程要简洁，清晰，最容易的步骤会带来更多的用户，这个可以多找上年纪的用户来体验一下，如果他们也会用，而且觉得好用，应该就没问题了。

还有一些运营思路。

1. 推广主要靠线下，对于一个新站来说，尤其电子商务站，线下的扫楼时推广会更有作用。传单，海报，目标客户群体的活动组织等等方式，是最有效的。这时要注意印刷品的质量，活动的秩序，设计要有自己风格，质量要看上去有档次，至少是低调的奢华，传单的质量代表网站的产品质量和服务质量，粗制滥造的印刷品会带走无数用户，大家看了都不会想去点击你的网站。剩下，就是扫街扫楼了。

2. 线上推广靠口碑，网站上产品的评价，微博，论坛，qq群里，一个链接是不够的，更多要靠口碑宣传，初期，线上的传播力度有限，也许能有流量，但转化率会非常低。各个渠道的软文宣传会更有力。

3. 团购网站的合作，对于独立电子商务站，团购站是有合作机会的，可以拿出自己的一款拳头产品，或者采用优惠卷的形式做团购，能给网站带来不小的宣传。

4. 源源不断的促销活动，秒杀，红包，打折，特价商品，包邮活动，等等，必须不断的有，每天都有，而且要更新，要利用好网站的flash幻灯，不断刺激消费者眼球和神经。

5. 需要不断有新品，维系老客户。再多的东西，也有挑腻的时候，需要不断有新品上架，才能让用户经常来这个网站，持续购买。

电子商务领域真的博大精深，但提高用户的购买体验和物流质量，是始终不变的原则。以上一些总结，不一定对，只供参考吧。

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