高效触发式邮件及其应用

今天分享的是，触发式邮件。IT技术发现到现在，各种机器的发明应该为使用者服务，更省时省力才对。如果邮件营销人员总是疲于为“程序”奔命，是多么不幸的一件事。

触发式邮件，一般英文里使用Trigger email这个单词来指触发式邮件。Trigger叫做触发，本意为手枪的扳机，极少有人随意会扣动扳机的，这既不安全也不经济，损人不利己。在远处一定会有一个所谓的“靶子”。 触发式邮件是邮件营销领域一个很常见的功能，常被人提起，但是需要各方面的协作才能发挥其巨大的作用。

触发式邮件的好处是：

1、改善用户体验—节约用户时间，使之更相关

2、提升网站商业目的—越相关获得订单的可能性越大

3、为网站节约成本—有“靶子”的时候，才触发

4、营销人员不用疲于奔命发送，促销邮件，因为是触发是邮件是自动的

一个最常见的例子

在某一个网站注册，对于我们这些上班族，再普遍不过了。网站一般都会在用户注册后，发一份邮件确认个人信息，我姑且叫它确认邮件。目前国内存在一个被忽略的问题是，是否有效利用确认邮件，也有另一种更常用的叫法是Welcome Email—欢迎邮件。

欢迎邮件是在用户与网站第一次接触后的首次互动，其重要程度甚至超过了促销邮件。

之后所有的触发式邮件都是围绕，用户的站外行为和站内行为触发的。

站外行为：

1、打开邮件

2、点击邮件

3、退订

4、转发/分享

站内行为

1、完成注册

2、未完成下单

3、完成下单

4、浏览

5、个人信息

站内外行为一般可以交叉分析，以用来判断是否发送一些特定的邮件。营销人员可以根据需求，对各个条件做排列组合。

几个例子

完成注册

除了利用Welcome email来互动。由于大多数注册用户，最终会忘记网站变为休眠用户。有必要时，使用多个邮件组成welcome email系列来互动。

未完成下单

邮件营销的方式不仅仅在于，发送一份或一系列—包含商品和促销内容的邮件。这种方式的通常都是一对多的，除非使用高度定制化的个性化邮件，也就是说每个人收到的信息可以完全不同，不同的商品，不同的促销。

举例来说，A用户看到的内容是推销化妆品的，B用户却是笔记本电脑。可以通过邮件营销服务商的动态内容工具实现，前提是需要网站提供邮件地址，匹配作为唯一标识的字段。

通过这种方式，还可以实现购物车放弃的再次激活。把因为各种原因放弃购买的用户“拉”回来，促使完成下单或者某种特定的任务。

举2个美国的例子

Cafepress的邮件里包含一个8折促销代码

Overstock邮件里直接输出了购物车内的商品信息

国内的B2C购物网站，不妨试试

个人信息

生日，积分到期

请注意，触发邮件是一个生态体系，利用以下工具来协作，使触发式邮件更高效

1、ESP的API 接口

2、CRM系统

3、网站分析工具

4、A/B 邮件测试

5、用户调查

主流ESP都有触发式邮件这个功能，包括Emailvision， Epsilon， Responsys等厂商。

文章作者：kurt

文章来源：http://www.inboxroi.com/?p=686

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