对B2C电子商务网站运营的粗浅看法

从未来来看，垂直化、专业化、精细化是电子商务的发展趋势。网络营销也会不断向精准营销迈进，为客户提供个性化服务。

1.定位

定位的重要性自不待言。了解用户的真实需求是再重要不过的事情，在错误的道路上，奔跑也没有用。运营是也要有计划。

1.产品

我理解的产品是两部分。一是：有质量保证的货源，二是网站产品本身。对于货源来说，除了质量外就是价格，对于网购来说，价格一直是一个非常敏感的因素。因为B2C还有一个特色就是用户忠诚度极低，哪里便宜去哪里 ，价格仍然是网购的第一促成要素。

2.用户体验

我理解的用户体验是很宽泛的，主要是用户从购买前到购买后的物流，售后服务的整个流程的体验;：例如，支付流程，商品的描述（比如是不是实物图片），网站设计个各个环节，订单流程等等。当然不同的产品有不同的特色，这个没有一个定式 ，是不断测试修改最终达到最优。

只有有了良好的用户体验，才有可能有线下的口碑传播。

3.推广/营销

关于B2C的推广其实有很多人在介绍了，无非是搜索引擎推广包括竞价和SEO、软文推广、论坛推广、E-mail营销、网站广告和 CPS，很多人都非常喜欢SEO，毕竟他不需要花费太多的钱，这里我只是提醒一下做SEO的同时还要多照顾用户体验。

对于网站推广分期的一些不成熟的想法：

1）初期的推广：网络初期由于品牌影响力有限，利用网络炒作可以快速提高知名都，达到初期效果。（而不在于成交本身）

2）中期：有针对性的进行网络广告投放。对目标客户，精准的调研可以很快的收到目标客户所反馈的信息，并加强品牌引导。

3）成熟期的推广：利用博客，社区论坛，网络活动进行品牌权威的树立。活动！

4.物流

现在中国做 B2C物流已经成为一大瓶颈，因为对于B2C网站来说只有快递员才是唯一与你客户面对面接触的人，而现在第 三方物流普遍快递人员素质不高，导致很多用户体验不好，用户会直接反映到对网站的认可度上。

5.供应链

我想大多数做互联网的人都不太懂供应链，至少我是，但是对于B2C来说，供应链是无比重要的一环。比如：通过与Internet联结，即各企业之间的内部运作信息系统通过Internet 相联，实现信息在整个供应链范围的共享，提高整个供应链的效率。

同发于我的个人博客：http://www.62194.com/?p=84

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