Inside经验谈：使用Facebook留言系统的6 个优点

（Image inspired by Tenz：本文新文章只开放Facebook Comments留言）

Inside网站在2011年三月初的时候将往后的新文章的留言系统，置换为新的Facebook留言系统，留言系统是Facebook社交插件的其中一个非常好用的工具，可以让Facebook会员与你的网站有更进一步的互动，每当有人在你的网站上留言时，他的朋友也可以在Facebook上看到这个留言动态与内容，并且更进一步互动，就效果来说，Inside使用至今约两个月，我们都觉得挺满意的。

此外，网站口碑的建立与传递经常是依赖各种管道，Facebook社交插件就是一种传递口碑的好方法，尤其人们经常是与有共同兴趣或专业的同好、好友、同事在Facebook上互动，或许你的文章、你的网站，会透过这样的媒介，让更多对你的网站有兴趣的人，得以造访你的网站。

我建议你可以考虑将网站的留言系统，改为Facebook留言，或是现有的留言系统与Facebook并行。使用Facebook留言系统，究竟有哪些优点呢？我以下分享的几点经验，或许可以作为参考。

1. 以Facebook帐号为基础的实名制

Inside基本上是支持Facebook推动实名制的政策与野心的，改用Facebook的留言系统最主要的目的之一也是呼应这样的政策。每个留言的人都是Facebook的会员，上面有照片、本名与一句简单的描述（例如政治大学学生、软体业工程师、某公司专案经理等），这代表着你对于你的言论表示负责，某些时候甚至是你的专业背景、现职公司能为你的留言内容加分、背书。

举例来说，倘若一篇针对某ABC网站应该如何如何改进的文章，底下有个留言出来回应，留言者的名字就写着：Peter 产品经理 at ABC网站，这样的留言想必会是有趣也有用许多。

当然，真的想乱的人还是可以去注册一个新的Facebook帐号来进行这种假冒留言的举动，然而假帐号意味着两件事：一是违反Facebook规则，显然会被检举或停用帐号；二是倘若该帐号有开放部分资讯给非好友的会员参考，是真是假或许会有比较多的参考资讯。

实名制还有什么好处呢？以现在国外很热门的Quora社交问答网站来说，由于也是推行实名制，上面会有各式各样精采的问题是由当事人跑出来回答的，例如曾经有人发问，想知道知名的购物网站Etsy是如何管理开发团队的？结果，没想到Etsy的CTO亲自跑出来鉅细靡遗的回答了这个问题。

Etsy是全球排名200、全美排名50左右的网站，有很多人对他们的产品、营运、开发等各方面充满了好奇心，结果没想到还真的会有Etsy的人出来回答问题，而且由于实名制的关係，你知道你看到的答案是真的，这就是实名制的好处。

另外一个实名制的例子是知乎这个社交问答网站上，有人去豆瓣面试产品经理的职位之后回来在知乎上长篇大论，结果文中的面试官居然就跑出来回答了（若你没有知乎帐号，可参考另外的备份）。

这是一种很有趣的现象，如果别人随便注册一个帐号就来假冒面试官也不是不行，但我实际看了这位面试官的个人页面，他回答过125个问题（而且有许多与产品企划、产品管理相关的），而且也有超过200个followers，你至少可以确定这不是个假人，而且是个熟悉产品经理职务的人，再加上社交中他拥有许多豆瓣网的好友，你几乎可以确定他就是那位在豆瓣网的产品经理。

这就是实名制的有趣之处，如果你对这个人有兴趣，你们甚至可以在Facebook上成为好友，持续讨论、交流。

至于选择了实名制、选择了Facebook，就牺牲了那些不愿意使用真实姓名与没有Facebook帐号的网友，我建议或许你可以考虑注册个Facebook帐号。至于利用Disqus、Twitter或其他很棒的登入系统，我们忍痛向这些留言系统说掰掰了！

注：事实上Facebook有提供AOL帐号登入功能，不过我们没有开放。

2. 在Facebook社交上的扩散机制，带来更多流量

Facebook的给赞按钮提供了很棒的扩散机制，每当读者给了个赞，你的商品网页、你的文章就有机会在Facebook上流窜，让更多的人看到，并且点回来你的网站。我认为Facebook留言系统更棒，它提供了更完整的互动性，让留言者、留言者的朋友都有机会再次留言在你的网站上。下面这张图片简单的呈现了留言后的效果：

▲ 当读者在页面上留言后，除了头像、姓名之外，还会有目前职务的简述。例如我的显示为 Top Commenter（经常留言的读者会自动得到这颗星星）、Founder at Inside。

▲ 而留言者，在留言的同时，自己的Facebook涂鸦墙上也会出现这个留言的动态。

特别的是，假如其他人看到这个动态，并且在Facebook站内直接回应了这则讯息，其留言也会在原本的网页上出现，而回应留言的这个动态又会被其他人看到，这样的扩散，效果肯定会是满好的，加上如果留言内容很棒，或许会一传千里也说不定。

即使不考虑扩散问题，这样的机制设计，有机会让文章本身的留言看起来比较踊跃，也是挺不错的效果。Facebook目前也宣称留言系统为这些网站提昇了45%的流量。

3. 与留言相关的流量统计报表系统

另一个使用留言系统的好处在于Facebook目前提供了基本的流量分析系统，供网站经营者了解目前在留言方面的相关数据表现，作为网站经营检讨之用。

▲ Inside的Facebook留言在某段时间的曝光次数、实际的留言次数。以及留言后的动态在Facebook的曝光次数，与吸引回来的点击次数。

透过Facebook的分析，我们可以有效的观察是什么样的族群（年龄、性别等）喜欢来给我们的文章赞一下、留言给我们，如果我们发现过去一个月的Like数减少了，我们就会有所警惕并找出原因；如果我们发现某些网友的留言吸引来特别多的流量，这位网友的言论可能很值得观察，我们甚至可以去邀稿，请他在Inside上发表文章跟大家分享他的看法。

4. Open Graph 开放API，提供备份留言管道或其他用途

使用Facebook留言系统另一个有趣的点在于，你可以透过Facebook的Graph API来取得每一篇文章的留言，以你自己喜欢的方式显示（或是整合到其他网站、系统），举例来说，老查前几天所撰写的这时候，你应该开始写部落格一文得到了一些不错的迴响，你可以透过以下的网址，就轻鬆地得到该篇文章的留言（不过技术上来说，要完整得到所有留言，还有一些细节）：

https://graph.facebook.com/comments？ids=http://www.inside.com.tw/2011/04/16/begin_blogging

你会得到类似下图的资料：

（点击查看大图）

如果你是个程式设计师，对于这种又可以给赞、可以留言、又可以捞到资料的玩具，想必是可以发挥创意做出很棒的工具或网站，就我个人而言，我认为最令人兴奋的就是这个部分。

5. 杜绝垃圾留言

杜绝垃圾留言也是另一个显而易见的好处，除了你必须登入Facebook才能留言之外，Facebook在处理垃圾留言、过滤脏话、机器人自动留言方面也是持续有在投入心力的，这可以帮你省掉很多不必要的麻烦与主机负担。

过去Inside每天都还是有一些垃圾留言，尽管我们也是利用各种方法来挡掉了大部分，但还是很烦，可以让你轻鬆一点的事情，何乐而不为呢？

6. 减轻服务器负担

如果你是超级大站，其实每天要应付大量的留言、留言的排序、留言的计分等各种互动、呈现上需要的存取行为，Facebook留言系统或许可以帮你减轻一些负担（也顺便减少了垃圾留言）。以Inside这样的一个小网站来说，尽管能减轻的负担是非常非常少的，但还是可以自我感觉良好一下，觉得网站好像有变快了！（误）

那么，缺点呢？

我认为最大的缺点，对某些网站来说，就是会让没有Facebook帐号的网友无法留言。

事实上，没有一个留言系统是绝对的好或不好，决定要更换Facebook留言系统是一个小小的决策，这个决策本身是个取舍，我们选择舍弃了一些宝贵的匿名留言或是来自其他平台的留言，我们选择了Facebook、我们选择了实名制，这必然有许多的牺牲，然而以上诸多的好处，让我们相信这是值得的，尽管目前有许多数据与论点提出了质疑，但这终究是取舍的问题。

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