旅游网站DMS发展阶段及未来浅谈

对于任何一家综合类旅游网站来说，旅游目的地营销系统（Destination Marketing System，简称DMS）产品建设都是一道无法回避的课题。什么样的DMS才是网友心目中最好的目的地指南？目前国内旅游网站的DMS都处在什么水平？下一步的发展趋势是什么？

国外著名的目的地指南丛书《Lonely Planet》出版人莫琳女士在向我介绍他们丛书时很自豪的说：“Lonely Planet是最有趣的地方的指南书，在书中你不仅可以知道哪家旅店优缺点，旅店旁边的哪家饭店的菜好吃，甚至连饭店老板娘漂亮不漂亮，都可以在书中找到，这是一本可以让旅游者按图索骥的书。”一语道破了我心目中DMS的感觉。“可以让旅游者按图索骥的”就是好DMS，而且网站比书还有更多的优势，比如网站可以即时更新，网友可以即时互动，网站传播的范围更广等。

DMS建设的大方向有了，可如何实现？难道也要像LP一样聘请近百个专业作者到世界各地旅行并填写这些资料吗？旅游网站DMS建设有没有独特的道路可走？乐途旅游网经过多年的探索，我们已经找到并实践了DMS建设其中的几个阶段，并且乐途DMS已经走在国内旅游网站相关产品前列，今天我愿意跟大家分享我们的工作成果。

在这里，我们首先根据目前国内旅游网站DMS产品建设的现状和阶段，根据表现形式、产品功能分为四个阶段来表述。

第一阶段：集合页（listing）阶段

处在WEB1.0阶段，即发最终页的时候，增加目的地标签，每个目的地集合页按照最终页发布时间顺序进行罗列。基本上都是模仿新浪新闻的媒体思路，内容基本以新闻、资讯、转发网友游记为主（图一）。

  （图一）

优点：

技术后台简单。只需要在CMS后台添加一个目的地属性，然后DMS按照属性直接进行调用即可。

缺点：1、没有按照网友的需求进行分类。例如所有信息按照发布时间顺序而非网友需求罗列在一起，网友用户体验不好；

2、 社区互动内容、机票住宿等信息没有列入集合页；

第二阶段：频道（专题）阶段

DMS专题页，即将所有跟目的地属性相关的最终页集中在一起的页面。

解释一：最终页、频道（专题）

网站运营的本质，就是一个将网友需求跟网站提供的最终页（最终页）匹配的过程，这不是一个简单搜索过程，而是为网友提供指导，帮助确认他的需求，并最终推荐出他所需要的最终页的过程，首页及频道（专题）都是一个通道，按照网友的需求进行引导，并推送合适的最终页。

最终页的类型，无论是编辑上传的、网友上传的、企业会员上传的文字图片视频等内容，虽然原理一致，但由于身份不同、模板不同，展示出来最终页也可以满足网友的不同需求（关于网友的需求及网站所提供的服务内容，此处略）。

最终页的类型有：

1、 资讯最终页，由网站编辑发布，模板类似新浪最终页，发布后台称为CMS，主要是新闻、资讯、转发网友的游记攻略；

2、 企业会员产品最终页，由机票、住宿、旅行社、景区景点的工作人员在member后台发布，简称MEC，最终页有一张机票信息及预定页、住宿企业介绍及预定页、旅行社一条线路介绍及预定页、景区景点介绍及门票发售页。

3、BBS一个主贴，由网友上传，版主审核加精；

4、Blog最终页：由网友上传，含游记、攻略、同游、问问、旅行计划模板，由编辑审核推荐；

解释二：哪些拥有目的地属性

根据旅游的特点，每个最终页三个属性中必居其一，即出发属性、目的地属性、旅游喜好，各类终端页的属性表述如下图。

专题集合页还增加了目的地简介、最佳旅游时间、历史、地图、景区景点介绍、网友评论等网友需要的固化内容；

这些相关内容，可以参考《Lonely Planet》的栏目，列举德国柏林如下：

（一）简介及个性点评

（分以下几类，可不同）

柏林推荐：吃饭、观光、讨价还价、诉诸、建筑、战栗的场景、不寻常的体验

萨克森亮点：建筑、夜生活、美食、风光、火车、城堡

（二）历史

（三）方位（配地图）

（四）实用信息

书店、文化中心、打折卡、紧急求助、上网、网络资源（推荐网站）、洗衣店、行李寄存、图书馆、媒体、医疗服务、货币兑换、邮局、电话（付费电话不接受硬币等等）、旅游信息（旅游办事处）、旅行社、危险与麻烦、景点（配图，占据非常大的篇幅）、活动（骑自行车、滑冰、跑步、游泳）、带孩子游柏林、参团游（个性推介）、节日和重大活动、住宿（个性推介）、就餐（个性推介）、娱乐（个性推介）、购物、到达与离开、四处走走（个性推介），同性恋在柏林。

专题的优点：

1、 增加了目的地简介、最佳旅游时间、历史、地图、景区景点介绍、网友评论等网友需要的固化内容；

2、 对于网友的DPBS的需求，都有相对应的板块满足；即时性的实用信息基本涵盖了目的地的吃、住、行、游、娱、购等方方面面的信息，从多方面给旅游者带去了方便。

3、 页面无需管理自动更新，里面的填充内容都是经过审核后自动调用的。

缺点：

1、 页面更新慢，很多临时性的小变化不能及时更替；

2、 缺乏管理，网友只将它看做一个最终页集合的通道，页面黏合度较差；

第三阶段：领主阶段

网友对于目的地的需求貌似全满足了，书上有的，网上也有了，可总觉得缺点什么，如同一个人五脏六腑、四肢脑袋什么都健全，为什么不活呢？

以往，我只关注了资讯、网友、会员产品，忽略了DMS词条本身，特别是Wik功能在百度百科、维基百科中的成功应用，引发了DMS的再一次升级。

Wiki一词来源于夏威夷语的“wee kee wee kee”， 发音wiki， 原本是“快点快点”的意思，被译为“维基”或“维客”。一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。简单的说，就是集合全人类的智慧来丰富一个此条。如下图。

DMS的Wiki功能实现后，DMS就不仅仅是一个频道（专题）这样的通道页，同时也是一个有机的最终页。而DMS的灵魂就是这个页面的管理者，叫领主。

关于领主的运营，可以比照论坛的版主运营思路。

乐途在领主运营过程中，跟找版主一样，一个个个城市去培养，选拔，淘汰，同时为领主建立起两套配套体系：荣誉体系、财富体系；

荣誉体系：领主的头衔分级，例如领主（景区景点）、县长、市长、省长，不同级别的权限大小不同，并通过PK、选拔等机制建立起一套优胜劣汰机制（目前产品建设中）。

财富体系：根据领主的工作成绩，给予乐币奖励，达到一定额度可以兑换现金，乐币也可以购买商城里的旅游产品。

第四阶段：LBS阶段（发展趋势）

地理位置服务（LBS，Location Based Service），简单理解为手机在网站上的定位功能。

其中以Foursquare网站为典型代表，Foursquare网站的成功，就是利用手机定位功能，随时在网上地图标注自己的具体位置。用户通过手机的应用程序登录这个网站以后，可以“签到”，把自己所在位置的信息与熟人分享。它基于地理信息和微博服务，结合了社交网络的功能，与此同时，用户可以通过登录和添加新地点，挣取积分和虚拟奖章，在经常出入某个“场所”之后，成为某个区域的“地头蛇”和“掌门人”。这使得Foursquare与过去的社交网络服务网站不同，成为一种崭新的融合了微博、地理位置服务、趣味游戏和商家点评等概念为一体的平台。

而LBS在旅游网站DMS上的应用，不仅仅方便知道网友在上传内容，更可以随时知道网友在这个目的地上的位置。

（在这里没称为“手机应用阶段”，是因为我将手机的上传信息等功能跟电脑看成上传终端不同，在功能上是一致的）。

LBS功能在DMS上的应用，将会带来以下变化

1、能选拔出更优质的领主

只有实际常去DMS所标注的景区景点的领主，才能最快时间掌握旅游目的地发生的细小变化，所以领主的竞争将更激烈，从而可以选拔出最熟悉DMS词条的领主（乐途希望领主是“以旅游为生的人”，例如导游、景区工作人员等）

2、增强SNS功能，满足好友关注需求

签到功能最能激发网友的参与感，特别是有了跟好友互动的感觉，网友更愿意随时用手机发布游记、攻略，记录眼前的美景和心情，既可以满足自己的记录感，也可以跟好友及时分享感受；

3、满足旅途中的信息提供、求助需求

当网友使用手机定位功能后，网站能快速得知用户当前位置，可以向网友推送所在地信息，包括周边的景区景点、酒店的具体位置与点评，周边的美食、娱乐、购物场所，去过网友的一些贴士与提示；特别是一旦网友有求助需求的时候，网站可以第一时间提供精准服务，而无需网友重复登录，真正满足了用户体验的管家式服务，这也是DMS在手机上应用上的良好体验。

4、驱动下一次旅游梦想的实现

网友每到达一个目的地，都会在地图上进行一个标注，作为一种记录和炫耀，很多人愿意在地图上记录更多的地方，这种足迹记录的需求会成为驱动下次实现旅游愿望的驱动力。

5、聚集目标人群，发起线下活动

某一个人如果发起一项活动（例如打折信息、团购邀请、当地节庆活动的组织、优惠邀请等），在地图上进行了一个LBS定位，如果网友也有类似需求，可以直接在网上按图索骥，这也是让网友自发组织活动（例如同游等）的传播平台。

6、结合预定，可实现赢利

一旦知道了网站的目标客户的具体位置，可以推送相关的住宿产品、当地的旅行线路、包括美食、娱乐、购物等信息，从而实现赢利。

国内的DMS建设虽然还处在相对初级的阶段，但我们相信随着各类旅游网站对用户体验的不断追求，我们能创造出更多更好的产品来服务于我们的旅游者、我们的网民。

作者：晁夕

文章来源：艾瑞网晁夕专栏

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