李皓：电商网站转化率低的原因

转化率一直是一个让做电子商务的站长很头疼的问题，因为转化率是直接和金钱挂钩的，转化率高你网站自然盈利颇丰，转化率低的话可能连成本都不保。本人是做B2C外贸这一块的，从事这一行也大半年了，今天想把自己这大半年中的一些感受和体会写出来和大家分享一下。

我觉得转化率还有另外一个名字----用户体验，只要你的网站用户体验做上来了，网站的转化率自然也跟着就上来了。那么该怎么样提高网站的用户体验或者说是网站的转化率呢？我觉得应该做好下面几点：

1.选取一个好的空间

一个好的空间能够帮你解决很多琐事，比如空间的安全问题，网站的访问速度，最大并发量等，如果你购买的空间质量很差漏洞很多，这样很容易被别人用软件攻击，以至于会影响到你自身的网站。别人攻击了你的空间，获取了你空间的帐号和密码，就可以在你的网站上面挂黑链或者是删除你网站的文件。

2.合理的排版

有的电商网站每天的访问量很大，所以有些站长就靠在网站上挂一些广告赚一点广告费。这样做当然很好，但是这样做有一点要注意，那就是广告在网站上的位置。有的站长把广告和正文内容混排在一起，这样一来让用户分不清楚哪个是广告，哪个是对自己有用的信息了。还有更甚者是广告在网站里满天飞，正文内容却少得可怜。针对这样的问题我提出的建议是合理划分网站的区域，比如专门腾出一个位置用来放置广告，这样既能赚取广告费又不会影响到用户的体验。

3.合理的价格

一件商品之所以有价格是因为有人需要它，需求的人越多它的价格可以定的越高，这也就是物以稀为贵的道理。但是不能因为这件商品需求的人很多，就可以乱标价。价格标的太高了超出客户接受的范围，同样赚不到钱。针对这个问题我给出的建议是可以参考同行的网站，看看别人是怎么在制定价格，多参考几家同行站然后再结合自身的成本制定属于自己的价格。

4.优质的服务

我这里所说的优质的服务包含两点，一个是客服，一个是快递。拥有一个好的客服也可以让你省心不少，因为网站只是虚拟世界中的一个商店，用户在你这里购买了东西，但是却没有和你取得沟通，这多少会让用户心里有点不安。如果此时客服人员能够通过用户留下的联系方式和用户取得联系，比如解决客户购买过程中遇到的问题，告诉客人他所购买的商品多少天之内能够送达等，这样会让用户觉得安心不少，同时也会提升公司在用户心中的形象。当然一个好的快递也是必不可少的，现在有些快递很不负责任，以至于从快递变成了慢递，本来说好三天送达的货物结果送了七天才送到。如果你能够找到一家好的快递公司并进行长期的合作，准时送到客户订购的商品，这样也会让用户对公司有一个好印象。

5.细节的处理

不是所有的客人对自己购买的商品都很满意的，有些客人收到货之后觉得不是很满意，就要求退货。针对这种情况公司要有自己的一套应对方案，不能说当客户要求退货或者换货的时候再来想办法。再就是通过电子邮件对用户进行一些问候，比如过节或者用户过生日等，这种时候可以通过电子邮件问候一下客户同时趁这个机会介绍一下公司的新产品。

以上就是我个人的一点体会和感受，写的不足的地方还请大家多多提意见。

本文由李皓，集成厨卫网（http://www.jccw001.com/）网编发表，想和我交流SEO或者网络营销的朋友可以加我QQ：343083993 ，欢迎大家转载，转载时请保留此链接，谢谢合作！

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