陈志能：从网站运营去赏析用户体验

这几天挺忙的，没有太多时间去写一些文章，今天终于有空可以静下心来了，我在微博有说，研究些资料，文献，然后整理成文档。是因为互联网是这样的，很多东西都得自己去摸索，自己去总结然后试着把值得学习，值得分享的东西真正转为自己的东西。别人这样做，必然有它的道理之处，我们何妨不自己去思考一下，竞争者，同行者，异行者这些网站，他们网站运作模式是值得我们参考呢，还是全盘复制？

之前跟很多想发展B2C这块块业务的老板聊过，他们总是在说需要做一个跟京东或者跟凡客一样平台，结果调查也了解到到处都是都是京东和凡客的模板系统。哗，每次都惊讶，怎么又是凡客系统，京东系统。只不过个人觉得，当我们把这些平台的某些因素，或者把这些因素 “拷贝”过来后，怎么才能够真正利用好，并把它运作起来呢？你能否真的为平台增添了色彩？如果你真的做到了，并真得发挥到它的功效了，那么祝贺你，你已经拥有了这些产权了，对，它是属于你的。

这篇文章注重以网站运营的角度去分析知名B2C商城用户体验的过人之处，这些值得我们去思考的，下面表述内容只代表本人观点，如对你有过敏之处，冒犯之处，请多多包涵。

我之前的文章常写过用户体验这么一个东东，用户体验（UE）是“网站优化”中一个内容，用户体验是非常重要和关键的，能粘住前来的流量，然后指引这些流量转为真正有价值的流量。如果有兴趣可以看一下。

网站用户体验可以从以下两个方面入手，一个是眼球体验（视觉方面），一个是操作体验（触觉方面）。接下来我将分析两大B2C网站，用户体验火爆的麦包包和凡客诚品，不过个人更青睐凡客诚品的用户体验模式。

现在我们就以对比的方式去分析用户体验对象：麦包包和凡客诚品两大知名B2C商城，探讨他们的用户体验的共性与不同。

当有意思有目标的网民从商城外部的一些链接进入商城的时候，那么商城就把这些流量筛选了。大众的扫描点习惯性是从左到右，从上到下去扫描。有目标的客户会根据导航分类，或者搜索去寻找自己的宝贝。没有目标的客户就会随便浏览一些内容，那么重要影响这部分网民的莫非是一些宣传卖点的地方，可以说聚集卖点的宣传广告。

一、 这里说一下麦包包跟凡客诚品基本的三点优化体验。

第一点导航栏目：基本产品导航类型的体验设计，这是营销型平台策划的基本点。

麦包包导航栏目图

凡客诚品栏目图

你仔细对比这以上的图，你会发现还有那些是有相似的地方呢？

第二点是站内搜索功能，我前一段时间有做过页面及功能使用的数据分析报告，报告显示出，站点搜索的功能起得举足轻重的作用。

第三点：是宣传卖点的地方，或者直接说是广告。创意，突显卖点的广告，冲击用户眼球的影响是真的非它莫属了。

 

麦包包冲击视野图

凡客诚品冲击视野图

如果你看这几张对比图，我想你会发现到更多一些值你得你去学习，是专注的地方，建议你慢慢去发掘一下它们的相同之处。比如会员入口，我的购物车，服务热线，我的订单等等。

上面是以一个网站运营的角度去分析一个用户体验的首层基点。

二、 或者我把这个点引申到深一层：

1. 、根据导航栏目引申进去的操作体验点

针对麦包包首页点击导航栏目的“女包”频道进去女包栏目体验点。如下图

针对凡客诚品首页点击导航栏目的“ 帆布鞋 ”频道进去 帆布鞋 栏目体验点 。如下图

这两站点针对检索功能体验考虑到了大部分用户的检索习惯，但佩服凡客诚品这栏目页用户体验优化的强悍之处。麦包包操作下拉菜单需要去检索才能呈现效果展示，但凡客诚品已经完全显示了，已经专题化了。听着是专题化了！请你再看看上两图的版块对绿框对比图。

2.、根据站内搜索引申进去的操作体验点

针对麦包包站内搜索搜索“单肩包”进行操作体验。如下图

操作体验图1

操作体验图2

给商品加了空格后却检索不到商品了。麦包包只支持关键词的完成匹配检索，这个问题会把很多流量浪费掉的。

针对凡客诚品站内搜索搜索“男装”进行操作体验点。如下图

操作体验图1

操作体验图2

这个站内检索凡客做得不错，强悍，这检索的下拉框体验。

3 、针对卖点广告链接进去的体验点

麦包包通过麦包包冲击视野图进去是栏目页。凡客诚品通过冲击视野图进去的也是栏目页面但不同的是凡客诚品是已经专题化的形式展示了。

用户体验完美的之处是视觉跟触觉完美组合，它们的完美结合产生的是跟一般网站不一样的感受，还有其它的一些因素，不过这两点已经非常重要了，有空常来我的原创博客 （www.tui37.com） 站点坐坐。

你觉还需要深入下一层的体验吗？不过我更希望你能发现不一样的地方。下一节将讲解基于不同行业的网站策划的脉搏。

作者：陈志能

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