交易平台该如何增强社会化功能？

Tech2ipo点评：对于商业网站来说，如何加强社会化功能是一个很纠结的问题。如果做的适当，将会更进一步理顺交易流程，大大增强用户好的体验，赢得更多订单。但绝大多数网站却都是机械的加入一些社会化功能，甚至把加入社会化功能做为一种标准配置，而丝毫不去考虑用户是否真正需要。这样的失败案例或者做无用功的案例现在已经变得举目皆是。Tech2ipo希望通过案例的形式对商业网站如何加强社会化功能做一个系列话题。

交易平台有三大资源：购买者、经销商和交易信息。一般而言，交易平台要做的就是：（1）让购买者社会化，这就要通过社会化媒体吸引更多的人来到这个平台（网站通过微博传播、Facebook传播、Wiki传播等）。（2）让经销商社会化，这就需要除了通过上述同样的社会化媒体传播方式让经销商来到平台之外，还要对他们的信誉有社会化的监督方式（经销商评级），以保证交易的可靠性。（3）交易信息和交易方式社会化。交易信息的社会化主要是强化用户对商品的评价机制（在现有的跟帖评论之外，自动分发到多个地方如微博、Facebook等）和分享机制（多增加分享按钮，强化分享激励机制，如返点、优惠等），让用户乐于分享交易信息。交易方式的社会化很重要的一点就是无障碍沟通（即时聊天、在线问答等）、无障碍支付（电子支付、手机支付等）。

但交易平台有一个很严重的问题，就是要区分用户是群体用户和个人用户。如果是个人用户，那么在社会化功能设置上，就尽可能增强，这实现起来比较容易。案例选取的AutoTrader针对的其实也是个人客户，因此操作没有那么复杂。但如果面对的是公司客户或不确定客户。那交易平台的社会化就要再做一个细分，然后在细分领域下，继续深挖需求，再在这些需求的基础上，进一步探讨社会化功能的设置了。但这种需求太过繁杂，各个网站需求不一，也很难有章法可循。很多交易平台的社会化功能设置失败或没有取得效果，都是因为对于客户的细分问题造成的。这点希望能够引起大家的注意。

AutoTrader.com今天宣布它们启动了一个新项目Connections Bundle（捆绑连接服务），这将社会化媒体、即时聊天和经销商评级整合到一起，为人们在线联系经销商创造了更多的方式。

当一个经销商试图建立连接时，这个即时聊天工具就给出一个提示，从而促使用户开始一个聊天会话。

这种社会化设置允许经销商通过社交网络建立联系到他们的Facebook和Twitter页面，从而联系到汽车消费者。

经销商评级旨在对经销商加强第三方的监督，管理他们的在线的声誉。

Sitelink advanded是一个图形按钮，提高车辆列表页上经销商的站点的能见度。

“对于AutoTrader.com我们的目标是连接买主和卖方，我们也一直在致力于为双方提供便利。”AutoTrader.com总裁兼首席执行官Chip Perry说。

“经销商在线诉说他们的故事来建立有意义的资源——创建令人信服的网站和社会媒体以确保客户积极的参加分享经验。Connections Bundle通过网络的多种方式来集成信息为经销商提供服务。”

文章出处：tech2ipo.com （英文原文） 转载请注明文章出处链接。

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