浅谈用户体验的说服力设计

情绪会影响所有的行动方式。没有情绪，要做出决策几乎是不可能的。

说服力在设计时经常被作为用户体验的重要部分来考虑，但它的意义超越了传统的用户体验。这是影响人们的情绪和行动决策的。有说服力的设计适用于心理学原理的影响，在设计的每一个阶段它包含了决策过程中的消费决策、参与的策略、社会心理学。

很多专业的用户体验人士倾向于认为说服力的设计只存在于电子商务网站，但为了实现积极的行为变化，这个概念也同样适用于其他领域：企业内部、移动设备、游戏、服务以及任何产品或工具。例如：在家里安装电表，它可以影响消费者的行为，使人们更加意识到自己的能源消耗以及他们如何才能减少这样的消耗。一个移动应用程序可以帮助你完成减肥计划，企业内部网可以支持你的工作…所有这些例子都需要一个技术系统来改变。

作出决策是由感性和理性共同作用的。做出一个决策需要一个合理的理由，但是没有任何决定是不带感情因素的。这是指导我们直觉的本能，生存的反应。设计师需要了解什么样的情感支持所需的行为，以便能够进行有效地设计。

但如何设计以捕捉没有规律又很难懂的情绪呢？

利用心理学原理来说服

根据客户的业务目标和特点，障碍和触发用户所需的行为会有所不同。

设计师可以利用心理学原理，参与提高和帮助人们做出明智的选择。使事情变得简单，并建设有说服力功能的接口，它可以帮助引导用户行为对自己产生信赖，使其做出与产品业务目标一致的行为。

提供令人信服的品牌体验

有说服力的设计创造了机会，为品牌提供的不仅仅是一个产品或服务。相关人员与用户一同在实验室里研究。例如：用户需要列出自己个人旅行的预订目标，然后研究者创建生命周期图来总结他们的需求并研究人们的行为和动机。研究表明，人们遇到多个不同的信息时，做出了多次返回到这些网站的决定。这通常是因为用户寻找信息并比较，以便作出的相应的决定。

我们发现具体的设计程序，如人们渴望对跨目的地和日期的透明的价格比较，以及有关的目的地信息。通过了解用户是谁，他们的具体目标和目的，并在他们的旅程中放置一个机会影响存在点，设计人员可以为每个特定的情况设计实现元素。

用情感改变行为

对用户的研究有助于我们了解用户的需求和动机，使我们能够设计网站、产品和服务使其更加易于使用。通过研究获得洞察力来创造有说服力的设计，使我们能够超越仅仅为了创造功能的模式，改变用户的行为。通过了解在他们的“旅程”中什么时候是个人情感触发点，原意接受我们可以确保设计的功能，如图像、文本、语音语能够调与他们产生共鸣，并说服他们采取相应的行动。

来源：岚海网络（www.lhave.com）原创chinaz首发，转载请保留。

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