网站运营经验：做好用户分析 留住用户的心

用户是网站的基础，是否有恰当的用户群定位直接决定了网站的发展前景如何？用户是网站发展的关键，我们一定要关注好用户，将他们放在心上，他们需要什么，我们给他们解决好，这样我们才能留住用户。下面就我在网站运营过程中的经验谈一下：

1.谁出钱，一开始就要确定好

我们在网站的运营过程中，出钱的只有两类，一是个人自己出钱，如订票、订房网站，如携程、去哪儿等；二是单位出钱，如提供信息服务的像阿里巴巴（www.alibaba.com）服务企业、高考资源网服务学校，花钱的都是单位为主；但是最终使用的还是要落到每一个自然人上去，这样我们确定了谁出钱，就明确了自己要服务的是哪些人群；

2.用户特点分析

我们的用户群的特点分析很重要，我们要了解他们的自然特征、年龄、爱好等，保证网站风格要与他们的品味相符合；他们所关注的信息等内容，这样才能保证网站的信息是符合他们需求的；他们喜欢在哪些渠道交流沟通，这有利于我们精准的推广；

3.用户的需求分析

用户究竟要一些什么，只有将他们的需求给解决了，用户才会有效的转化为我们的客户，如阿里巴巴给用户提供了供求信息，让客户将生意做大；高考资源网为用户提供了精准的资源服务并节约了时间，因此获得用户的欢迎；我们要了解用户需要什么信息、什么资源，别人是否有这方面的服务等，这样有针对性的提供，我们就能够有效的做好服务工作；

4.我们的用户群规模如何

用户群的规模直接决定了我们项目发展的前景如何，如果用户群体过小，这会限制网站发展的规模，因此我们有必要了解好用户规模，这位我们的投资规模、人员规模提供了指导，避免投资失误；

5.用户需求的再次挖掘

用户的需求是多方面的，我们在做好一个服务的时候，还要开拓其他的服务，帮助用户解决问题，如我们要帮助用户节约时间、实现他们的目标等，用户需求的挖掘是实现我们更大收益的一个有效途径；

6.用户分析方法

用户分析很重要，我们通常可以使用下面几个方法，一是模拟用户，自己亲自去体验网站，发现问题，及时改进；二是与用户交流，在交流的过程中发现他们的需求以及网站的问题；三是观察用户在网站的行为，如停留时间长短、打开的页面等；四是调查问卷，可以在网站上设置一个调查问卷，给予一定的奖励等，鼓励用户配合回答；五是要关注客户提出来的建议，这个是最后重要的，客户是交钱的用户，他们的建议是最值得采纳的，我们要倾听客户的每一个建议，他们是最刁钻的，他们的问题给解决了，其他的用户问题也就解决了；

我们要留住用户，并留住用户的心，我们就要分析好用户，我们提供的服务是否对他们有实实在在的帮助，抓住了用户的需求，我们也就抓住了用户的心，发展是之日可待的。

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