传播幸福：Zappos的生存之道

Tony Hsieh （谢家华） 一手创办了著名的电子商务网站 Zappos，然而，他却在 Zappos 如日中天的时候，将它卖给了 Amazon，到底是什么原因使 Tony Hsieh 做出这一决定，本文是 Zappos 创始人 Tony Shieh 的新书《Delivering Happiness： A Path to Profits， Passion， and Purpose》的节选。

Amazon.com 第一次试图收购 Zappos 的时候，我们想都没想就拒绝了。

那是2005年夏天，我已经向 Zappos 倾注了5年心血和全部积蓄，最后总算走上正规。Zappos 在线销售鞋类和服饰，我们和竞争对手不同的地方是，我们将公司文化放在首位，我们对自己的员工很好，为他们购买了100%的医疗保险，在他们个人的发展上 投入巨大，我们的客服不单单是传统的呼叫中心，他们拥有更多的自由，通过这些，我们可以为客户提供比我们的竞争对手更好的服务，更好的服务换来更忠实的用 户，为我们带来更少的市场开支，长期的利润，以及快速的成长。这些方法十分奏效，到2005年，我们的销售额为3亿7000万美元，进入全美增长最快的 500家公司。那时我们还没有盈利，但已经接近突破点，我们的销售额正在快速攀升。

与此同时，我们将我们所有钱用来卖鞋子，但希望有朝一日可以卖各种东西，Zappos 成为了和 Virgin 一样知名的品牌，我们当时计划在2010年销售额达到10亿并上市。

关于我们公司文化，有一件事可以证明，2005年，Amazon CEO Jeff Bezos 拜访 Zappos 总部，我认为，我们是一家领先的在线鞋类销售公司，如果将 Zappos 卖掉，我们的品牌和文化就会消失，因此，我告诉 Jeff，不管他们出什么价钱，我们都不卖。

四年以后，Amazon 再次登门

四年以后，Amazon 再次登门，我的第一反应仍然是，不。2005年来，我们的销售额稳定增长，到2008年，年销售额已经达到10亿美元，比最初计划提前了两年，我们现在已 经盈利，我们公司文化更加强势，和以前一样，我们希望独立运作并争取上市。然而，我们的董事们有他们的打算，尽管早期的 Zappos 主要由我自己出钱，我们后来还是从别的投资者那里拿到数千万美元的投资，包括来自 Sequoia Capital， a Silicon Valley 风险投资商的 4800万美元。和所有投资商一样，Sequoia 希望得到实质的回报，如果他们肯等上几年，等经济复苏了，会更好，然而，经济低迷以及信用危机使 Zappos 以及我们的投资者处境维艰。

那时，Zappos 需要一亿美金周转资金，但我们和银行的贷款协议要求我们每月都达到一定的销售额和利润，稍有偏差，银行都可能拒绝给我们贷款，现金流问题理论上有可能把我 们压垮，2009年初，已经没有多少银行甘愿为我们提供上亿美金的贷款了。

这不是我们唯一的现金流问题，我们的信用额度基于我们的资产，我们可以从银行借到相当于我们库存量 50% 到 60% 的现金，然而我们的库存估值并非基于我们是花多少钱进的，而是基于假如我们破产，这些库存能收回多少钱。随着经济恶化，我们的库存在贬值，意味着，即时我 们完成了银行规定的销售额与利润，我们也很有可能贷不到货款。

这些问题和我们的经营没有关系，但让我们的股东感到紧张，一些董事将我们的公司文化看做我的一个社会试验，这我并不同意。我认为拥有正确的文化是一 个公司最重要的事情，然而董事们持相反的观点，他们认为一个公司应该将精力首先放在赚取利润上，赚到钱之后再为员工做一些事情。董事们的意见是，我的社会 试验可以给公司赢得很好的公共关系，却并不能推动业务的发展。董事们要求我，或者任何别的 CEO 将更多时间用在卖鞋上，不要老想着员工的快乐感。

从某些层次，我同情董事们的处境。然而问题是，如果我们改变目前的公司文化，从短期看，我们的财务状况会改善，我们的销售也不会立刻受到冲击，但从 长远看，我们已经创立的所有东西都会坍塌。

2009年初，我们陷入困境，因为我们的股东背景很复杂，虽然我持大股，董事们不会强迫我实现将公司卖掉，但在我们的5人董事会中，只有 CFO 兼 COO Alfred Lin 认可我的公司文化。这意味着，假如经济继续恶化，董事会可以将我炒掉，另聘 CEO。虽然这种危机感并不明显，但我感觉已经在向那个方向发展了。

那是我和 Alfred 倍感焦虑的一段时间，但我们之前更艰难的时光都过来了，这只是我们遇到的另一个挑战，我们开始思考出路，我们自然不想卖掉公司，对我们来说，Zappos 不仅仅是一份工作，是一种使命的召唤，于是我们做出了决定，回购我们董事会成员的股权。

那大约需要2亿美元

在寻找新投资者的时候，Amazon 找到了 Alfred 再次谈到收购 Zappos 的事，虽然这对我来说不是最好的出路，但 Amazon 对于我们上次提出的，要求 Zappos 独立运营的想法似乎更开放了一些，而且，Amazon 出的价非常高，我们对股东们的信托责任要求我们不能对这个出价置之不理。

4月份，我飞到西雅图，和 Jeff Bezos 谈了一个小时，我给他演示了 Zappos 的公司文化，将近结束时，我谈到了社会幸福感，以及我们如何更好地服务客户和员工。

突然，Jeff 说，你知道吗，人们很不善于预测什么让他们快乐，我正在播放下一张幻灯，便说，看上去你很善于猜测下一张幻灯片是什么样子，那一阵过后，时间开始变得愉快 起来，很显然，Amazon 开始认同我们的公司文化和强势销售。