王卡卡：5种常见电子商务网站的沟通方式

现在中小型企业网站运营都在考虑利用电子商务来增加销售额，提高产品的品牌知名度，在这个过程需要考虑的因素非常多，但是其中有一个重要的指标就是咨询量。通过网站客服人员和和浏览者之间的沟通，我们首先可以让他们来了解我们的产品优势、我们的实力等方面的内容，最后促成与浏览者达成交易，其次可以拿到用户的联系方式（电话、QQ、邮箱）供后期跟踪回访服务，促成以后的销售！一般浏览者访问到网站如果想咨询的话一般通过以下5种常见咨询方式：

1.网站商务通

这个方式现在非常的常见，基本销售型的网站都有商务通软件，目前市场上能提供商务通软件的公司也非常的多，不过一般都是收费的，大家可以根据自己的实际需求来选择。大连忠仕的还不错，好多数据对我们运营网站比较大的有帮助。

2.咨询电话

有的浏览者打字水平有限或者嫌麻烦喜欢直接用电话沟通，这个时候网站也应该在显著的位置都放联系电话，方便用户按照自己的方式来选择，一般常见的电话方式主要有以下几种！

A.当地的电话

这个电话一般必须有的，我个人觉得有2个方面的作用一是本地人习惯用这个号码，二是增加用户对网站的信任，因为现在好多网站你就根本不能通过网站的信息来判断这个公司到底是在什么地方，感觉像皮包公司一样不能给人信任感！

B.400电话

400电话现在也基本普及了，好多公司都在用了，但是400电话的资费应该说明白，一般座机都是仅付拨打地的市话费，对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。好多用户觉得400电话是免费的，我以前不了解的时候400电话也是这样认为的，所以这个网站上面解释清楚，以免消费者误认为受欺骗！

C.800电话

800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话，但是一般只能用座机和小灵通来拨打，手机现在不可以。现在手机方便好多用户喜欢用手机拨打，结果总是打不通，造成很大的客户流失，这个也需要我们在网站上的800电话后面注明！

D.网络电话

网络电话目前也是一种常见的方式，浏览者只是需要在网页中输入自己的电话号码即可，然后网站运营方的电话就可以主动的拨打过来进行沟通交流。目前市面上面网络电话也比较的多，但是资费标准、使用情况也个都不一样。网络电话一般后台不仅可以自己设置电话号码，还可以留下咨询者的电话号码方便以后的电话销售，我以前用过一款叫“一起call”的免费网络电话还不错，向大家推荐一下！

3.网站留言咨询

这种方式算是网站以前最流行的互动方式了，现在用的不是非常的广泛，有的用户嫌打字太麻烦或者只是想简单的了解一下而已。这个时候我们应该经常的关注留言后台了并及时的处理浏览者的留言。

4.IM沟通

IM的应用方式比较的多，现在应用比较广的应该还是QQ和QQ群，毕竟现在网上沟通方式的主流，所以网站上面应该非常方便的找到可以用QQ交流的按钮，而且应该是按钮可以直接点击就可以沟通的！至于怎么用QQ来沟通我相信现在的客服人员应该都没有什么问题了。

5.电子邮箱

有的用户比较的注重隐私方面的考虑，所以比较的喜欢采用邮箱来交流，所以网站的联系方式或者版权的地方也应该留一下电子邮箱。

以上的五个方式基本算是常见的几种网站和用户的互动沟通方式，从中我们可以看出网站咨询人员在营销过程也是一个非常重要的岗位，如果他们的工作不到位或者有严重失误的地方，那么前面的所有工作就有可能全部白费功夫了。当然咨询量只是我们考察的一个方面，重要的还是提高咨询转换率，下一次准备写篇这方面的文章分享一下，如果你有好的建议欢迎大家一起分享，最后还是希望能够得到和各位高手交流的机会！（文/王卡卡，文章原创，转载请注明出处：www.kakaseo.com）

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