薛东阳：中小型电子商务网站运营需要注意的几点

第一、切忌不要贪大，从小做起、从专做起。

在起步阶段尽量选择有品质保证和价格优势的某一个产品或某一领域去做专做精，例如：凡客刚开始只卖衬衫，到现在发展到男装、女装、童装、家居等方面；红孩子刚开始只卖母婴用品、当当刚开始只卖书……，这样的案例很多很多，如果能把某一产品或某一领域做大做强本身就已经不错了，多元化发展是我们做大之后去考虑的问题，盲目的追求多元化发展只会加快中小企业走向衰落的步伐。

第二、网站做得尽量简约大方、美观专业，最大限度提高用户体验

用户为王，都知道用户体验对网站的发展起着决定性的作用，一个能有良好用户体验的网站不仅能取得搜索引擎的喜欢，更能给网站带来一批忠实的客户。

网站的布局设计要整齐清晰、色彩搭配要合理、导航和链接要方便易用、一目了然，千万不能让客户在你的网站里迷了路；网站同时最好能够体现出专业和实力。多站在用户的角度去注意网站的每个细节，最大限度的提高用户体验。

第三、广告投放要选对平台，广告制作的一定要有吸引力。

广告投放的渠道主要有三个方面，第一、就是网络广告，就是指在一些门户网站、行业网站的广告，基本是是以图片广告、文字广告、动态广告等形式展现；第二、竞价排名，就是在百度、谷歌等主流搜索引擎上投放关键字竞价排名广告，都是通过文字的形式展现；第三、就是广告联盟，比如百度联盟广告、谷歌联盟广告、阿里妈妈等，也基本上都是以图片和文字的形式展示。企业要根据自己的实际情况选择目标受众群体比较集中的平台进行投放，最大限度的提高广告投放的精准度，降低广告成本，实现效益最大化。

广告制作的一定要有吸引力，不管是图片、视频、文字、还是其它形式的广告，尽量做得有贴切一些，能很好的引导目标客户去点击，这样才能最大限度的提高转化率；

在同样的网站、同样的位置放不同展现形式的广告所带来的点击量和效果也是截然不同的，这一点本人深有体会。所以在制作文字广告语或图片广告的时候尽量花些功夫，做的最好能达到让你的目标客户一看见，就有去了解一下的冲动。

第四、提高咨询成交率和每一单的成交额，增加客户的回头率

做电子商务的企业越来越多，竞争也越来越激烈。最大限度的提高咨询成交率、提高每一单的交易额，不断的把新客户转化为老客户是提高业绩最容易、成本最低的办法。所以企业一定要有良好的薪资激励和客户管理制度，让每个销售人员能够很好的挖掘每一个咨询的客户，珍惜每一个资源。尤其是做高价商品的，把这几点做到位了，业绩增加50%、甚至100%也是完全可能的。很多中小电子商务企业做不好的主要原因之一就是老板舍不得掏钱找优秀的销售人员，没有良好的薪资激励和管理制度，导致员工没有积极性和动力，客户资源严重浪费。

第五、物流和跟单。

物流一直是限制中小电子商务产品网站发展的一个重要原因。大多数中小电子商务企业在物流上比较被动，尤其是需要货到付款业务的电子商务企业，送货时间长、快递人员服务差导致客户经常抱怨，还时不时有因为发货太慢而拒收的，还有很多区域因为货到付款覆盖不到的而无法发货；而且代收货款的快递费用和手续费高昂。对于大多数企业来说不可能像京东那样自建物流吧！相信这些问题随着国内电子商务的发展，物流体系的完善应该用不了多长时间会好转的。所以国内物流大的环境暂时就是这样子，我们自己是目前可能是无力改变的，我们能做到的就是尽量提高每一个客户的服务质量，把每个销售的单子跟好，最大限度的避免拒收的情况发生。

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