中小企业小贴士：利用网站拓展业务

回想一下，在您上一次决定换换口味，打算尝试一家新餐馆时，您是从电话薄中去找还是上网去查？您可能是在 订餐小秘书 网上浏览一些餐馆的评论和评级，或使用搜素引擎直接查找您所在地区的餐馆，并访问了一些网站去看看菜单。任何一家没有上网的餐厅绝对不会出现在您的考虑名单中。

目前，有将近 70% 的美国家庭使用互联网，越来越多的业务都在网上展开。研究显示，在未来不到十年的时间，拥有一个网站将像拥有一个黄页列表一样普通。打造一个成功的网上形象从业务开发和促进销售两方面都是您未来成功的金钥匙。

随着全球网络化程度越来越高，企业上网已不仅仅是销售产品和服务。在戴尔，50% 以上业务都是来自网络。作为网络空间的先驱，我们了解客户不断发展的需求与期望。戴尔目前正在推出新一代 Dell.com.cn 网站，以提供更加轻松的浏览和采购体验。届时，产品图片和描述信息将更加实用，导航操作更加简化，同时客户评级、聚焦和论坛等功能将支持用户利用群体智慧作出明智的采购决定。

我们的目标是创建一个令人愉悦的网络空间，帮助客户轻松找到合适的技术解决方案。在戴尔新网站的开发过程中，我们遵循了一些设计原则，这些原则可能会对其它业务网站的建设有所帮助。

1. 以方便的导航确保网站易用性：如果您想通过网站来推动销售，那么您站点的导航界面必须简单易用。如果一位客户想要购买产品，但是却无法快速、轻松地找到所需要的信息，那么没有什么会比这更加令人沮丧的了。

一旦您建立了一个在视觉上吸引人的网站，请在关注推动交易达成的同时确保该网站的稳定性、功能性以及易于查找信息。Yola.com 和 Wetpaint 网站可帮助您创建一个免费的网站并针对业务和社区建设提供指南。

2. 以客户为中心：在大多数情况下，访问您网站的客户希望这个网站能够解决他们的某一具体问题。您的网站上的内容需要侧重于您的产品和服务所带来的直接益处，因为如果您没有立即抓住客户的注意力，那么他们便会转移到那些能够做到这一点的竞争对手的网站。想象并演示您的解决方案如何帮助客户解决他们的问题或促进他们的成长。

如果您无法确定您的网站是否能够满足客户的需求，那么为什么不直接问他们呢？一个简单的、基于网页的调查或在线论坛就是极佳的这类信息收集方法。此外，您还可以推出一个专门听取客户优秀主意的网站（Salesforce.com 有一个不错的点子平台）。基于我们客户提出的 3条主意，我们推出了针对快速发货的快车道（ FastTrack） 计划，在 24 小时内将受欢迎的预配置系统直接发送给客户。

3. 不仅仅出售产品 —— 交付解决方案：为了最大限度地提高您网站的有效性，思考一下您的客户想在网站上看到什么。如果您出售商品，不要仅仅展示产品和性能，您还需演示这些产品可如何应用于客户的生活情境中。

Harley Davidson 公司在这方面就做得很好。通过对使用其产品的客户进行全面观察，他们的网站提供了一种激情、参与以及社区化的使用体验。通过提供教学课程（教访问者如何骑车）、互动式驾驶规划工具（ride planner）以及其它更多东西，该网站本身即成为一种具有持久影响力的体验。

4. 利用群体智慧：利用社区来强化和推荐您的品牌。当客户计划购买产品时，同事提供的正面体验和建议具有不容忽视的重要价值。借助综合的评分与评论，就像我们产品页面上的那种，客户可轻松分享体验并从其他人那里了解到产品信息。

没有花大把钱作广告，许多小企业通过从博客、Twitter和其它网络媒体上得到的正面评论，而取得了成功。如果您没有足够的人手去创建并维护您网站的评论平台，您可以整合其它网站上的意见。。

5. 个性化的购物体验：通过积极地客户互动，将您的业务与竞争对手区分开来。一个具有个性化选择的网站可帮助构建客户忠诚度，吸引粉丝并创造免费的品牌宣传员。Zazzle 和 Threadless 公司便可出售您自己设计的个性化产品，例如 T 恤。

6. 打造品牌：通过丰富的图像和内容来展示您的业务内涵，提升品牌关注度。一个漂亮的网站可提高您的公司在客户心目中的信誉度。

为了创建一个美观的网站，聘请专业的网页设计师是有帮助的。由于这些设计师的人力成本较为昂贵，因此您需要做点功课，找到一个在搜索引擎优化 （SEO）方面有成功经验的网页设计师。拥有一个SEO 友好并吸引人的网站对您的业务来说很有价值，因为高搜索引擎排名将会使更多的访问者浏览您的网站 —— 进而可以促进销售。

7. 摒弃传统，融入创新：改善您网站客户体验的一个方法是不断创新并走在网络及行业趋势的前面。与大型企业相比，当谈到创新时，小型企业具有许多优势，因为其规模使得他们更易于快速地尝试新的方法。

针对小型企业提出的这 7 条小贴士同样也是我们建立戴尔新网站的指导原则。随着互联网日益发展壮大，没有业务上网的公司其发展空间将会越来越小，您的公司没有任何理由不建立网上业务。引用市场营销大师 Seth Godin的一句话：“不再是预算的问题，不再是工具的问题，而是决心的问题。”

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