流量从哪里来，又到哪里去？

注：《今日分析》是针对电子商务所面临的问题来做的分析文章专栏。所以请各位看家站在电子商务的角度去看待这个专栏。

流量从哪来？

我们天天叫喊着流量，也希望去获得流量，那么流量如何而来呢？从一个店铺的流量分析图上就可以得出一些结论：

搜索引擎流量高于其它流量来源，这可以反应出几点问题：一、网站根本没有做流量推广这样的事情，也没有很好的运营。结果只能是搜索引擎成为最大的流量来源。二、网站的信息关键词、内容做得好。是的你有足够好的SEO的应用，使得你的网站获得了最好的搜索结果。搜索引擎是一种长期的，并且是成本极低的一种流量入口，但是这个流量相对来说也会比较稳定，所以店铺需要做的就是调整好店铺的产品名称、内容效果、产品图片等内容建设。

直通车流量高于其它流量，可以根所占的比重大小来判断其投放的效果，如果直通车的流量极大的增加，那么说明直通车的效果是明显的。如果直通车的流量比较少，这只说明投放的效果有问题，是图片的效果不好，还是位置不好，或是由于网站其它地方带来的流量极大而导致了直通车的效果被相对弱化了。营销人员需要根据直通车的流量特性对投放做好相关的调整，如何极大的利用好直通车的效果，除了价格之外，图片的选择与应用上也是影响到直通车的投放效果。直通车是一个高成本投入的推广方案，这种投入所带来的流量不稳定，当直通车的推广一旦取消，其流量必然消失。所以重要的是如何消化掉这种容易消失的流量，把流量转化到相对比较稳定的方面。

虽然直通车的流量是不稳定的，但是这个流量是暖流，也就是说，这股流量的营养最多，来访者的购买欲望是最强的。

网站跳转，从其它网站上跳转过来，这主要是在相关的社区发布活动信息，或是一些网站的友情链接。或是媒体报道链接。这个部分的流量相对于直通车来说也是相对稳定的，但是也会有一个衰退的过程。这取决于链接所处的位置。如果是在社区中，会使得这篇帖子的火热程度来判断流量的稳定性。这里最经典的案例就是“淘宝第一楼”的营销方案。通过打造第一楼来提升关注度，保持了这种社区网站跳转流量的增和工。如是在博客的友情链接，那么也取决于这个博客的火热程度。如果博客不断的加强自己的博文质量与更新速度，那么来自于博客的跳转流量也就会保持一个相对稳定。

相比而言，博客跳转的流量其质量较高，这一类人多有比较好的购买能力，喜欢看博文，说明他们的学识、修养都会略高一个层次。这个在产品定位上很重要。你要把产品销售给谁，就不得不考虑我要请什么样的人来。

流量到哪里去？

流量来了之后也会走掉的，就像是大海里的暖流一样，并不会固定在一个地方。所以来了之后就会走，重要的是流量是从哪走的，为什么从那个地方走。我们都知道，如果流量从首页上就走了，这就是我们最大的失败，我们还没能让客户看到商品的细节呢人就跑了。

当然很多流量并不是直指首页，而是指向具体商品。如果是进来后直接就跳出了，那么这个问题就出来了。为什么我们的产品单页吸引了他们，他们反而又跳走了？这不能简单的说是设计得不好。设计得好不好，要看停留时间。如果平均在这个页面的停留时间都少于十秒钟那么这个产品就是个失败的产品页，因为还没有足够的时间让用户去深入了解产品，产品也没有吸引住客户。为什么短，我认为有问题有几个：一，产品本身有问题；二，设计太差没有良好的购物感受；三，内容太少，都不用细看就一眼扫完了；四，内容不是客户所关心的，产品图太少，什么销量的图、资质的信息太多了；五，文字太多，图太少；

所以留住流量的重要指标就是停留时间，如果你的产品单页可以让用户停留超过一分钟，你的成交率一定会大大的提升，只要你让客户开始思考，开始挣扎是否要买的时候，你已经成功一半了。如果你都没能让客户有足够的时间用来思考是否购买就把他们给放走了，那么产品的成交率自然就下降了。

虽然如此，但是流量一样是会走的。那么就算是走，也最好能让他们在店内做几次跳转之后再走。不买没关系，多少你也逛逛了解一下是吧！多看一个产品就多一次爆光机会。但是如何做这个流量的分流？大家的方法都差不多，就是其它商品推荐区。只是每家这个区放的位置不同。有的放在上面，有的放在下面，有的放在中间。放上面是为什么？这样会不会导致流量过早跳转？对于当前单品的成交是否成为一个打击？放在底部，顾客是会看到下面？减少店同跳转的机率？

目前来看，放在上面是不合适的。放在最下面也是不合适的。理由相当明显。放在当前产品图片描述的下面比较合适。一，不影响当前页的成交率。二，通过优秀的产品图片对下面做一个自然的引导，以提高店内跳转的成功率。三，对当前产品做一个横向的补充。

另外，当客户成交之后，客服人员是否有义务向客户提供更多的其它商品的信息？比如推荐看其它的销售区，或是发送产品小册子以加强客户的回头率？

文章来源：http://www.andymao.com/andy/post/136.html

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