萧涵： 要学会倾听网站的用户在说什么

网站要为用户服务，基于用户体验的网站设计才是成功网站的开始。要如何改善你的网站，我们需要知道用户在说什么，以此才知道网站对于用户来说有什么问题，所以，我们要学会倾听用户。萧涵的博百优用户体验方面朋友们也都比较认可，所以经常让我写一些用户体验方面的文章，下面就从几个方面谈谈如何知道用户在说什么。

跳出率

当然，对于跳出率我已经写过两篇相关文章了，这里也再重复一下。随着你的网站跳出率的增高，我们就知道，用户在说：“这个网站已经不是我需要的了，对我来说是不相关的”。跳出率是单页造访次数的百分比，这意味着访客没有进一步浏览网站的下一页就离开了。有时候也有可能是被你网站上的广告带出去了。所以在分析统计数据时，发现较高的跳出率，可得好好查看网站各方面的原因。

新旧访客比例

新访客的数量多，那证明你的网站推广工作做得到位，越来越多的人发现你的网站，但要让他们回访却是要做很多工作的，回访客户越多，就表明他们都在说：“你的网站有足够的吸引力，我想我经常会回来”。我们要考虑的问题是：如何获得更多的用户，并让他再次回访。

网站停留时间

用户对网站页面的停留时间也是很重要的，当然，只是对一个页面的停留时间这是不足以说明你的网站重要性的，如果访客打开你的网页后一直不关闭，而他却走出去玩了或是干其他事了，这也证明他在说：“我不是很重视你的内容，这次访问对我没有起到什么作用”。只有用户在你的网页上停留时间长，同时不断发生点击行为，才表示你的网站对他来说是重视的。

每次访问页数

这也就是上面提到的问题了，用户的每次访问页数，也就是访问深度了，这个值越大，表明你的网站越受欢迎，如果你的统计中看到有较高的平均页面浏览量，这说明用户在说：“你的网站内容很吸引人，很有趣”。这也就是告诉我们，对网站的每一篇文章都要用心做好。当然，你也可以参考萧涵写过的，如何为网站写吸引人的文章。

内容浏览度

这个跟上面的每次访问页数类似了，分析每个页面的浏览度，这能让你知道哪些内容是用户最喜欢看的，发现用户感兴趣的话题，并加强此类文章的写作，这能让你的网站极大地降低跳出率。

流量来源

这在统计分析中是非常宝贵的数据，它能告诉你用户是通过何种方式来到你的网站，如果大多数来自搜索引擎，那表示你的SEO工作正在发挥作用，如果看到很多流量来源是各种推介网站，那我们就要研究如何去在这些推介网站上提高能见度了。

萧涵认为：小到一个网站、大到公司企业，只有能倾听用户的才是最好的，才能发展壮大的。

作者：萧涵 来源：http://www.xiaohan86.com/201006722.html 转载请保留。

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