以处理客诉的8D方法处理网站降权

本人是做品质的，负责客户投诉的处理，因此8D报告是日常工作中必不可少的工作。这下，试用处理8D的方法处理网站降权问题，已小有效果。

百度是中文站长的小祖宗，是我们的客户。所以，网站降权就相当于百度对我们提供的产品（网站/网页）不满意。既然客户对我们不满意，我们肯定要做些改善措施以重新赢得客户的信任。

下面简单介绍8D的流程：

D1- 第一步骤： 建立解决问题小组

因为网站是个单页面独立网页，只有区区几页，所以没有团队力量去支撑，小组负责人当然是我自己。组员包括QQ群里的各位热心，他们为小站走出困境出谋划策不少。

D2-第二步骤： 描述问题

2010-5-2日，接到客诉：百度对小站降权，关键词排名甩开到100页之外；需要尽快处理，要不然百度永久拉入黑名单就永无出头之日。

D3-第三步骤： 执行暂时对策

网站是个很简单的单页面，网站内部衔接没有进行过度优化，猜想是网站外链增长过快的原因。所以，暂时对策是停止外链的快速增长。

D4-第四步骤： 找出问题真正原因。

找问题真正原因时，需要先动动脑 。您第一件事是要先观察、分析、比较。列出您所知道的所有可能造成百度降权的原因（即鱼骨图），逐一观察，看看是否有些条件走样，还是最近有些什么异动，资料分析常常可以看出蛛丝马迹。这样的分析，可以帮助您缩小范围，越来越接近问题核心。当分析完成，列出您认为最有可能的几项，再逐一动手作些调整改变，并且观察那一些改变可使品质回复正常及影响变异的程度，进而找到问题真正的原因。外链过快的原因主要有几个方面：

《1》 购买了不少友情衔接位置。小站建立1月有余，短期购买外链却达12个之多，PR4以上的占据了7个，可能引起了搜索引擎的注意；

《2》站长站软文的快速传播。本人主要通过A5平台进行部分软文写作，而从Chinaz的口碑来看，软文效果最佳，而且 对搜索引擎没有副作用，所以造成降权的可能性比较小

《3》 论坛软文推广。发布的论坛一般都是与网站主题相关的论坛，也没有明显制造外链的痕迹，造成降权的可能性依旧较小；

《4》 期间曾有大概1周时间使用外链工具批量生成外链，这些外链的质量不敢恭维，基本与关键词完全没有联系，这个用多了肯定会引起百度的注意。

大概就是这几条，我们总结下，造成百度降权的原因可能是 批量购买外链 和 批量生成外链工具的盲目使用，当然有可能是百度对新站的重新考核但这个我们没有办法。

D5-第五步骤： 选择永久对策

即刻停止批量购买外链和批量生成外链工具的盲目使用。

D6-第六步骤： 执行及验证永久对策

批量购买外链和批量生成外链工具的盲目使用，这些都是不太正规的外链做法。如果准备正规做站，需要远离黑帽做法。而我们网站的发展目标是长远，不在乎短期之利，所以我们制定网站目标3个月后再盈利。这样可以从心理上杜绝自己盲目发展外链获取搜索引擎注意的侥幸心理。

D7-第七步骤： 防止再发

记录下相关的历史教训，记录成册，并在今后网站的过程中避免类似情况的发生

D8-第八步骤： 团队激励

对于努力解决问题之团队予以嘉勉，使其产生工作上的成就感，并极乐意解决下次碰到的问题。网站在一个月后，也就是6.2日，整整一个月时间重新回到百度首页位置。尽管首页排名靠后，但是证明我们的工作没有白费，是卓有成效的，值得祝贺！ 举杯畅饮，cheers！

最后，我们以自己的经历告诫新人朋友，网站初期绝不可以大量早就外链，这样会引起搜索引擎的高度关注，轻则降权，重则K站。

为了网站的健康发展，请让外链增长速度以平稳而合理的方式增长。

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