朱勇：提高网站转化率和访客信任度深度剖析

一、域名

尽量使用com域名，点卡姆已经深入人心，不管从推广角度还是品牌角度来说都是不二之选。域名后缀确定以后，就要考虑前缀的问题，对国内站点来说建议选择双拼组合，不过现在好的双拼在域名市场上的价格一般都要上万甚至几十万，也可以考虑简短的三拼，三拼在前两年就已经进入域名投资人的视野，想要好点的估计也要找域名投资人购买，没办法资源有限啊。不建议实用拼音的首字母或者是一些奇怪的毫无意义的组合作为域名，一个好域名对网站今后的整体发展有着不可估量的作用。

二、界面

界面是访客第一个接触到的网站元素，先不论网站功能、内容等因素，如果访客第一眼看到是一个杂乱无章、颜色搭配混乱的网站，那么估计十有八九他们就会直接选择关闭，更不必说产生销售了。所以网站的第一印象是非常重要的，精美、专业的界面设计可以反映一个网站的的技术实力和对待工作的敬业程度。关于用户体验的一些文章，我的网站“libia网站运营俱乐部”上有很多，感兴趣的朋友可以去看看。

三、内容

首先，网站的内容应该是经常更新的，经常更新向用户表明了这个网站是有专人进行维护的，是可以信赖的。可以考虑结合各种节日在网站上安排一些祝福文字，并根据节日做一些相关活动，拉近网站与访客之间的距离。

如果你是以销售商品为主的网站，那么对每一件商品的描述都应该丰富、准确，并且提供高清晰度的大图，从各个角度向访客展示你的商品，从访客的角度出发，对商品的一些细节做特写，这一点淘宝上的很多皇冠卖家做的都非常不错，大家有兴趣可以研究一下。

让用户了解更多

每一个网站底部都会有关于我们，联系我们，广告合作等内容，这差不多成为一个网站的“标配”内容，很多网站虽然都有这个位置，但大多数对其中的内容都不够重视，没有很好的策划其中的内容，甚至一些网站直接放空链接。

从访问者的角度来看，要他把钱付给网站，了解对方的信息是必然的，这时关于网站的描述越清楚、越详细，就越容易赢得客户的信任。比如应该写明网站的经营理念、经营宗旨、组织结构、地址、联系电话、联系人、邮箱等等。 联系电话最好分部门、岗位列出，如售前咨询、售后咨询、技术、合作等。

服务条款方面，对网站的整个业务流程以流程图的形式给出，列出网站的服务条款，特别是与消费者切身利益相关的条款，如退款机制，安全保障措施，售后服务等要尽可能的详细，建议将每一个可能涉及的问题整理出来然后以问答的形式放到网上供访客查阅。

另外网站取得的各种资质证明也要一一列出，并给出在线查询真伪的方式。

通过细节不断强化用户信任度

网站的咨询电话、投诉电话、邮箱地址等信息应该出现在网站的一些重要页面上。何谓重要页面?一般指首页，商品预定页，提交结算页面等一些能强化客户信心的页面当中。通过用户对网站访问的不断深入，这些信息随时都会出现在客户眼前，使客户在潜意识里形成“这个网站的信息是真实的，是值得信赖的”这样的观念。特别是在付款确认页面，更要通过一些细节上的调整来增强用户的信任度，从而完成最重要的一个环节。

及时有效的沟通

网站与用户沟通的渠道必须畅通，不管是电话、邮件或是在线交谈，对客户的咨询必须要以最快的速度处理掉。这一点在售前咨询上很多网站做的是不错的，但网站要有一个长远的发展，积极快速处理客户售后的咨询、投诉将更为重要，是建立网站良好口碑有效方法。

通过第三方证明网站信誉

列出网站的合作伙伴及曾经服务过的客户名单对提升网站信任度有着至关重要的作用。俗话说人以群分、物以类聚，从一个人的朋友圈可以对这个人有一个大概的了解。网站同样如此，从网站的合作伙伴及服务案例可以对网站的实力及信誉做一个初步的判断。但这些客户名单必须是真实的，否则由于提供不实信息而给网站带来的负面影响将会是一个沉重的打击。

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