运营人员如何进行目标用户分析?
2019-03-13 23:37:48来源:爱运营 阅读 ()
乔布斯说,我从不依靠市场研究,但是苹果的每一步都没有离开用户测试与反馈;张小龙说,需求来自了解,并非调研、分析与讨论,但是微信一直都是用户需求导向……影响营销的因素千千万,但是最根本的应该还是用户支持。
一个公司/团队/项目,都会经历“确定目标人群—分析确定痛点—产品服务开发/完善”三个步骤,我把这个叫做产品/服务生态链。
作为一名运营人员,是要参与到整个过程中去的,这就要求要有用户观察分析能力。这个分析可以简单分为两部分:宏观角度了解用户需求,确定大的导向;微观角度分析,完善自身产品/服务。
在客户观察中,要学会三个身份看问题:用户身份思考,例如为什么选择这个产品,选用哪些服务等;运营身份做分析,例如进行购买率、销售量、浏览深度、活跃度分析;同时可以以市场的身份,直击用户痛点,找到自己产品/服务中最受用户喜欢的优势。
用户观察之后往往会形成一个简要报告,这个就会涉及到用户画像问题,用户画像又可以从显性特征(年龄、性别、地域等客观因素)和隐形特征(目的、需求、偏好等主观因素),但是这其中又要考虑到这些内容不会是一层不变的,例如年龄就是一个变化的过程。
综合上述内容,用户观察其实又分为三个步骤“采集—分析—呈现”。不管任何公司/团队/项目,用户都应该是核心,这就意味着用户观察是极其重要的一个步骤。
(PS:以上内容纯粹是个人看法,希望对大家有所帮助,也欢迎大家提出不同意见)
标签:
版权申明:本站文章部分自网络,如有侵权,请联系:west999com@outlook.com
特别注意:本站所有转载文章言论不代表本站观点,本站所提供的摄影照片,插画,设计作品,如需使用,请与原作者联系,版权归原作者所有
- 运营都会写分析报告了!数据分析该怎么办? 2021-05-07
- 基础必知丨移动互联网产品运营 2021-05-04
- 不贩卖焦虑,“真善美”运营照样10w+ 2021-05-04
- 如何设计出一个有灵魂的「签到功能」? 2021-05-04
- 案例·电商 | 网易严选是如何用会员权益提升消费频次? 2021-05-04
IDC资讯: 主机资讯 注册资讯 托管资讯 vps资讯 网站建设
网站运营: 建站经验 策划盈利 搜索优化 网站推广 免费资源
网络编程: Asp.Net编程 Asp编程 Php编程 Xml编程 Access Mssql Mysql 其它
服务器技术: Web服务器 Ftp服务器 Mail服务器 Dns服务器 安全防护
软件技巧: 其它软件 Word Excel Powerpoint Ghost Vista QQ空间 QQ FlashGet 迅雷
网页制作: FrontPages Dreamweaver Javascript css photoshop fireworks Flash