王义辉：网站运营优化做什么、怎么做（一）

一　运营优化主要职责

网站运营优化（WOO）主要职责：以网站运营状况的不断优化、网站核心竞争力的不断增强、网站品牌的不断巩固，及网站盈利的不断提升为目标，针对市场、用户和网站实际情况进行调研、分析并分阶段、分步骤、分环节做出策划方案，包含网站战略定位及巩固、拓展策略，网站风格、形象、易用性设计的规范化标准制定与优化，网站运营流程的规范化标准制定与优化，网站拓展策略的制定与优化，网站营销推广策略的制定与优化，网站运营数据的分析及网站运营重点工作的规划与优化，网站用户体验的监控与优化，网站公共形象的监控与优化及口碑营销策略的制定与优化。

网站运营优化部（中心）对上是网站整体运营优化的参谋机构，为公司最高层提供决策参考，对下是网站运营优化的枢纽，监督指导、统筹管理以保证整个网站运营优化系统的良好运行。

二 运营优化具体工作

1 调研了解网站当前运营状况，分析汇总运营中的问题

2 针对问题对市场和用户进行综合调研

3 个人及团队头脑风暴，提出解决问题的创意设想

4以优化为目标，结合网站当前内外部环境、资源制定策划方案并做出演示效果

5上报直接领导审阅并根据领导意见做出进一步优化

6与设计、开发团队对接，为设计、开发提供相关文档，并关注和督促开发进度

7上线后收集调研数据，对效果进行评估并做出评估报告或继续优化方案

8 建立完善网站运营优化系统，通过机制调动更多内外部力量融入到网站运营优化系统的运行中

三 运营优化工作应达到的目标

1 网站运营流程的顺畅及效率提升

2 模式优化、UI优化、UE优化带来的用户操作、心理体验的顺畅及转化率的提升

3 成本的下降、客户不满率下降、咨询投诉量下降，品牌提升、口碑传播效果提升、整体质量提升、效率提升、网站盈利提升

4 高素质人才增加、人才流失率下降、团队凝聚力、执行力提升、内耗下降

上述工作在实践中通过不断的优化所形成的具有网站自身特色的规范化、标准化

四 运营优化应把握的几个方向

1 以激励员工积极性、激发员工创造性，创造鼓励创新氛围为切入点，调动全体员工为运营优化奉献聪明才智。

2 以部门协作配合、形成合力为目标，将运营优化任务分解到各部门作为重要的工作及目标

3以征集用户意见、关心用户体验、分析用户行为、发掘用户需求为切入点，让用户的力量成为驱动网站运营优化的引擎。

4 以部门绩效考核、人才选拔培养、团队协作配合为立足点，制定符合实际、能创造显著效益的优化方案。

5 以辅助最高层决策的准确及增强最高层对整个网站运营的掌控为原则，向最高层反应运营中的真实情况。

五 运营优化部团队管理

1 人才需求　、分工、与考核

（略）

未完待续

本文作者：王义辉 2009年04月12日首发于6351.com与乐友交流分享

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