B2C电子商务平台：应该做好服务和用户体验

网上购书，大家最常去的两个平台是当当和卓越。当当是全球最大的中文网上书店和购物中心，而卓越亚马逊因为有亚马逊这个全球性平台做东家，通过收购金山卓越组成了现在的中文卓越亚马逊。这两家都是名声在外，两者的竞争也在价格上面给了我们不少的实惠。但是实际购买体验到底孰优孰劣只有用过才知道。站长网admin5.com扬扬一般很少有在网上购书的习惯，基本都是书店，偶尔在淘宝上买几本学习方面的书。还没有过在当当和卓越亚马逊的购书经历。昨天因为朋友买书的原因则体验了一下卓越亚马逊的服务和用户体验，从一些小的细节来点评一下卓越亚马逊。

因为朋友想要买一本书，这本书在卓越亚马逊上的价格要比实体书店便宜的多，因此朋友打算通过卓越亚马逊购买。但是朋友说可能是自己的网络不好，网站的注册页面一直显示有问题，而且每次点注册都会卡在那里导致注册失败，于是她问我有没有卓越的账户，能否代购。因为我也没有卓越亚马逊的账户，所以打算帮朋友注册一下顺便也给自己注册一个账户留以后使用。于是我打开卓越亚马逊的网站点击注册，发现注册页面真的有问题，首先是图片打不开，全部显示的是红叉，特别是确定按钮上显示红叉，对于一些新手来说，可能会找不到注册确认的按钮影响注册。其次就是页面错位，本来在中间显示的界面跑到了最左面，我想看来不是朋友的网络不好，是卓越亚马逊真的出了问题。

登陆注册界面

找回密码的界面

虽然页面有问题，但笔者还是顺利完成了注册。也帮朋友订了书。但是卓越网站出现如此明显的问题，也没有任何网站故障或者维护的通知，服务做的确实很不到位。对于一些对网络不是很懂的新手来说，完成购书程序是很困难的。今天早上笔者再次打开卓越网，发现网页问题还在。直至下午注册登录和找回密码的页面才恢复正常。但是问题又来了，登录以后网站的商品图片均显示不正常，只有点击具体的商品地址才能看到图片。开始笔者还怀疑是自己的问题，但打开同类网站当当确是正常显示。呵呵，这真的是个笑话，登录是为了浏览购买商品，登录问题恢复了，又看不到图片那又有什么用呢？

卓越亚马逊在某些方面确实做的不错，品种繁多的商品，非常合算的产品价格。但是卓越亚马逊却又在某些方面显的那么不思进取。网站浏览速度不稳定，网站显示不正常，这种事情也是常发。网站系统太老始终不升级，下单付款迟迟不发货。个人账户页面不够人性化。单单一个退出登录的细节就可以展现卓越亚马逊的用户体验有多么差，在首页怎么找都找不到退出登录按钮，还要到个人账户里面才可以点击退出。虽说只是一个小小的细节，但却关乎用户体验的好坏，也许一个退出问题就会让用户对网站产生负面情绪。

如今的互联网是用户的时代，也就相当于买方经济时代。竞争激烈，市场饱和是普遍存在的现象，在这种情况下电子商务b2c平台只有抓住用户需求，做好服务和用户体验，让用户满意才能留住用户。像京东商城，卓越亚马逊这些经常在用户服务上出问题的平台，如不妥善解决，其市场份额只能被如日中天的淘宝所蚕食。

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