王卡卡：医疗产品网站怎么样提高用户体验

开始设计、制作网站已经好几年的时间了，以前总是觉得自己做的网站好看，够漂亮就可以了，对于网站的流量和运营等方面的东西也几乎没有怎么去考虑，后来自从慢慢的接触了SEO以后，学会了怎么针对一些关键词去优化一个网站，一段时间以后慢慢的发现，流量虽然上去了，但是真正咨询的客户却又不多，大家都知道这个医疗产品站的咨询率是非常重要的，慢慢的在网上看了非常多的资料才明白是这个网站用户的体验不是非常的好。后来在推一把和A5里面咨询了好多的高手，结合我自己的一点点经验，大概的总结了一下医疗类的网站怎么提高用户体验，留住网站潜在消费者的一些方法，在这里和大家分享一下我自己的一些看法，希望能够抛砖引玉吧！

1、网站界面的友好性

用户打开你的网站以后第一眼看到的就是网站的界面了，我们先切不说网站的布局，网站的功能，产品的功效等方面因素，如果浏览者打开的界面是一个非常杂乱无章的颜色搭配，非常怪异的图片的界面，估计十有八九他们就会直接关掉网站了。所以网站的第一印象是非常重要的，一定要让用户在第一时间看到一个非常舒服、干净、整洁的界面。

2、网站的内容

现在大家做网站的时候都在强调网站内容的原创性和重要性，但是我这里需要要强调的是医疗产品站对这个相关内容的要求更高。不管用户是通过搜索引擎还是友情链接或者其它的途径来浏览你的网站，他们的目的就只有一个，那就是找到他们所需要的信息。大家应该都知道产品都是来治疗一些疾病的，所以产品的策划必须非常的精确，科学，合理。特别是产品的原理，还有相关疾病方面的知识，例如疾病产生的原因，常见的治疗方法，相关疾病方面的最新资讯，还有日常的饮食和护理等等内容，通过这些具有科学性的知识让用户在你的网站上能够非常全面的找到他们所需要的知识，从而在无形中增加了对网站的好感，这样你还愁他不会再来你的网站了吗？

3、产品的可信度

一般的产品站销售的产品，你首先必须得让用户对你的产品产生信任，这样的话，就得拿出一些令人信服的、权威的材料来证明，当然了这里说的材料不仅仅是一堆的枯燥数据，而是像产品的批号，相关的证书等等这些都图片应该提供原图，而且是大图，能够看的非常清楚。还有如何在国家卫生部或者食品药品监督局的官方网站上面查询相关的数据的操作步骤，应该用图片配合文字来说明，让用户非常简单的确认产品的真实性，从而可以接下来在网站上面了解更多的产品信息。

4、网站的导航

有的人会问这个和导航会有什么关系呢？ 我做的几个网站的确有客户提到了这样的问题。导航的设置合理可以让用户非常方便的了解他们所要找的地方在那里，别的类型网站不一定需要的这些，但是医疗产品站需要的几个栏目有，产品的原理和治疗机理，相关证书，研发团队和研究报告，在线订购。这些是用户在决定购买之前必须了解的一些内容，所以我们可以根据产品的性质和特点来合理的安排导航的栏目！

5、与用户的及时沟通

以前用的大都是客户留言，这种方式的沟通就有点滞后了，现在一般建议采用的是可以及时和用户沟通的方式，例如QQ，免费的商务电话，及时沟通的商务通软件。不仅因为他们使用起来非常的方便，快捷，而且使用的人群非常的广泛，例如QQ，基本会上网的人都会用QQ，其实这些最主要的一个原因是免费，因为大家现在都习惯了免费的东西，这里使用最多的就是免费电话，就像英超联赛一样，虽然贵为世界第一联赛，但是天盛收费了以后大部分的球迷都通过其他免费的方式来收看，今年开始又可以免费了。所以在消费者购买产品之外的费用，我们尽量免费，呵呵，这里扯远了，这里强调的是用户在你的网站能够非常方便的和网站的管理人员能及时的沟通！

6、产品的售后服务

不是说我们的网站的用户体验从客户开始浏览网站到购买完产品就结束了，其实医疗产品网站的售后服务时十分重要的，这里不仅包括随时帮顾客跟踪产品的货运情况，及时的和快递人员沟通，最重的是指导用户怎么样合理的使用产品和一些注意事项。

今天就简单的而说这么多吧，其实只要我们具体的操作的话，我们就会知道对于用户的体验贯穿了这个过程，有方方面面的因素，不是一个部门就可以全部都做好的，所以最开始的时候我们就要从非常细小的地方就开始为用户考虑，不仅仅于网站上直接和用户接触的这一部分，还有幕后的所有工作，都应该以这个作为最开始的出发点！以上说的这些只是我个人的一些看法。

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