王义辉：某大型网站策划部部分职责构思

刚刚为某大型网站策划部策划的部分职责，初步设想，发上来征求各位高手的意见。

此网站初创时为个人，从自己做客服，在短短几年时间发展到2000多名员工，去年仅纳税就达到5000多万，网站发展速度飞快，各项运营机制亟待健全，为此，王义辉为该网站提出设立网站策划部的设想，并根据网站发展的实际情况，就网站策划部的部分职责做出以下设想。

策划部主要职责：

1 汇总问题

2 提出创意

3 形成方案

4 领导审批

5 督促落实

6 完善机制

初期，策划部员工全部分散在网站各部门，在一线工作更有利于发现问题，对于发现问题准，解决方案好的员工，可先提升为部门经理助理。

1 汇总问题（每天）

分内外两个方面

从网站运营的内部因素来说，网站在运营的过程中，难免出现这样那样的问题，应该每天大量收集用户反馈及运营中出现的方方面面的问题进行汇总。

收集用户反馈、征求用户意见应该敞开大门，同时主动出击，在网站各频道、各页面，各流程，均有醒目的链接，引导用户提出对网站的意见、批评，同时员工应主动与网站用户交流，真诚沟通，赢的用户真诚的建议。我们还应当将公司的员工也当作我们的用户一样来看待，多征求他们的意见，以利于公司团队管理的完善。

在征求意见的过程中，除了针对目前存在的问题，还应当注意留心观察用户群体潜在需求，充分发掘网站目前庞大的用户群体所蕴含的巨大潜力，为公司的业务创新、未来的市场开拓奠定基础，以创新来永保市场领袖地位。

2 提出创意（每天）

分个人、团队两个部分

个人：每个人每天都应当提交所发现的问题，在提交的同时，要提出个人的创意设想。

团队：团队头脑风暴，不断碰撞更好的解决方案，并寻找问题产生的根源，为建立和完善长效机制，从根本上解决问题做好准备和积累。

3 形成方案（每周）

策划部员工要在两个方面形成方案

一是协助部门经理，完善所在部门方案、运营机制

二是协助公司制定整体方案

4 领导审批（每周）

策划总监对方案进行完善，上报公司领导，公司领导审批后，在每周的会议上传达、督促落实。

5 督促落实（每天）

每周一次部门经理会议，该会议将指出上周存在的问题，传达解决方案，下一次会议时，各部门经理要汇报方案执行情况。

策划部每天对各部门问题的解决进度进行检查督促。

6 完善机制（长期）

解决问题不是目的，完善机制才是根本，网站运营机制会在不断的发现问题、解决问题的过程中得到逐步的完善。

策划部每月汇总和处理当月的问题、方案，同时对方案在执行时发现的新问题进行汇总，在完善机制方面，从公司战略层面提出整体方案，与公司领导共同商讨。

未来，在策划部员工中，根据工作情况选拔总监助理，实行轮岗制，比如，助理甲本月在公司A部门一线工作，下个月到B部门工作。..。..，助理乙本月在策划部协助工作，下个月到A部门一线工作。

在一线工作更便于发现问题，以更好的起到承上启下的作用。

首发：（www.6351.com）

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