黄漫浠：网站改版须知用户学习成本

互联网产品更新，成败在于用户认可。Windows 7的正式推出让陌野依稀忆起当年的Vista系统，这个试图主导用户革新的操作系统虽然具有划时代的体验意义，然而忽视了用户对于新系统的学习成本，反观很多网站改版失败，其实也在与是否理解用户行为与学习成本的平衡。

Windows 7系统发布：须向寻常百姓家

Windows7于本周三正式在中国发布，与Vista当年针对主流人群的铺天盖地的户外广告相比，微软本次破天荒选在《天天向上》这类娱乐节目上推广，陌野猜测，普通民众的口碑似乎是目前微软更为看重的。

微软看重普通民众的意见，意味着微软要重拾规模化战略；在谷歌等新兴力量还未成气候前，先占据广大的操作系统市场。这也就是当年微软之所以成功的重要法宝之一。在陌野看来，微软终于悟得中国市场的营销精髓，明白到自己其实赢在受众范围广，而非用户体验。

而在Windows7之前的Vista系统之所以淹没在一片口水中，其失败的主因就是服务定位的错误；微软试图以独特的用户体验以及先进的操作系统理念赢得市场的认可，但忽视了一个重要问题，那就是用户的学习成本。微软漠视了一个基本原则，那就是操作系统要为用户所用，而不简单从用户行为中得出最佳的解决方式。

网站改版，请先评估用户学习成本

由于资源投入与历史原因，很多企业网站还是停留在若干年前的网页水准，而无法满足日益递增的新用户的需求；于是改版成为很多企业网站必经之路。然而，单从设计界面的更换，虽然可以表现出时代感，然而终不能为新用户认可，这是为什么呢？

网站要如何改版，才能成功呢？网站运营顾问黄漫浠认为，网站改版不仅要考虑当今网民的行为习惯，更应照顾老用户的学习成本；改版的网站往往具有一定时期的积累，如果单纯引进新的互联网理念，未必适用网站的发展。在这里，陌野分享一个概念的是网站的用户学习成本。

什么是网站用户学习成本？陌野的定义是用户通过原有网站操作已积累的网站行为习惯与认知，在新版网站所需学习与改变的行为模式的付出。如果网站改版，对于用户原有操作行为变动太大，用户的学习成本的就相应增加；如果学习成本过高，用户在网站体验中便遭受挫折，这就导致用户流失。

所以，网站改版时，应该对用户学习成本进行评估，如果页面更改不利于用户原有行为的延续，这要慎重评估这部分改动所带来的用户流失率，如果用户流失率能够控制在一定时期和范围，则继续；否则就应该尊重原有用户的习惯。

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