浅谈新手站长如何选择服务好的供应商

今天下午六点半，有合作伙伴向我反映，我的站点打不开，我马上试了一下，的确打不开，接着又试了我另外的两个站点，同样也打不开。我用空间商提供的原始三级域名试了一下，能打开，我马上明白了，是域名商的问题。我找到域名商国网数据，得到的回复是四个字：在处理了。十分钟后，国网数据的全部工作人员下了线，但问题一直没有解决，到我现在写这篇帖子时已是晚上十点半了，我的站点仍然不能访问，我的三个站点全面瘫痪。

至此，在过去不到一个月，号称华南大型网络提供商的国网数据，出现DNS不能解析已经有四五次了，这样来回折腾让我感到很头痛，随时被百度K掉不说，站里的访客也会陆续不来，因为站点老是打不开，谁还愿意来。一般来说，新手站长对网络技术都不熟（我就是个典型），如果空间或域名出了问题，一方面在各站长QQ群里寻求帮助，另一方面就是要依靠供应商来帮忙解决，而且有些问题就必须要供应商才能解决的，比如像DNS不能解析这样的问题。

于是，我想到了一个问题，新手站长如何选择性价比最好的供应商（指空间商和域名商）？谁都知道，价格贵的自然好用，像万网、神州宏网等，服务、性能，都是一流的，可是价格贵，很多人承受不了，或者说新站上线还没有必要买这么贵的，我这里说的是如何选择价格不贵而服务又不错的供应商。

第一，通过老站长的介绍。

在各站长QQ群里提问，把自己大概的想法和站点情况说一下，叫大家帮忙供应商，很多老站长都愿意帮忙的。他们会向你推荐他们曾经合作过的供应商，因为他们跟你没有利益关系，所以一般都会实话实说，好用就是好用，不好用就是不好用。如果你想了解得更深入一些，可以跟他们多聊一些。

但是，别听一些供应商的业务员，不否定很多IDC商的业务员的确能帮到我们，但毕竟他们跟我们有利益关系，你买了他的东西，他就有提成，所以难免有王婆之嫌，个个都拍着胸脯说自己的东西好，事实上却不一定。

第二，看该供应商的客服在线。

当你登录一个供应商的网站看他们的产品配置和价格时，请你看看他们的客服在线情况，尤其是技术人员的在线情况。如果客服人员值班时间长，则表示他们对用户很负责任，他们的服务好不好暂且先不说，最少他们心里有用户，当你的空间或域名出了问题时，你第一时间能找到人。相反，如果供应商的客服人员只有白天在线晚上不在线，表示他们对用户的责任感不强，出了问题时你连人都找不到。我当时在国网数据注册域名时，就是没注意这一点，以至于现在问题一大堆，逼着我把域名转离他们网站。

新手站长最怕什么？不是空间不稳定，也不是空间出问题，而是出了问题时你找不到人，那才叫抓狂。国网数据就是个例子，他们的客服人员只有白天在线，晚上六点半以后一般是没人的，你就是站点崩溃，天塌下来，也只能等到他们第二天上班后才能找到人。最糟糕的是，我向他们反映问题了，他们也知道了，可是十分钟后他们全部客服人员下了线，估计是下班了，扔下用户的站点继续瘫痪，他们没有把用户的问题放在心上，急用户之所急。我这里所说的用户，不是指我一个人，域名商的DNS不能解析，所有在他们站点注册域名的站点都是不能访问的，受害者是一个很庞大的群体，可是他们居然还是让用户的站点继续瘫痪而没去解决。以前出过多次DNS不能解析，我曾问过他们，最近你们老出问题，晚上怎么不安排个人值班，问题能不能解决在其次，好歹让我们能找到人呀，心里感到踏实。他们的回复是，晚上我们没人值班的。当时我就想，幸亏我没在他们那里买空间，否则站点瘫痪了找不到人解决还真的不知道怎么办，域名出问题，我可以搬到别的域名商，空间出问题怎么搬，钱已经付给他们了，这么多折腾几次，我们的站不就毁了吗？

很多的新手站长，选择供应商时都会图便宜，但是，我建议各位新手站长不要一味地闭着眼睛图便宜，更要注重一下他们的服务，这样你以后会省掉很多的麻烦。

左多夫 2009-7-1

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