Web2.0，利用虚拟货币提高用户黏度

上一篇提到了，web2.0借用传统报纸发行中的订阅模式，通过定期提供个性化的订阅服务培养用户的使用习惯和路径依赖。对比一下，报纸或是杂志的订阅，消费者付费阅读，只要在阅读终于有所收获，消费者一般不会轻易放弃。而web2.0提供的邮件信息却有所不同，在内容和用户忠诚上，web2.0服务都是刚刚兴起，用户大多处于尝试阶段，用的忠诚正处在培养中，而且可替代的服务也是很多；在接触时间上，如今越来越多挂着web2.0名义的网站早已稀释了网民有限的上网时间和网络注意力，用户尝试和放弃的速度越来越快；在金钱上，用户没有付出代价，轻易放弃也不会有所损失。因而，Web2.0所提供的服务要让用户尝试中有所收获，放弃时有所遗憾，虚拟货币就是其中至关重要的一环。

 

目前很多SNS站点也开始发行虚拟货币用于网民购买礼物，装饰空间等等。虚拟货币已经成为网络社会的一部分。但纵观目前现存虚拟货币，绝大多数商家都是着眼于诱使用户将现实货币转化成虚拟货币购买各种网络服务。这也作为一种盈利模式被众多商家尤其是游戏运营商所认可。但对于新生的各类web2.0服务，尤其时SNS而言，笔者认为，其最大的价值应该发挥在提高用户黏度上，过早的将其作为一个盈利渠道，往往会破坏其生存的基础。

笔者将web2.0中虚拟货币的应用分为了如下四个阶段：

 

一、             建立一个简单易懂的虚拟货币获取机制

网民太需要有人告诉他们，每一个点击，每一个操作对他们的意义。曾经听到身边朋友无数次的抱怨，上了一天网，感觉好像啥都没做。Web2.0网站中的虚拟货币应该作为对用户在网站中每一个操作，每一个点击，对每项新尝试的回报和奖励。肯定不能像论坛一样，只有不断的发帖，灌水，经过长时间的积累才会有所斩获。Web2.0的用户在尝试阶段，恐怕很难有耐心对一个尚未完全了解东西付出那么多耐心。因而对web2.0网站的初创阶段，虚拟货币最大的价值就体现在鼓励用户尽可能多的点击，尝试，在用户前几次，尤其是第一次访问时，伴随着用户的每一次点击，更要清楚告诉用户，他们的每一次操作，都意味着什么？更多的操作还将意味着什么？虚拟货币不仅仅时一个符号，而且是一个最简单易懂的量化尺度。大家一看都明白，在web2.0可以“劳有所得”。

 

二、             形成一个直观的虚拟货币消费渠道

大家在网站上发帖或者添加任何内容时，潜意识里肯定会认为“自己对网站的贡献越大，权利和威望越大”，但细想来，很难有人能讲清楚，这些在网站中积累的权利和威望，到底能带来什么？你是否有过因为权限不够而倍感失望甚至放弃某个网站的时候？其中很关键的一点，便是以往的积分原则，没有给大家树立其一个明确的预期，在网站中的积累有些虚而不实的感受。其实网络和现实社会一样，只有在消费的时候才能感觉到你过去积累和努力时的价值。Web2.0需要积分规则的改变，借助于虚拟货币的量化，再创造一些值得消费的产品，要让用户充分的感觉到在web2.0可以“得有所用”。

 

三、   创造一系列刺激消费的在线活动

    当人们需要做出抉择时，总是希望找些标准或是参照；在面对两个不确定的场景时，更多的会选择熟悉的经历。加入了虚拟货币的web2.0，其实更加贴近了现实生活，很多产品、服务还有活动会试图让用户找到一种现实社会的影子。消费是人们最熟悉，又往往不愿面对的事情，因为积累总是有限的，但消费欲望却是无限的。但在网络中，积累和消费都已经变成没有边界的概念。加入虚拟货币的Web2.0应该积极的鼓励用户大胆的消费，用户的消费越多，满意的可能性越多，继续积累和消费的动力也会越足。在线活动应该是个最有效的选择，塑造更多消费情景，要让用户感到在web2.0可以“用有所处”

 

四、             构造一系列延长用户在线时间的合理方式

对于初创的web2.0而言，稀缺的就是用户数量和用户时间，用户在网站中停留的时间越多，对网站的了解和认可程度可能会越高，尤其是在同质竞争的web2.0环境中，用户在一家网站停留的时间越久，也意味着用户选择竞争型产品的可能性越小，用户黏度也越容易建立。对比即时通讯软件（MSN/QQ）,用户一次登陆往往会伴随他们的整个上网时间，而诸多给予页面的web2.0却没有这种优势，因而web2.0需要更多去思考如何通过构建有意义的活动和内容延长用户的停留时间。当然虚拟货币肯定要和用户的在线时间相联系，和用户所有的在线活动和操作相挂钩，要让用户感到在web2.0可以“处有其道”（COMWIT增光）

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