让用户信任你——电子商务思考系列之六

电子商务的一个大问题是，通常客户看不到要买的货物，也看不到卖东西的人。怎样相信你和你的网站，确认不是个骗局，就成了大问题。

互联网上的骗局，钓鱼等时有成功的耳闻。有一些看起来很愚蠢的骗局，却总有成功的时候。再加上网上总是有一些不良商家，产品质量不好，或售后服务太差，也会给电子商务总体带来一些影响。

建立信任，让客户踏实的掏出钱包买你的东西，是所有运行电子商务网站的人必须要克服的一个障碍。有几方面大家可以考虑。

第三方资质认证

如果您的公司或网站有任何第三方颁发的认证，都要尽可能地放在网站上。这包括支付网关的认证，如支付宝，贝宝等，第三方网站安全认证，营业执照，政府与行业组织奖项等。

不知道国内情况怎么样，在国外有些比较有名的第三方认证如Better Business Bureaus，HackerSafe，TrustE等。这些认证的logo放在网站上，会使浏览者增添一分安全感。

站长不要藏在网站背后

网站文案的写作，以及一些个人风格的文章，都能让浏览者感觉到网站之后那个活生生的人，而不是只感觉到冷冰冰的网页。也可以考虑放上自己和员工的照片，如果可能的话，放上一段视频。

等我减肥成功了，来拍一段视频放在网站上。对很多浏览者来说，一个远在新加坡的站长，多少有点虚无缥缈。如果能放上我在数据中心，在家里及在办公室里的视频，应该能帮助浏览者确信，网站背后是真实的，活生生的人，而不是个骗局。

联系方式，隐私权政策等一应俱全

网站通常该有的联系方式包括email，通信地址，电话，隐私权政策，服务使用条款，都应该很清楚的展现给用户。

很多骗局网站，大家如果仔细看一下的话，就会发现通常都是没有电话及地址的。联系我们页只是一个联系表格，很可能连email都没有。

隐私权政策通常大家都不会仔细读，但这些内容放在网站上，会让用户知道你是把网站当回事，而不是闹着玩。

客户评价

老王卖瓜，自卖自夸，说服力总是不够高，其他人夸就不一样了。所以应该尽可能找现有客户帮你写一些评价。不一定都是夸奖的话，要写的真实，可信。有的时候即使有一些负面的评价，也会让其他浏览者感觉到真诚，而不是一看就知道是自己瞎编乱造的用户评价。

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