陆陆续续利用晚上和周末的时间，把这部得到APP的产品思维课程学习完了，可以说收获颇多，其中点、线、面、体的理论着实让我印象极为深刻，我觉得这套课程的价值之一在于，它可以帮助我从更高的维度来检视自己目前所做的工作，是否符合具备产品思维的精锐视角，让我可以具备一整套互联网产品思维体系，把这些方法和经验应用到实际的工作当中。

一、同理心

做产品要有同理心意思就是说要去研究人的心理结构是什么样的？基于人的心理反应倒过来去想我的产品要怎么做，要遵循哪些人类共有的心理逻辑。

1、怎样理解愉悦与不爽

用户情绪；生物性、社会性

满足；生存、存在感；爽、突然

产品服务人、敏感、不能忍、

不厌其烦就是天分、动手优化

不满足

2、怎样理解愤怒与恐惧

边界被侵犯、存在感

焦虑、羞耻、边界、限制人的手脚

动力、痛点、医疗行业

如何改变人生、直面恐惧

3、产品要顺应用户潜意识

言辞背后的真实

熟悉的感觉

什么时候；童年、催眠、绕过防御

集体人格

不让用户思考、产品不会说话

无意识、无防御

有意识、有防御

4、认清人的本性，理解角色话生存

集体人格：

角色；训练和压力、要求、君君臣臣、同质化、

听话的小狗；

教育、重复；反人性、理想期望

目标、观念、建立恐惧边界、放进清晰的标记、奖励

一堆角色化的人

好的用户体验、自然、iPhone

做产品要去角色化认识

5、自我与自律，哪一种更贴近产品精神

用脑思考；自我、创造力、愉悦驱动、产品经理、自私、激情

感受力强

右脑思考；逻辑、流程、规则、自律、恐惧驱动

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二、机会判断

如何判断一个产品是否有市场？是否有商业价值？如何在这个市场中找到你自己的位置立足点？通过什么方式来跟你的用户连接？

互联网商业核心；产品、流量、转化率

1、点、线、面、体战略选择

个体

规划产品；

1、解决什么问题？；痛、痒、爽

2、为谁解决？；用户画像

3、有多少人需要？；市场规模、

4、目前大家怎么解决？；竞争分析

5、我的方案为什么好？

6、什么场景？

7、帮到谁？

经济体、报社VS腾讯

杀毒软件案例分析

2、怎样找到有势能的趋势

论相亲的方法

赋能；求之于势、不责于人

能做稳定的点、线、面、体

制高点

选择比努力重要

3、痛、痒、爽点都是产品机会

未满足、普遍的、怕、恐惧、

网红产品、满足虚拟自我实现、理想投射

立刻、即时满足

4、两套经典用户画像

草地；养羊、头羊、狼、商家

网络效应、自组织

第一只羊

大明；京东、清楚需求

笨笨；淘宝、不明确

小闲；腾讯、无需求

5、产品场景

场；时空

吃饭；消费场景

景；情景、互动

激发情绪；触发行动

逻辑思维；卖书

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三、系统能力

通过给你的用户提供某种他们需要的确定性，以及持续的迭代进化，来构建你组织的系统能力。

1、怎样通过系统能力给人提供确定性

产品VS服务

ATM；战略判断、运营评估；分析、管理，硬件、技术、持续提供确定性的服务

确定性、依赖、铁粉；不确定、伤害

2、系统效率：小米的效率革命

建设一套核心指标

小米；体验、效率与参与感、个人组织管理、系统搭建能力、小米小店、3级火箭

企业是分工的产物

3、系统世界观：微信、米聊、陌陌

迭代；小步快跑、版本规划

微信；外、用户驱动，内、开发节奏

米聊、陌陌

4、系统迭代：微信红包的意外与刻意

微信；4.0平台

腾讯、深圳37年、迭代的产物

5.0、支付、红包、圈层

5、生死线：猎豹和他的关键任务

领导力、甄别

先发、拼命

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四、用户体验

首先要知道什么是用户体验？如何构建一个让用户感受到舒服的的体验流程？

1、用户体验的五个层次

战略存在；通过产品我们得到什么？用户得到什么？

能力圈；做什么？不做什么？

资源结构

角色框架；元素、链接

感知；色、声

2、怎样绘制用户体验地图

进入、体验、离开

故事、接触、互动

用户故事；数据是水是常态，是结果

用户感觉，关系=信息

好产品从好故事开始

1、人物角色

2、用户目标

3、服务触点

4、使用路径

5、情绪曲线

3、服务蓝图的核心要素：峰值、终值

服务范围：峰值、终值、体验

一眼；让用户看到目标

一条路；让用户达到目标

三个点；峰值、终值、忍耐底线

服务流程

配置资源、资源有限

4、上瘾机制：用户激励系统

满足-娱乐

完成预定-确定

确定性-依赖

上瘾机制

内在激励、受激点、定义能力

5、名字是你的文化遗产

名字、口碑

字命也

最短的咒；特征、情感

连接人和世界、说话是活动

口碑是听觉、听说的大于见过的

替消费者设计他要说的话

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五、创新模式

通过打破旧世界，创造新世界的方法论来做创新。

1、“用户价值公公式”衡量创新

互联网；增量市场；速度、小企业的机会

新体验、旧体验、用户替换成本

利益链

打破平衡、存量市场、既得利益

2、“交叉视角”跨界创新

未来、分布不均

婴儿恒温箱案例、面对痛苦、起心动念

相信可能

3、从新要素到新物种

雅朵酒店；实体经济、地段、位置；合能的结果、众筹

新科技、产业升级

互联网、场景电商

产品、流量、转化率

4、三级火箭：深度讲解互联网降维打击

360、搜狗、逻辑思维

1、头部流量

2、沉淀用户的商业场景

3、商业闭环

高频-框架-大资源-狠人-颠覆-让利

5、颠覆式创新：成败价值网

颠覆创新、新崛起、新价值网

投资人、增长魔咒、组织心智、基因

企业、生存、资源

共同进化

市场价值、机构外

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六、产品世界观

做产品的逻辑就是做人的逻辑

1、看产品的微观、中观与宏观视角

选择

体感；微小瞬间、产品被动、用户深入

建立觉察、反反复复

套路；做不了高手、武功招数、完整思考框架、菜谱

用户画像

大公司学习、角色化、有系统

大打仗、终结战争、顶级高手

战略、布局

视野

2、人生逻辑大于商业逻辑

意义中心、利润中心

红桃k、不确定、黑陶K、

大王；确定性、放松、治愈，小王；依赖、真实的长期关系

风口、争夺、大成、机遇

马云组织观；

三级——共同规则

二级——共同利益

一级——共同信仰

顶级——至情至信

3、产品连接客观世界、过去与为将来

动手能力

中国的企业未来，走向世界

第一个用户

自信；创造、反馈

专业化视角能力；时代浪潮、微信、小米